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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Probleme Avec la reception sur Mon deuxième décodeur

mika06440
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Bonjour , depuis le changement de mon décodeur principal , je ne reçois plus les chaines canalsat sur mon deuxième décodeur , seulement les chaines canal+, je suis abonné au pack Multiécran . quand je vais sur mon espaces client je voie que le numero de carte du decodeur principal . Merci :x

Participations

Bonjour Mika 06440,

Je vous remercie pour votre retour à ce sujet.

Passez de bons moments sur vos programmes.

Cordialement,

he bien voila :D :D :D
non ne sautez pas vous ne pourrez plus profiter de canal :D :D
a+

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Probleme Résolu , merci a bermcb et Laurence.E_Votre Expert CANAL .

Ps. désoler a bermcb .il m'avais donner la réponse depuis le debut .j'ouvre une fenétre je saute :arrow: :lol:

re
je vous l'ai deja dit..sur votre espace client n'apparait que le n° de votre decodeur principal..re activer les droits sur ce decodeur...
cdlt

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salut , desoler j'ai mal lu laurence , je vais réactiver mes drois on vera Bien :D

( Sachez qu'il est normal que seul le numéro de matériel principal apparaisse sur votre Espace Client. Toutefois, la réactivation des droits vaut pour les deux cartes.)

je peut toujours cherche le Numero de Mon deuxiéme décodeur :D

salut Mick
toujours ps resolu??
cdlt

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okj 'attender une reponse de Nicolas.M_Votre Expert CANAL Bref , quand je suis sur la chaine 20 , il me dit que je suis pas abonné, réativer vos droit sur l'espace client . mais ni le numero du décodeur ni le numero de la carte son t inscrit .

merci Laurence ;)
bonne soirée

Bonjour Bermcb,

Votre implication dans la résolution du sujet est appréciée, d'autant plus que vos recommandations sont justes.

Concernant l'Espace Client, d'autres remontées de ce type on été signalées sur le Forum.
Nos services techniques en sont informés et cette erreur d'affichage est en cours de résolution.

Bien évidement, il n'y a aucun impact sur la facturation des abonnements.

Cordialement,

Bonjour Laurence ;)
je m'efforce d'expliquer à notre ami le principe de la reactivation, il croit que je veux l'induire en erreur!!
bien à vous..

ps:notez toutefois le bug concernant son offre d'abonnement..

Bonjour Mika06440,

Avant tout, merci à Bermcb pour ses réponses.

Mika06440,

  • Quel message avez-vous sur l’écran de votre TV?
  • Toutes les chaînes de votre abonnement Canalsat sont-elles concernées? Si non, pouvez-vous m'en citer deux?
  • Avez-vous effectué la manipulation préconisée par Bermcb, consistant à réactiver vos droits d'abonnement depuis votre Espace Client?

Sachez qu'il est normal que seul le numéro de matériel principal apparaisse sur votre Espace Client. Toutefois, la réactivation des droits vaut pour les deux cartes.

Cordialement,

salut Micka
apparement ça c'est un bug..tout est en triple..
cdlt

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Bonjour, toujours le Meme probleme de chaine , et aujourd huit sur Mon espace Client :lol:

http://img837.imageshack.us/img837/4110/capturedcran20121102090.png

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Bon au final sa donne rien , en bas il y a Réactiver mais droits , > Votre demande de réactivation de droits d'accès concerne la carte d'abonnement : du Hd Wifi .

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a j'ai peut étre trouver :lol: Consulter mon numéro de matériel>Réactiver mes droits :lol:

Suite à un incident technique, votre décodeur est peut être bloqué.

Pour résoudre le problème, suivez la manipulation suivante :

Débranchez et rebranchez les câbles péritel qui relient votre décodeur à votre installation vidéo, en faire de même à vos différents appareils vidéo (TV, Magnéto …).

Effectuez une mise à zéro de votre décodeur :

  • Retirer la prise électrique pendant 30 secondes
  • Retirez la carte du décodeur si vous en disposez d'une
  • Remettre la carte au sein de votre décodeur
  • Rebrancher la prise électrique
  • Appuyez sur la touche veille de votre décodeur

Pour que votre décodeur puisse recevoir les informations vous permettant d'accéder aux programmes, il vous faut regarder les émissions au minimum une heure et demie par mois.

Après une absence prolongée, il se peut donc que votre abonnement ce soit désactivé.
Dans ce cas, rendez-vous dans la rubrique Réactiver mes droits.

Ps > je dis simplement que j'avais pas trouver Activer Mes droits , que je n'avais pas envie de faire des erreurs .

Pourquoi..vous croyez que ce que je vous dis ,c'est pour vous faire faire des erreurs...
Bien,alors vous regardez vos programmes sur un seul decodeur...
cdlt

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Réactiver mes droits ? Activer mon nouveau décodeur ?

Il y a pas activer mes droits desoler j'ai pas envie de faire des erreurs .

Bon.ok..
essayez alors cette manip.
espace client>mon compte>mon equipement> activer mes droits puis laissez vous guider..
dites moi

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Oui le décodeur HD WIFI .

re
l'erreur est humaine ;) DC sur votre espace client apparait le n° du decodeur qui a été changé..c'est ça??

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ok donc le Nouveau , je rapelle que Delphine.B_Votre Expert CANAL au changement de mon décodeur , elle a donner le Mauvais numero du décodeur , pas le numero du défectueux :lol:

le decodeur principal est celui que vous aviez lors de la souscription de l'abonnement canal...si celui ci a été changé parce que defectueux ,c'est le nouveau..

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Alors la Trés Bonne Question comment s'avoir le qu 'elle est le décodeur principal ?

et c'est le decodeur de l'abonnement principal??c'est sur l'autre que vous ne recevez plus les programmes?
cdlt

mika06440
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oui sur mon espace Client il n apparait seulement le décodeur qui a était changer .

je vous pose la question..comme rien n'est expliqué clairement..
alors sur votre espace client ne doit apparaitre que le 1 er decodeur ..est ce le cas?
cdlt

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Non lol Biensur que j'ai deux décodeur avec le Pack multi ecran depuis o moin 5 ans .... :lol: :lol:

salut Mika
vous avez 2 decodeurs avec le pack multi ecrans?
cdlt

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Le Probleme Reste toujours le Meme ,je ne reçois pas la chaines de canalsat sur mon deuxieme decodeur ; depuis le changement de l'autres décodeur , est quand je vais sur Mon espace client , le numero de mon décodeur et la carte ne son pas inscrit . seul le décodeur que j'ai changer s 'affiche . si je rendre le numero du decodeur dans mon espace client se la va t'il résoudre le Probleme ?

Bonsoir Mika
quel est votre probleme?
cdlt