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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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modification intempestive de l'affichage de mon abonnement

ericS67
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Bonjour,
je ne sais plus en quelle langue je dois parler, tant j'ai l'impression qu'ils n'y comprendront jamais rien...
Abonné depuis plusieurs années à CSat thématiques + 2 packs, j'ai ajouté l'an passé C+ (suite à offre et bagarre pour la faire respecter).
Cette année, ne voulant payer les deux au prix fort, j'ai opté pour une résiliation de Csat.
Bien sûr, on me téléphone, blablabla et on finit par me proposer un baisse de 40%. Je demande avec insistance si cela couvre bien mon contrat actuel (thématiques + 2 packs) et face à la réponse positive, j'accepte.
Mais j'aurais dû me douter que les petits malins trouveraient une astuce...
En fait, après vérification, l'affichage de mon abonnement sur le dernier mois a été modifié par leurs soins.
Désormais, seules les thématiques apparaissent et...sont concernées par la réduction !

Je ne veux plus me ruiner en téléphone, comme la dernière fois, alors je passe par des mails.
Mais je ne dois pas écrire français... :roll:
Ils s'obstinent à ne pas comprendre qu'il y a une incohérence entre le détail de mes contrats entre août et septembre : en effet, le tarif est identique sur Csat mais pas le contenu du contrat (thématiques + 2 packs sur août et thématiques seules sur septembre...je précise que je reçois bien l'ensemble des Thématiques + 2 packs, comme tjs).
Bon, je me suis fait rouler, ok, mais je leur demande de remettre les deux packs et de me préciser combien cela coûtera avec la réduction sur les seules thématiques...Et je n'arrive pas à obtenir une réponse cohérente et adaptée à ma demande.
Je comprends bien que cela les gêne qque peu aux entournures mais je ne lâcherai rien. et je m'en souviendrai l'an prochain...Politique clientèle très étonnante !

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ericS67
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oui, répondu et résolu...dommage qu'il faille crier pour se faire entendre!!!
Merci en tout cas

Erics67,

C'est fait.
Je vous ai répondu.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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ericS67 a écrit:

Mais je ne dois pas écrire français... :roll:

salut eric
j'ai lu bien pire :D
votre recit ne m'etonne pas...Vanessa va arranger cela..
cdlt

ericS67
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Evidemment

Bonjour EricS67,

Puis-je vous contacter par message privé ?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal