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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'obtenir les droits

luis02
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bonsoir
Dans le cadre d'un changement de mode de reception (adsl orange vers satellite), j'ai procédé ce matin a l'activation du decodeur HD wifi avec la carte 18 et je n'ai toujours pas de droits (chaine non accessible sur le canal 20). Pourtant le changement est fait dans mon dossier. Deux tentatives infructueuses sur le tchat du service client(avec le bouton marche/arret a l'arrière du décodeur) et plusieurs tentatives de relance des droits dans "mon equipement" . Rien n'y fait. Quelqu'un aurait il une solution ?
Merci

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Oui
On critique canal mais il y a quand meme des gens compétents (j'espere pas trop rares) et qui rappellent en cas de problème.
Maintenant je verifierai mon espace client afin que mon offre tarifaire de renouvellement d'abonnement par sat soit bien respectée.

Bonjour luis
tu vois je te l'avais dit..
content pour toi ;)
a+

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Bonjour
Ca fonctionne !
Après un coup de fil au numéro surtaxé, j'ai eu rapidement un technicien très sympa qui m'a rappelé au bout de quelques minutes pour éviter un cout trop elevé de l'appel. En fait le décodeur hd wifi était bloqué, il ne captait pas la carte : il m'a fait faire une réinstallation partielle . Tout est ok et fonctionne parfaitement. J'ai eu les droits en deux minutes Je touche du bois maintenant..
Encore merci à bermcb et Renaudin également.

oui luis..On a tout essayé et ss succes...Contactez les demain tot...cela se fait en 2 min...
tenez moi au courant svp
cdlt

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Oui je n'ai rien.
Ils ont peut etre activé la carte mais pas le materiel et pourtant il est bien enregistré (peut etre que ce n'est pas possible avant l'échéance du 31/10). Je verrai ca des demain .

bien oui ,ils doivent activer le materiel....si ce n'est pas fait ,rien ne marche...avez vous essayer de reactiver vos droits?
cdlt

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ok mais ce qui est bizarre c'est que mon materiel et ma carte que je tente d'activer sont bien enregistrés mais il ya peut etre comme vous dites une autre manipulation de leur coté a faire , ca ce n'est pas a moi de le savoir

non cela n'a pas été fait ..la preuve....
dites moi ce que cela donne..
a+

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ok j'ai fait une relance. Je voulais eviter d'appeler au telephone a 0.34 , c'est pour ca que j'ai contacté successivement deux ou trois conseillers par tchat en ligne qui m'ont dit que le nécessaire était fait. Bon si on ne sait plus a qui se fier..

Bob.Ok..alors essayez une derniere fois de re activer vos droits via votre espace clients...mettez vous sur le canal 9 pour canal+ ou 20 pour canal sat...Si cela ne fonctionne pas au bout de 30 min il faudra contacter des demain le service clients pour qu'il active votre materiel..
dites moi

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le decodeur hd wifi
le decodeur orange n'apparait plus. Mon mode de reception sat apparait bien desormais dans mon espace client

Attendez..sur votre espace client>mon compte>mon equipement..quel materiel est reference??
cdly

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Le problème st que :

  • on ma envoyé de suite un decodeur hd wifi debut octobre , je navais pas encore renoncé a ma résiliation
  • j'ai accepté une offre de renouvellement d'abonnement la semaine dernière, j'ai donc essayé d'activer le materiel et la carte mais ca m'indiquait contrat échu ou annulé donc c'est un conseiller tchat qui a enregistré le matériel en me disant que tout était ok dans mon dossier.
  • Je réessaie une relance des droits mais bon..

non ce n'etait pas necessaire...Il suffit que le conseiller migre votre abonnement chose qu'il n'a pas faite...
essayez de re activer vos droits avec la nouvelle carte .
cdlt

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Oui car
d'une part je ne voulais pas rester en adsl : trop de problèmes...je suis resté plusieurs mois avec des écrans noirs sur plusieurs chaines et des blocages de decodeur orange.
d'autre part je ne voulais pas me retrouver avec le tarif maximum par rapport a ma formule d'abonnement : j'ai expliqué que je voulais bien me réengager mais uniquement par satellite. J'ai donc accepté une offre de réabonnement après resiliation et on m'a envoyé de suite le decodeur HD wifi mais peut etre aurait il fallu attendre le 31/10, ma date d'échéance pour l'enregistrer.

salut luis
ha ça change tout...vous avez resilié!!vous n'auriez pas du mais simplement faire la migration de votre FAI à canal..les droits sont activés en 30 min..
cdlt

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Bonjour
Ce matin , rien n'a changé. Le decodeur est resté allumé sur le canal 20. J'ai essayé la méthode de Renaudin, mais quand j'appuie sur le bouton marche/arret du devant, la diode clignote continuellement, elle ne s'arrete pas de clignoter quand j'appuie sur le bouton.
Mes images sont toujours présentes sur adsl par contre (peut etre faut il attendre la fin de mon ancien contrat canalsat adsl au 31/10 que j'ai resilié, je ne sais pas.

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ok pas de souci .Je vous tiens informé de l'évolution.

re
faites ce que vous a dit le conseiller mais une re activation prend 30 min ......je ne crois pas trop a ce qu'il a dit.
tenez nous informer..
a+

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Et pour info
ma reception sat est désormais ma reception principale .
je garde ma reception adsl quand même puisque j'attend la nouvelle formule qui me permettra d'avoir le multi écran intégré a l'abonnement canalsat . Je récupérerai les images par adsl a ce moment la mais cette fois dans le cadre du multi ecrans qui ne sera plus en option.

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Merci beaucoup Renaudin et bermcb
Un conseiller m'a dit de ne plus demander de réactivation car ca freinait et allongeait le processus (une activation par période de 24 heures). Il m'a dit de laisser le decodeur allumé sur le canal 20 , que théoriquement je devrai avoir les images ce soir et que je n'aurai plus les images par adsl dici lundi maximum. Je ne touche plus a rien pour l'instant. Je vais donc être patient..J'aviserai demain ou lundi.

bonjour luis
si vous avez toujours vos programmes via votre FAI ,c'est que votre abonnement n'a pas été migré..
faites la manip edictée par Renaudin...
cdlt

Essayer :

  • d'enlever la carte puis remettez la
  • appuyer sur le bouton marche sur le décodeur, des que le voyant rouge arrête de clignoter relâcher le bouton.
  • laisser faire le décodeur
  • puis rallumer le à l'aide de la télécommande
  • si vous n'avez pas les chaines relancer une réactivation des droits

Si cela ne marche toujours pas, il faudra que vous appeliez le service

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Oui plusieurs fois. Par contre j'ai toujours les images sur le decodeur adsl Orange .

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bonsoir
Dans le cadre d'un changement de mode de reception (adsl orange vers satellite), j'ai procédé ce matin a l'activation du decodeur HD wifi avec la carte 18 et je n'ai toujours pas de droits (chaine non accessible sur le canal 20). Pourtant le changement est fait dans mon dossier. Deux tentatives infructueuses sur le tchat du service client(avec le bouton marche/arret a l'arrière du décodeur) et plusieurs tentatives de relance des droits dans "mon equipement" . Rien n'y fait. Quelqu'un aurait il une solution ?
Merci