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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Peut-on espérer un peu de considération en tant qu'abonné?

Julien Guichard
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J'ai fait part d'une réclamation au service client de Canalsat le 12/09 par courrier avec AR. A ce jour et malgré de nombreuses relances de ma part (par téléphone sur le numéro gratuit, par messages via mon espace client ou sur ce forum), je n'ai obtenu absolument aucune réponse!! Lors d'un de mes appels, on m'avait promis que le sevice client me rappelerait le jour même ou le lendemain (ça fait plus de 3 semaines et toujours pas de nouvelles!!!). Vous serait-il possible d'accorder un minimum de considération à un de vos abonnés et d'au moins prendre la peine de répondre à une de ses demandes?

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stduf
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contre les abus

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bin moi , je jette l'éponge .

Ils m'ont appelé ce jour pour me dire que la conseillére le 02/10/2012 (appel de csat) s'est trompé et que c'est bien 20.31€/mois un an qui m'est accordé (-15%) plutot que 19€/mois/1an dit verbalement le 02/10 , aucun dédommagement , pas d'excuses .

On me dit que canal fonctionne au "rabbais poucentage " et que c'est très rare qu'en pourcentage ça fait un chiffre rond.

ceci a démarré suite à l'envoi d'une lettre de résiliation fin septembre .

quand au fait que j'ai reçu un un mail nominatif (même adresse mail que mon compte abonné) pour s'abonner à 15€/mois alors que je suis déjà chez eux depuis 12 ans , on n'a pas su m'expliquer comment s'est dû une tel erreur . l'offre étant réservé au nouveau arrivant .

pitoyable le service .

Je suis de votre avis. Si canal avait 30 procès par jour ils réagiraient surement. Mais là un procès de temps en temps ça doit pas les gêner plus que ça.

Julien Guichard
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Canal a quand même perdu une bonne quinzaine de procès concernant la loi Chatel et ils ne font rien pour changer leur mode de communication aux clients pour la date d'échéance. Pour ma part ça fait 12 ans que je suis abonné (au passage, j'ai jamais fait de chantage à la résiliation, mais je me dis que j'aurais peut-être dû quand je vois comment ils traitent leurs abonnés!!) et j'ai appris l'existence de cette date d'échéance en juillet dernier!! Ca fait des années que je ne lis plus le magazine des abonnées, je suis même pas sûr de le recevoir régulièrement. Je suppose qu'envoyer un mail aux abonnés seraient plus efficaces avec comme sujet "votre abonnement arrive à échéance" et ne leur couteraient rien.. Mais ils ne le font pas!! Pour le reste, ils enfreignent bon nombre de loi en toute connaissance de cause!!
Mais bon, je suppose que comme il y a pas mal de personnes qui laissent tomber, au final ils peuvent se permettre de perdre une fois de temps en temps!! C'est pour ça que je me dis que même si je passe par ma banque et que je réclame ce qu'ils me doivent, ils s'en sortiront pas si mal, puisque ça ne leur aura rien coûté (enfin si, ils auront perdu un client, parce que j'aurais gardé mon abonnement Canal +, s'ils avaient résilié mon abonnement Canalsat..). D'où l'idée de peut-être les assigner devant le juge de proximité, plutôt que de passer par ma banque.. Parce que là, ça leur coûte de l'argent s'ils perdent!! Mais ça demande du temps!!

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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je reposte car je n'avais pas lu la reponse de Jack publiée entre temps....
Je suppose sans certitude aucune,qu'il y a une grande majorité qui subit les affres et les vicissitudes de ces comportement erratiques sans savoir ou sans s'en rendre compte ,et ne connaissent pas l'existence de ce forum..
Juste qq ex lu ici ou la sur le forum pour clarifier ma pensée...des abonnés qui paient encore l'option 5 * alors qu'elle n'existe plus ;certains s'en rendent compte,et les autres.....
Ce matin ,je lis un abonné qui se rend compte que cela fait 8 mois qui paie foot+ alors qu'il ne s'est jamais abonné...8 mois...et les autres..
et la liste est longue...

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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salut Matho
dura lex sed lex.....
ma reponse à Jack ne concerne pas que le non respect de la loi Chatel ..Il y a tout le reste et ça fait beaucoup...
a+

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Le forum est-il représentatif des relations entre Canal et les abonnés ? La majorité silencieuse est-elle faite de clients satisfaits ou de gens résignés ? Ceci ne dédouane pas Canal bien au contraire mais relativise surement les problèmes lus ici.

Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser.
Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher.
Un client très satisfait en parle à 3 personnes.
Un client mécontent en parle à 12.
Un client très mécontent en parle à 20.
(source : Customer Genius : Peter Fisk)

Enfin que penser coté clients de l'état d'esprit grandissant "marchand de tapis" et chantage à la résiliation ?

Cordialement

ohtam

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Salut Bermcb , le respect à la lettre de la loi CHATEL obligerait Canal à envoyer tout les ans une LRAR à chaque abonnés !
Ceci aurait un cout , envoi + gestion , pour 12 millions d'abonnés ( mettons , au pif , mini 10€ ) soit 120 millions , donc serait répercuté sur les abonnements ... Est ce que ça en vaut le cout ? A mon avis non , cet argument n'est utilisé que par ceux qui sont en litige avec canal, pour les autres, dont moi le magazine ( à condition qu'il arrive ) suffit largement !

bermcb
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salut Jack ;)
je t'avouerai que moi non plus je n'ai pas de souci et j'ai besoin ,recement pour une télécommande ,j'ai contacté un expert par MP qui a repondu a ma demande..je serai par contre plus acerbe que toi concernant la relation clients...oui ,le n° 08 est un scandale mais a mes yeux ,il n'y a pas que çà..et la liste est longue :promo annoncée non tenue,abonnement forcé,resiliations ignorées,prelevements anarchiques et j'en passe..ce qui me sidere completement ,c'est qu'une entreprise avec ce type de fonctionnement n'est pas viable...
a+

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour Bernard

Je fais partie de ceux qui n'ont jamais eu de véritable problème avec CANAL, participation correcte à l’installation de la parabole, bon accueil au téléphone, réception du magazine, prise en compte de mes rares soucis, facturation correcte SANS PROMOTION HÉLAS, annulation de Foot + immédiate, matériel changé sans question (via mes multiples revendeurs au gré de mes déménagements), pas de saccade sur les chaines HD... c'est la lecture du forum qui m'a ouvert les yeux mais j'avoue que souvent j'ai du mal avec certaines demandes. En résumé le seul véritable reproche que je fais à CANAL c'est son numéro surtaxé et sa politique tarifaire.

Cordialement

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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A vous tous
feru de droit et de jurisprudence un peu de lecture qui pourra le cas echeant ,occuper ces longues journées d'hiver qui se préparent :D
http://canalchatel.free.fr/cdlt

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Merci Julien. J'avais posté le contenu des trois articles du code monétaire et financier mon post a été supprimé. J'ai reposté en ne citant que les numéros et mon message est resté très curieux comme comportement.

Ceci étant le délai pour réclamer est de TREIZE mois suivant la date de débit sous peine de forclusion. Je suis d'accord avec ta conclusion avec de telles méthodes il faut faire de même mais attention toutes les banques ne sont pas aussi conciliantes que la tienne.

Cordialement

Julien Guichard
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J'avais pas vu le message de Jack007, donc je réponds maintenant à ta question...
Je suis passé à ma banque pour savoir qui avait demandé l'autorisation de prélévement pour mon abonnement Canalsat. Il m'a été répondu qu'ils ne pouvaient pas me le dire. J'y suis retourné pour leur dire que leur réponse ne me satisfaisait pas et que j'aimerai en savoir un peu plus. Ils ont alors fait une recherche pour retrouver cette autorisation, que forcément ils n'ont pas pu retrouver (et pour cause, je l'ai chez moi avec le contrat d'abonnement qui sont non-remplis l'un comme l'autre)!! J'ai alors reçu un courrier comme quoi il ne l'avait pas. J'ai donc demandé un rdv avec le directeur pour savoir comment c'était possible. Il m'a alors répondu qu'il ne pouvait affirmer que Canal s'était chargé de faire la demande, mais qu'en ne retrouvant pas cette autorisation, ils étaient donc en tort (donc possibilité, selon moi, de se retourner contre sa banque, si elle refuse d'admettre sa responsabilité). Ils m'ont alors proposé de me rembourser les 13 derniers mois, avant de se retourner eux-mêmes contre Canal!!

C'est la première fois que ma gestion approximative des papiers me rend service. En tout cas, à ce jour, je suis plus que satisfait de ne jamais avoir renvoyé tout ça à Canal!! Et compte tenu de leurs méthodes, j'incite tout le monde à faire de même!!

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir

Mon message apportant des précisions ayant été censuré sans explication je rappelle que si la banque n'apporte pas la preuve du mandat en fournissant l'autorisation de prélèvement signée c'est l'application du code monétaire et financier qui s'impose. Articles L133-18, L133-23, L133-24

Il faut savoir que certaines banques refusent d'admettre l'erreur et ne proposent pas d'appliquer ces textes ce qui est intolérable. Dans le cas de Julien sa banque est correcte et le problème est désormais entre sa banque et Canal.

Julien Guichard
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Encore plus simple en fait, ils ont tout simplement utilisé mes coordonnées bancaires à l'aide de mon abonnement Canal Plus!! Sauf que ce sont deux abonnements séparés avec 2 numéros d'émetteur différents... Le plus drôle dans tout ça, c'est que quand j'ai eu un mec de Canal au téléphone, il m'a pris de haut, en s'étonnant que je puisse réclamer quoi que ce soit et il a pas hésité à m'affirmer que c'était la faute de la banque et qu'eux n'y étaient pour rien ("Arrangez-vous avec votre banque, nous on peut rien faire!!")!! Sont forts quand même!!

ohtam

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Bonjour Julien , votre message est très important et pourrait servir à de nombreux abonnés rencontrant le même probleme .
Pouvez vous nous préciser les démarches que vous avez fait auprès de votre banque en complément de votre message :
acces-espace-client/demande-de-formule-d-autorisation-de-prelevement-t90325.html#p449143

ohtam

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Salut Bermcb , je répondais juste à l'interrogation de Jack :" Comment Canal a-t-il pu avoir les coordonnées du compte à débiter et de l'établissement teneur du compte ? "

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matho1 a écrit:

Salut jack ,deux hypotheses déjà citées sur ce forum :
- un reabonnement après résiliation , donc canal a gardés les coordonnées bancaires .
-son FAI à tout simplement transmis celle ci à canal !

salut Matho
pour qu'il y ait prélèvements,il faut que la banque reçoive mandat d’autoriser le dit prelevement...Son FAI qui a transmis est loin s'en faut insuffisant...
De meme,canal + et sat etant 2 entités différentes il faut 2 autorisations différentes..
Sa baque a largement fauté et canal s'est largement servi..
a+

ohtam

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Salut jack ,deux hypotheses déjà citées sur ce forum :

  • un reabonnement après résiliation , donc canal a gardés les coordonnées bancaires .
  • -son FAI à tout simplement transmis celle ci à canal !

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Comment Canal a-t-il pu avoir les coordonnées du compte à débiter et de l'établissement teneur du compte ? Dans le cadre d'une autorisation de prélèvement ce sont des informations indispensables. Notre ami a du fournir un RIB à la souscription du contrat d'abonnement. Mais je suis d'accord avec Bernard, laissez la banque se débrouiller toute seule...

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re
en effet la banque a commis une grave erreur,mais au lu des posts ,cette "erreur" est récurrente...J'ai le sentiment que canal peut se servir qd il le souhaite indépendamment des contrats ,des mandats......Si votre banque reconnait le probleme,récupérez votre argent et laissez tomber...N'attendez rien de canal..
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Julien Guichard
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Merci pour l'info Bermcb,
mais ça veut dire qu'une fois de plus, c'est moi qui fait les démarches, pendant que les mecs de Canal doivent discuter tranquille des matchs de ce week-end à la machine à café... Et j'avoue que j'en ai un peu marre de cette communication à sens unique. Comme ma banque reconnait être en tort quant à l'autorisation des prélévements sans mon accord, elle me remboursera les 13 dernières échéances de mon abonnement (perso, j'ai demandé seulement les 4 dernières, soit depuis ma demande de résiliation refusée par Canal, mais apparement c'est 13 mois ou rien!!) et après ce sera à eux de s'expliquer avec Canal...
Si Canal avait souhaité une solution à l'amiable de notre différend, je suppose qu'ils auraient pris la peine de décrocher leur télphone!!

Julien Guichard
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Merci matho1,
j'aimerais juste que Canal accorde un minimum d'attention à une demande de leur abonné!! Mais je crois qu'ils s'en foutent pas mal à partir du moment où tu paies ton abonnement... Le médiateur, j'y crois pas une seconde, je suppose qu'il fait parti du groupe et que donc il fera tout pour défendre au mieux Canal!!
Mais bon je ne suis pas à cours de solution, j'avais un temps envisagé d'assigner Canal devant le juge de proximité, mais j'ai peut-être trouvé une solution moins contraignante, ma banque étant dans l'incapacité de retrouver l'autorisation de prélévement de mon abonnement Canalsat (et pour cause je ne leur l'ai jamais fait parvenir, ces messieurs de Canal s'octroyant le droit de le faire à ma place!!!), m'a proposé de me rembourser les 13 derniers mois avant de se retourner contre Canalsat et de leur réclamer cette somme à leur tour!!

Wait and see...

ohtam

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Bonjour Julien , il vous reste le mediateur :

Si vous estimez ne pas avoir obtenu de réponses satisfaisantes de la part de nos services clients, le Médiateur peut vous aider à résoudre votre différent gratuitement avec CANAL+ et CANALSAT.

Ce n'est qu'après avoir épuisé tous les recours auprès des Services Clients, c'est à dire au minimum deux courriers adressés à ces services et deux réponses jugées insatisfaisantes que vous pouvez saisir le Médiateur.

mais si on les prend au " pied de la lettre" il faut 2 courriers pour avoir épuisé tous les recours ...