Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Changement de tarif 2 mois avant la fin de mon engagement

zebulons14
zebulons14

zebulons14

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je suis lié a Canal+ jusqu'au 31/12/2012 (d'apres mag papier et detail de mon contrat sur le net).
En regardant mes futurs prélèvements, je m'apercois que le tarif passe de 15€ actuellement a 30€......
Bizarre non?
Je n'étais deja pas chaud pour renouveler mais là...........

Participations

Liping
Liping

Liping

sujets postés
37
participations
756
Niveau
4
7213 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Lettre de résiliation envoyée, j'en ai marre de ce service clientèle déplorable. Les experts, ils sont experts en quoi ? En tout cas pas du service client Canal.

Liping
Liping

Liping

sujets postés
37
participations
756
Niveau
4
7213 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Une nouvelle fois, merci aux experts de répondre !!!!!

Liping
Liping

Liping

sujets postés
37
participations
756
Niveau
4
7213 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le numéro ne répondait pas mais entre temps j'ai eu une réponse du service client : ils me disent que la réduction était pour une durée limitée et ne peut être reconduite. A l'époque on m'avait dit un an pour cette nouvelle offre. Cette réduction avait commence le 1er février 2012, avant cela je bénéficiais d'une autre offre. Donc pour moi un an, cela va à la fin de mon contrat donc sur le prélèvement du 04/01/2012 doit être fait avec la réduction de 30%. Je n'aurai eu que 11 mois.
C'est une arnaque et donc j'envoie dès aujourd'hui ma lettre de résiliation. J'était tout de même abonné à Tout Canal,Canal+ et j'avais également pris Canalplay infinity : je lâche tout.

Mais si les experts ont un minimum de professionnalisme peut être me répondront-ils par MP ?

edrost
edrost

edrost

sujets postés
5
participations
37
Niveau
1
370 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

SI vous laissez trainer ce numéro sur le forum, il ne va pas être longtemps en service, croyez moi!

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

re
et pour cause ,il n'est pas surtaxé ;)
dites moi

Liping
Liping

Liping

sujets postés
37
participations
756
Niveau
4
7213 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bermcb a écrit:

salut liping
en désespoir de cause,essayez ce n°,il n'est pas surtaxé:0970809030 ;)
cdlt

Merci, je vais essayer. Ce numéro est affiché nulle part sur le site Canal.

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

salut liping
en désespoir de cause,essayez ce n°,il n'est pas surtaxé:0970809030 ;)
cdlt

Liping
Liping

Liping

sujets postés
37
participations
756
Niveau
4
7213 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Un expert peut-il répondre : rien n'a changé sur mes futurs prélèvements notamment pour le dernier mois (janvier 2013) où je passe au plein tarif sans raison. Et je n'ai eu aucune réponse via le messagerie de Canal, à se demander si quelqu'un travaille chez Canal au niveau service client. Si pas de réponse ce sera d'office un blocage des prélèvements et bien sur une résiliation de mes 2 contrats.

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

re
la c'est mieux et meme radical....
cdlt

zebulons14
zebulons14

zebulons14

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Dernier prelevement le 5/12, je stoppe ceux-ci aupres de ma banque des le lendemain

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Bonjour zebulon
n'en soyez pas si sur..Il arrive (meme souvent)qu'ils ne comprennent pas non plus ça....
cdlt

zebulons14
zebulons14

zebulons14

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le recommandé part la semaine prochaine, "ils" ne comprennent que ca.

ohtam
ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Merci Liping de votre réponse , il est important que nous ayons des retours pour juger de l'efficacité de leurs nouveautés !

Liping
Liping

Liping

sujets postés
37
participations
756
Niveau
4
7213 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

matho1 a écrit:

Liping a écrit:

Personne n'a daigné répondre : quelle tristesse et quel affront fait aux abonnés par les experts.

C'est comme sur l'antenne : les vacances :
acces-espace-client/votre-acces-a-l-espace-client-aux-abonnes-absent-t90916.html
Et un conseil maintenant : essayer de passer plutôt par les nouveaux moyens mis à notre disposition sur "mon compte"
actualite/nouveau-sur-espaceclientcanal-fr-t89452.html

Je suis également passé par ce moyen mais aucune réponse pour l'instant.

ohtam
ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Liping a écrit:

Personne n'a daigné répondre : quelle tristesse et quel affront fait aux abonnés par les experts.

C'est comme sur l'antenne : les vacances :
acces-espace-client/votre-acces-a-l-espace-client-aux-abonnes-absent-t90916.html
Et un conseil maintenant : essayer de passer plutôt par les nouveaux moyens mis à notre disposition sur "mon compte"
actualite/nouveau-sur-espaceclientcanal-fr-t89452.html

Liping
Liping

Liping

sujets postés
37
participations
756
Niveau
4
7213 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Personne n'a daigné répondre : quelle tristesse et quel affront fait aux abonnés par les experts.

Liping
Liping

Liping

sujets postés
37
participations
756
Niveau
4
7213 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nicolas H Expert se trouve sur le forum, veuillez SVP me répondre ou bien de m'envoyer un MP, merci.Je n'ai toujours aucune réponse du site de Canal alors j'espère une réponse sur le forum.

valou62134
valou62134

valou62134

sujets postés
5
participations
13
Niveau
1
130 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour j'ai eu 2 fois le meme souci.

l'année derniere j'ai resilié mon abonnement à 21 euros. On m'a recontacté en novembre pour me proposer 30%. j'ai accepté et j'ai vu mon mois de decembre à 29 euros et non a 21 Euros.
J'ai eu beaucoup de souci et j'ai du envoyer un recommandé ou je disais que si le probleme n'etait pas solutionné je resilierai mon contrat. Le service client n'a pas resolu mon probleme mais m'a envoyé un mail indiquant que ma resiliation était prise en compte : repnse hors sujet.
J'ai donc appelé le service client surtaxé pour resoudre mon probleme. Ils m'ont rappelé une semaine plus tard et ils devaient me confirmer par mail leur reponse : mail que j'atend toujours. Lors de cet appel on m'a proposé 15 % pour rester. j'ai accepté. on m'a dit que cela prendrait effet en decembre. Or, ce matin, j'ai recu un mailm'indiquant un prelevment complementaire pour nouvembre. Donc ici on a decallé de 2 mois mon tarif.
En resumé sur 2 ans, ils m'ont grapillé 3 mois d'avantage.

j'attend avec hate la reponse qu'ils vous ont donné.

Liping
Liping

Liping

sujets postés
37
participations
756
Niveau
4
7213 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

matho1 a écrit:

Liping a écrit:

Mon tarif pour le dernier mois est toujours erroné : je passe au plein tarif alors que je bénéficiais de ma réduction pendant un an. Un peu marre de supplier un expert pour me répondre.

Avez vous essayé les nouveaux moyens de les contacter dans votre compte client ?
Sinon cette semaine : acces-espace-client/votre-acces-a-l-espace-client-aux-abonnes-absent-t90916.html , c'est vacances sur cette rubrique ...

Je viens de le faire, tellement peu l'habitude avec Canal d'avoir des moyens de communication moderne :D
J'attends ma réponse, mais rien n'empêche bien sur à un expert de se pencher sur le sujet s'il passe par là. Ils ne sont pas tous en vacances quand même !

ohtam
ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Liping a écrit:

Mon tarif pour le dernier mois est toujours erroné : je passe au plein tarif alors que je bénéficiais de ma réduction pendant un an. Un peu marre de supplier un expert pour me répondre.

Avez vous essayé les nouveaux moyens de les contacter dans votre compte client ?
Sinon cette semaine : acces-espace-client/votre-acces-a-l-espace-client-aux-abonnes-absent-t90916.html , c'est vacances sur cette rubrique ...

Liping
Liping

Liping

sujets postés
37
participations
756
Niveau
4
7213 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mon tarif pour le dernier mois est toujours erroné : je passe au plein tarif alors que je bénéficiais de ma réduction pendant un an. Un peu marre de supplier un expert pour me répondre.

Liping
Liping

Liping

sujets postés
37
participations
756
Niveau
4
7213 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour le dernier mois mon abonnement passe également au prix fort alors que j'avais eu une réduction pour un an et non 11 mois. Merci aux experts de vérifier et de faire le changement pour le mois de janvier et rétablir ma réduction.

zebulons14
zebulons14

zebulons14

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le truc, c'est que canal m'a proposé une offre a 15€ pendant un an mais a changé mon échéance du 31.10 au 31.12 sans explication

ohtam
ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour Zebulon , c'est un grand classique , vous avez du négocier l'année dernière 1 ou 2 mois avant votre date d’échéance et votre promo à démarré le jour de la nego , pas a votre date d’échéance ... Vérifier quand même avec vos relevé bancaires que vous avez bien eu 12 mois de promotions .