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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Pas de réception des chaînes Canal+

camiboy
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Bonjour,

je recevais Canal + par la Freebox. J'ai décidé de résilier Free et de recevoir les chaînes télé par la TNT et donc Canal + également.

Quand je branche mon décodeur TNT, le message indiqué est: problème de réception canal R3, vérifiez l'antenne. Hors, quand je fais le diagnostic, il m'indique que la réception est quasi maximale. Par ailleurs, je capte toutes les chaînes TNT y compris CANAL+ en clair.

Merci beaucoup par avance pour votre aide.

Camille.

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camiboy a écrit:

Bonjour,

avez-vous des nouvelles concernant ma demande ?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

Camiboy.

Bonjour camiboy,

Sans nouveau post de votre part, je considère ce sujet résolu, et verrouille ce sujet.

Bonjour camiboy,

Il se peut que votre décodeur ne fonctionne plus correctement.

Je vous invite à contacter notre Service Client, afin de procéder à des manipulations sur votre décodeur, et un échange de celui-ci vous sera proposé, si nécessaire.

camiboy
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Bonjour,

avez-vous des nouvelles concernant ma demande ?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

Camiboy.

camiboy
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Bonjour Hervé,

non je ne reçois pas d'autres chaînes que les chaînes de la TNT.

Bonjour camiboy,

Merci pour vos informations.

Recevez-vous d’autres chaines que les chaines de la TNT, comme MCM ou bien Eurosport, ou d'autres ?

camiboy
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Bonjour,

je suis dans une copropriété avec des appartements séparés.

J'ai un écran plat et reçoit les chaînes de la TNT et Canal+ en clair.

Le câble d'antenne est bien branché selon les recommandations du guide d'installation: de la prise antenne murale à la prise "entrée" du décodeur et de la prise "sortie" du décodeur à la prise antenne de la télé.

A vous lire,

Cordialement,

Camiboy.

Bonjour camiboy,

Votre Espace Client vous indique que vous avez bien un décodeur TNT+. La migration de votre abonnement est bien validée.

Êtes-vous en installation individuelle ou collective ?

Si vous avez un écran plat, recevez-vous les chaines de la TNT et Canal+ pendant les périodes de clair ?

Le câble d’antenne est-il bien branché sur la prise « Entrée TNT » du décodeur ?

camiboy
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Bonjour,

quand j'étais abonné FREE et que j'ai indiqué mon déménagement, je devais effectivement appeler le service client Canal + pour leur transmettre un code, mais je n'ai jamais réussi à joindre le service client car je tombais toujours sur le message d'attente.

J'ai désormais résilié Free et opté pour le décodeur TNT auprès de DARTY car partenaire Canal+.

Lorsque je me connecte sur l'espace client, il est bien indiqué que mon mode de réception est la TNT et que mon décodeur est TNT HD (TNT+).

La migration de l'abonnement devrait être enregistrée, non ?

A vous lire,

Camille.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour cami....
avez vous contacté le service client pour lui signifier la migration de votre abonnement?
cdlt