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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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probleme CGV Premio sat HD-W canalready et chaines HD

pauloche57
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bonjour aux experts canal+ canalsat
je tiens a vous signaler que depuis le surencryptage des chaines HD le démodulateur CGV premio sat HD-W (certifié canalready) ces chaines se coupent plusieurs fois par heures pendant 10 a 20 secondes ce qui est trés génant!
du coté de CGV ils cherchent une solution par contre j ai l impression que ici c'est encore les vacances merci de nous tenir au courant car quand on paye un service on est en droit d attendre des réponses et surtout en droit d attendre que ce service fonctionne correctement ce qui n'est plus le cas depuis plus d un mois!par contre pour le prelevement canalsat et canal+ pas de coupure je vous rassure :)

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roger_68730
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Ca recommence ?????

Bonjour,

Depuis quelques jour, j'ai à nouveau des perturbations légères, moins affirmées que fin 2012.
C'est généralement des blocages de son et d'images pendant 2 a 3 secondes accompagnées parfois du message "perte de signal etc ...."
Est ce que quelqu'un a aussi remarqué cela ?

monpat
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Une mise-à-jour par satellite (Over The Air ou OTA) aura lieu pendant 24 h à partir de mardi 10h le 11 décembre.

Cette mise-à-jour v1.52.0 corrige le bug des micro-coupures avec carte Canal Ready sur les chaînes HD.

bertrand11590
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roger_68730 a écrit:

Bonjour,

Voila, depuis la mise a jour faite Mardi, en arrêtant momentanément le démodulateur (2 mns) et en le rallumant, une mise a jour a rendu les fonctionnalités HD du démodulateur, plus de perturbations.

Reconnaissant que l'incident est parti de la modification du décryptage par canal+, on ne peut que remercier CGV pour le travail accompli, j'espère que Canal+ retiendra la leçon, en collaborant avec CGV la prochaine fois qu'ils "trifouilleront" leur cryptage.

Roger

Je crois plutôt que c'est CGV qui est à incriminer sur ce coup là, quand un fabricant de voiture vous vend un véhicule avec un défaut dans la direction, on ne reproche pas à la DDE de construire des routes avec des virages.
Les autres décodeurs Canal Ready n'ont pas eu ce problème suite au changement de cryptage de Canal. Seuls les Triax THR9500, CGV Premio Sat HD-W et Lenson LD9500 ont eu ce problème, et pour cause, ils sont tous les trois bassé sur la même plateforme matérielle.

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Merci "Tristan51", je tiens tout de même à signaler à canalsat et canal+ que depuis ce matin je n'ai plus DISNEY XD ni DISNEY CHANEL pourtant mon abonnement a augmenter de 1 euros.. je vais résilier mon contrat puisque le service payé n'est pas là.. bon courage aux autres ,cdlt

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ALESKELU a écrit:

J'ai demandé si des personnes avaient de nouveau la possibilité de voir leur epg sur la chaine syfy mais personne ne répond, ce serait sympa de me dire si oui ou non vous l'avez afin que je trouve une solution à mon problème.. merci d'avance

Bonjour,il n'a pas d' "epg" sur syfy HD et 13ème rue HD depuis qu'elle sont passée en haute définition!
L'"epg" est disponible seulement sur les versions SD.
C'est canal qui qui gère ce problème et non "CGV".
Cordialement.

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J'ai demandé si des personnes avaient de nouveau la possibilité de voir leur epg sur la chaine syfy mais personne ne répond, ce serait sympa de me dire si oui ou non vous l'avez afin que je trouve une solution à mon problème.. merci d'avance

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Bonjour,

Voila, depuis la mise a jour faite Mardi, en arrêtant momentanément le démodulateur (2 mns) et en le rallumant, une mise a jour a rendu les fonctionnalités HD du démodulateur, plus de perturbations.

Reconnaissant que l'incident est parti de la modification du décryptage par canal+, on ne peut que remercier CGV pour le travail accompli, j'espère que Canal+ retiendra la leçon, en collaborant avec CGV la prochaine fois qu'ils "trifouilleront" leur cryptage.

Roger

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Pour moi aussi çà à l air de fonctionner!...merci à Canal plus pour ignoré ces clients pendant 4mois.

ALESKELU
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Tout le monde a l'epg ? sur syfy il m'est impossible de voir le programme en cours ou le descriptif. cela marque aucune information ?? quelqu 'un d''autre ?

Fabrice.R
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Bonjour monpat,

Je vous remercie pour votre contribution.

monpat
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bonjour
la mise à jour a fonctionné
tout fonctionne bien pas de coupures
mais ce n'est que la 1ere journée
à suivre

sabine59233
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merci d’avoir supprimé mon précédent message.
je sais pas si pour vous la mise a jour a bien fonctionné mais moi c'est pire qu'avant . même avec la carte TNT sat .
erreur lecture de carte sans arrêt même sur les chaines non HD cela déconne.
je vais envoyer un courrier au service client afin de résilier avant la date anniversaire .je vais pas payer si je ne peux regarder les chaines

monpat
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Bonjour
demain matin mise à jour du CGV
elle a plutôt intérêt de fonctionner
car c'est " adieu canal sat "
je ne vais pas rester encore un mois comme
ça
je pense que j'ai été suffisamment patient depuis
début septembre que le problème existe
et si on me refuse de désabonnement
j'irai voir une association
car le mauvais fonctionnement et
du fait de canalsat pas de CGV

monpat
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J approuve totalement le post précédent

sabine59233
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bonjour
les problèmes ne dépendent pas directement de canal.et quoi encore .Avant cela fonctionnait très bien avant votre modification de cryptage .
les problèmes vont être résolus mais jusque quand?
moi je vais résilier de toute façon à la date anniversaire et me contenter des chaines TNT sat.
et de plus à chaque fois que des nouvelles chaines sont trouvées il y a une nouvelle numérotation. la dernière c'est le bouquet je ne m'y retrouve plus c'est le bor......l.

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Bonjour à tous,

je confirme,moi aussi j'ai reçu un message de CGV,qui confirme un mise à jour le mardi 4 décembre!....vivement, car là ça devenait insupportable!!! :x ....espérons que tous soient résolus..... :? Concernant Canal+,moi pour ma part,je vais les recontacter pour avoir ,au moins,un geste commercial!C'est la moindre des choses! :ugeek: ...(3 mois de dysfonctionnement)......je verrai bien s'il sont correct chez Canal! :?:

smaonie
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Même pas un mot d'excuse de CGV mais une citation injuriante .Depuis 4 mois que nous attendons et que nous payons un abonnement avec un équipement défectueux je pense que notre patience était en train d atteindre ces limites !...

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roger_68730 a écrit:

Bonne nouvelle ce matin.

Le Service Clients CGV (COMPAGNIE GENERALE DE VIDEOTECHNIQUE) m'annonce ce qui suit :

La mise à jour permettant de corriger les micros coupures sur les chaines HD avec une carte CANAL READY, sera théoriquement disponible sur le satellite ASTRA 19,2E le mardi 4 décembre à partit d’environ 10h00, et jusqu’au lendemain 9h00. Elle sera également diffusée à d’autres périodes ultérieurement.

Nous vous rappelons que pour qu’une mise à jour automatique par satellite soit détectée, il est indispensable que l’appareil passe de veille à mise en service pendant la période de diffusion de la mise à jour. C’est juste après l’étape de recherche de mise à jour que le nouveau logiciel est détecté, puis il suffit d’appuyer sur OK pour que votre PREMIO SAT HD-W se mette à jour automatiquement. Pendant le temps de la mise à jour (environ 6 minutes), il est important de ne pas intervenir sur un élément qui pourrait couper le courant, ou sur l’arrivée de la parabole.

Bonjour,il n'y a aucune info sur le site "CGV" concernant cette fameuse mise à jour!Vous l'avez eu en message privé?!
Cordialement.

Fabrice.R
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Bonjour roger_68730,

Je tiens à vous remercier pour votre contribution.

roger_68730
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Bonne nouvelle ce matin.

Le Service Clients CGV (COMPAGNIE GENERALE DE VIDEOTECHNIQUE) m'annonce ce qui suit :

La mise à jour permettant de corriger les micros coupures sur les chaines HD avec une carte CANAL READY, sera théoriquement disponible sur le satellite ASTRA 19,2E le mardi 4 décembre à partit d’environ 10h00, et jusqu’au lendemain 9h00. Elle sera également diffusée à d’autres périodes ultérieurement.

Nous vous rappelons que pour qu’une mise à jour automatique par satellite soit détectée, il est indispensable que l’appareil passe de veille à mise en service pendant la période de diffusion de la mise à jour. C’est juste après l’étape de recherche de mise à jour que le nouveau logiciel est détecté, puis il suffit d’appuyer sur OK pour que votre PREMIO SAT HD-W se mette à jour automatiquement. Pendant le temps de la mise à jour (environ 6 minutes), il est important de ne pas intervenir sur un élément qui pourrait couper le courant, ou sur l’arrivée de la parabole.

Tout vient a point a qui sait attendre.

Fabrice.R
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Bonjour smaonie,

Je suis là et je comprends votre impatience.

Le dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre CGV ne dépend pas directement de Canal+.
D' autres utilisateurs comme vous on déjà contacté CGV qui fait le maximum pour satisfaire ses clients, cependant le service client de CGV a répondu que cela prendrait du temps, maintenant vous pouvez les relancer pour avoir des informations sur les évolutions en cours.

Je reste à votre disposition.

smaonie
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OU ÊTES VOUS MESSIEURS DE CANAl PLUS. Nous sommes sur votre forum et personne ne nous réponds.C.est bizarre pour nous informer que vous allez augmenter l'abonnement vous savez nous trouver.mais pour faire face aux problèmes,vous n.etes plus la!...Depuis le mois d'août vous continuez à prélever des mensualités pour un service qui n'est plus assuré avec du matériel que vous avez validé qui n'est plus compatible.Je pense qui est temps d'envoyer un courrier à Canal pour leur demander de dédommager les nombreux utilisateurs du décodeur CGV?Qu'en pensez vous?

ALESKELU
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De mieux en mieux CGV depuis hier je n'ai plus l'epg (pour voir l'intitulé du programme en cours) sur la chaine syfy !!! d'autres mauvaises nouvelles ou ils arrêtent là ? :evil:

monpat
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non toujours rien
même sur le forum CGV

ALESKELU
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Quelqu'un a t'il des nouvelles concernant cette éventuelle mise à jour ? à ce jour toujours rien ! :(

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Bonjour,

Je viens de contacter la hotline CGV, le technicien m'a informé que la mise à jour du logiciel du terminal sera effective d'ici 8 jours environ, sauf nouveau pb technique :D
La mise à jour doit s'effectuer au démarrage du terminal.
Espérons que ce soit les derniers instants de galère ...

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smaonie a écrit:

Ou sont les représentants de CGV ,aucunes nouvelles,ils ne répondent même plus à la demande d'info sur leur site , ils ignorent leurs clients!....

Bonjour

Le même problème sur un décodeur Canal Sat Ready est identifié chez Triax et on voit bien que la balle est dans le camp de Canal+ mais qui a ce jour remet en cause plus l'installation chez les particuliers plutôt que d'admettre des pbs techniques suite à un changement de cryptage opéré par CanalSat.

Triax a identifié que suite à l’évolution du niveau de sécurité du cryptage opérée par l’opérateur du bouquet CanalSat, le terminal TNTSAT THR 9500 utilisé avec une carte à puce dite « 39 » pour la réception de ce bouquet présente le dysfonctionnement suivant : coupure du programme en cours et affichage intempestif pendant 3 à 5 secondes du message « signal absent, mauvais ou crypté » puis retour à la normale du programme.

http://www.triax.fr/?alPage=&rkPage=&articleId={DDBF14E4-5C3B-4B58-BB1E-CA474BEA4766}

Question : peut-on résilier :evil: tous nos abonnements avant la dates anniversaire sachant que Canal Sat ne fait rien et que les programmes ne sont pas visualisable notamment le foot ou le rugby c afreux à suivre ainsi ?

cdlt
Olivier

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Ou sont les représentants de CGV ,aucunes nouvelles,ils ne répondent même plus à la demande d'info sur leur site , ils ignorent leurs clients!....

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monpat a écrit:

Pour info
aujourd'hui on m'a prêté un décodeur canal ready de marque Sagemcom hd
qui n'a pas été branché depuis avril 2012
j'ai mis ma carte 039 du Cgv dedans et là
depuis ce matin 9H aucune panne de signal crypté ou absent
après la mise à jour des chaînes

donc comment c'est possible puisqu'il n'y a pas eu de mise à jour OTA

Aussi étrange que cela puisse paraître, la plupart des terminaux canal ready fonctionnent instantanément sur les chaînes HD, sans nécessiter l'envoi d'une mise à jour logicielle ou de données de personnalisation par les airs. Car parfois, pas toujours, les industriels ont bien fait leur boulot.

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Bonsoir,un expert a t'il des infos concernant ce problème sur les chaines HD?
Merci.