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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Prélèvement mensuel erroné

mullerrene
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Bonsoir

Abonné depuis 8 ans, j'ai un abonnement à 23,90 + décodeur à 6 euros. Prélèvement de 29,90 euros effectué chaque mois. Sauf qu'au début du mois d'octobre, j'ai eu la surprise en lisant mon relevé de compte de ma banque que CANALSAT m'a prélevé 65,90 euros. Et ceci sans avoir demandé de changement de formule d'abonnement !!!!!

Hier soir, j'ai fait un email depuis mon compte Canalsat pour expliquer ma situation. Pas de réponse jusqu'à présent

Combien de temps faut-il attendre en moyenne pour recevoir une réponse de leur part ?????

Merci pour votre aide

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bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir rené
c'est une façon on ne peut plus classique chez canal...et si vous ne restez pas vigilant ,cela ne se passera pas comme vous le decrivez!!
cdlt

mullerrene
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Bonsoir,

Merci pour vos réponses

Je viens d'avoir le service clientèle au téléphone.
On m'a expliqué la chose suivante: lors d'une offre promo, si le client ne se manifeste pas avant le 21 du mois pour décliner l'offre, l'offre est comptabilisé et débité sur le compte du client. Ce qui m'est arrivé.
A la fin de la durée de l'offre, un conseiller vous appelle pour savoir si vous voulez souscrire ou pas à l'offre. Si vous répondez par la négative, le trop perçu vous est crédité à nouveau sur les prochains mois.

J'ai eu la confirmation que mon cas sera réglé dès le mois prochain. Si cela ne devait pas se passer ainsi, la résiliation sera faite pour la prochaine date anniversaire du contrat. A savoir fin mars 2013.

mimic13090
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quand il s'agit d'un problème comme le v^tre, vérifier en premier lieu si vous êtes en fin de promotion (dans vos papiers ou notes, ou tél au n° surtaxé, il n'y a pas d'autre moyen), vous n'aurez pas de réponse. Même pour des courriers recommandés cela est galère, ils laissent courir. Si vous n'êtes plus en période de promotion et que çà vous fait trop cher, alors vous voulez arrêter. Il vous faut vérifier si vous avez le droit de la faire par rapport à la date annuelle de réabonnement. Si vous avez trop laissé passer de temps, vous en reprenez pour un an. Rien à faire.
Bon courage

bermcb
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Bonjour rené
ce que vous decrivez la ressemble à la fin d'une offre promo dt vous avez beneficié,que vous n'avez pas resilié,et qui est passée à plein tarif..me trompe je??
cdlt