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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Petition pour le retour de l'avantage ancienneté

ohtam
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Ile de France

Bonjour , le sujet étant récurrent sur ce forum je lance donc cette pétition .
Comme l' a ecrit : jack007 le Mercredi 31 Oct 2012, 11:58

Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser.
Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher.
Un client très satisfait en parle à 3 personnes.
Un client mécontent en parle à 12.
Un client très mécontent en parle à 20.
(source : Customer Genius : Peter Fisk)

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Char Hanté a écrit :

La réponse est non ! Pas grave, cela ne nous empéche de nous plaindre et de le dire !

 

Aujourd'hui j'innove : je me réponds à moi-même !

J'ai ainsi l'illusion de travailler chez Canal dont la pratique constante du monologue est la régle ...

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rouairoux a écrit :

Bon... L'ont-ils lu ?

Vont-ils en prendre compte ?

La réponse est non !

Pas grave, cela ne nous empéche de nous plaindre et de le dire !

rouairoux
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Canal+ depuis 1985...

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Bon... L'ont-ils lu ?

Vont-ils en prendre compte ?

Je crois qu'il y a encore du chemin à parcourir... Pire même, je vois une augmentation si nouveau cube UHD..

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jack007 a écrit :

Bonjour

 

Les 10 dogmes de la relation clients

 

1. Les entreprises perdent en moyenne la moitié de leurs clients sur une période de cinq ans

2. Il coûte 5 fois plus cher de recruter un client que de le conserver…

3. 98% des clients insatisfaits qui vous quittent ne font jamais part de leur insatisfaction

4. Une augmentation de 5 % de la fidélité des clients fait progresser les profits de 50 % en moyenne (entre 30 et 80 % selon les métiers)

5. Sans innovation (produit, services), 30% des clients "satisfaits" vous quitteront chaque année

6. Seul être "très satisfait / à chaque fois" est fidélisant pour un client

7. La Fidélité c’est la satisfaction cumulée

8. Un client satisfait en parle à 2 ; un client insatisfait en parle à 10 (Coefficient de 5)

9. Sur le web vous pouvez multiplier les chiffres ci-dessus par 100 !

10. Dans toutes les entreprises, 20% des clients représentent 80 % des profits : identifiez-les et fidélisez-les !

 

 

 

Bravo !!!!!!!!!!!!!!!!

 

 

 

 

 

 

 

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

 

Les 10 dogmes de la relation clients

 

1. Les entreprises perdent en moyenne la moitié de leurs clients sur une période de cinq ans

2. Il coûte 5 fois plus cher de recruter un client que de le conserver…

3. 98% des clients insatisfaits qui vous quittent ne font jamais part de leur insatisfaction

4. Une augmentation de 5 % de la fidélité des clients fait progresser les profits de 50 % en moyenne (entre 30 et 80 % selon les métiers)

5. Sans innovation (produit, services), 30% des clients "satisfaits" vous quitteront chaque année

6. Seul être "très satisfait / à chaque fois" est fidélisant pour un client

7. La Fidélité c’est la satisfaction cumulée

8. Un client satisfait en parle à 2 ; un client insatisfait en parle à 10 (Coefficient de 5)

9. Sur le web vous pouvez multiplier les chiffres ci-dessus par 100 !

10. Dans toutes les entreprises, 20% des clients représentent 80 % des profits : identifiez-les et fidélisez-les !

 

 

 

Source web

 

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Bonsoir,
Heureux que le citation de jack007 et mon sujet sous le pseudo de ohtam ( anagramme de matho devenu depuis matt.o ) de 2012 , soit encore d'actualité.
Mais je pense qu'il ne faut pas rêver puisque d’après ce que j'avais compris c(est Mr Maxime SAADA, directeur du marketing a l'epoque avait assumé la responsabilité de cette politique tarifaire : le max pour attirer des nouveaux abonnés , effort pour retenir ceux qui résilient et rien pour la grande masse de ceux qui ne disent rien...
Donc plus de 3 ans après je suis désolé contrairement à ce que j'ai écris à l’époque : résiliez tous les ans...

Char Hanté
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Je pense que cet avantage ancienneté aurait du sens ... Mais Canal+ a t'il encore du sens ?
Ou ne pense t'il qu'aux résultats financiers annuels qui permettent des bonus et autres dividendes mais oublient les clients lambdas ?
Bon, je pose la question, mais c'est pas drôle vu qu'on connait tous déjà la réponse à cette dernière question !

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bonjour a tous
pour ma part cela fait 22 ans que je suis abonné a canal+ et 18 a canalsat , et il m'ont offerts 10 films gratuit a regarder sur la chaîne 18 ( c'est eux qui ont choisi les films pour moi , c'est a dire des films qui ont déjà était diffuser sur canal ou des films sans interets pour moi ) ou des invitations en avant première au cinéma qui sont a pas moins de 100 km de chez moi , ou des invitations a je ne sais quoi en région parisienne alors que je suis dans le sud etc ............
j appelle cela se moquer des abonnés
il fête bien leur anniversaire , pourquoi pas celui des abonnés !!!!!
C'est vrai qu'il faut payer tout les consultant qu'il y a , et a se demander pourquoi il y en a tant !!!!!!!
le mieux est de se désabonné et se réabonner sur le nom de votre petite amie ou de l'un de vos gamins par la suite ...vous serait considerer comme un nouveau client et vous payerais moins cher , et mieux considerer ........beaucoup de gens le font

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Canal+ depuis 1985...

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Et quel cadeau... Des films qui seront programmés par le Canal basique dans 6 mois...

6 mois de gain, où est le cadeau? Si le film m'interessait à ce point, je l'ai déjà vu en salle...

De la pommade rien de plus, aucune réelle volonté de récompenser les plus anciens abonnés, ils finiront par récolter un désabonnement.

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Confirmation que le programme concerne tout les abonnés et non seulement les plus anciens le contraire m'aurait étonné, c'est un choix assumé, critiquable, indécent mais politiquement correct !

"Je tiens à vous rassurer que chaque abonné a forcement un cadeau." CQFD

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1014822-noelabonnecanal-savoir-cadeau-fidelite-canalplay-vod

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D'accord à 200 % avec FG55 et Matt.O :

Une réduction proportionnelle à l'ancienneté serait beaucoup plus logique, et équitable.

Une telle "récompense la fidélité" profiterait à TOUS les anciens abonnés, et pas qu'à ceux que des places de cinéma et autres choses du genre peuvent intéresser : ce n'est pas mon cas, et je ne suis certainement pas le seul !

mathoj
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Bonjour,

Plus de 3 ans !

 

Petite "piqure de rappel" au moment ou Canal nous ressort une nouvelle version du "CLUB" qui avait disparu sans laisser d'adresse...

Remettez nous comme le dit si bien fg85 sur un autre fil:

fg55 a fait une participation au sujet "Comment récompenser l'ancienneté ?":

bonjour
Remettez en place ce qui se pratiquait auparavant à savoir un % de réduction selon le nombre d'années de fidélité
C'est simple et efficace et tout le mode serait concerné sans discrimination comme vous le faites actuellement ( type de décodeur, accès obligatoire au net, exclusivités canalplay ou autre....)

Vous pouvez la retrouver en ligne: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/4..

 

mathoj
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cquenard a écrit :

Bonjour matto.
Je comprends mal ton message. Ça me laisse penser à une modération d'un précédent message. Peut tu m'éclairer ?
Bonne soirée.

Bonjour,

 

Exact je répondais à un message de ferrari1908, dont la première partie du texte entait insultante, donc moderable, adressée à peut-être à toi puisqu'il suivait ton poste et entait au singulier.

 

Il finissait par cette phrase :

 

 

mais ou se trouve l esprit canal des année 80/90 je fini cette année et adios c+

Alors coup de colère à la Zlatan?

ferrari1908 pourra peut-être nous l'expliquer en utilisant un vocabulaire sans mots pouvant tomber sous le coup de la modération.

En attendant je supprime aussi ma réponse qui n'a plus lieu d'etre.

 

 

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Pas de Calais

Bonjour cquenard,
Effectivement il manque un message où l'abonné critiquait Canal avec des mots qui ne pouvaient que froisser Jojo0474

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour matto.
Je comprends mal ton message. Ça me laisse penser à une modération d'un précédent message. Peut tu m'éclairer ?
Bonne soirée.

mathoj
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Bonjour,

J'ai supprimé ce matin 18 mars à 7h05 le texte de ce post suite à la moderation de celui auquel il etait censé repondre.

 

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

Salut matt.o
Maintenant que tu le dis, je me rappelle que l'on devait appeler. Chose que je ne pensais pas à faire.
Je dois toujours avoir le courrier, il doit être au grenier dans mes archives.
Je le chercherai à l'occasion.
Mais comme tu dis, quand on ne demande rien....
Bonne journée

mondoud
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Salut à tous ,
26 ans d ' ancienneté pour ce que je croyais être la chaîne du cinéma ! Depuis je ne suis abonné qu ' à La Chaîne C+ , et je paie pour avoir en fait plus de foot et plus de séries et de moins en moins de films ! Pas sûr que je continue l' année prochaine à moins d ' une sérieuse ristourne ou un retour au C+ d' avant avec une chaîne vraiment réservée qu ' au cinéma Et un respect plus conséquent des vieux abonnés .

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matt.o a écrit :

cquenard a écrit :

Bonjour.
Je tombe par hasard sur ce sujet, j'avais du en bénéficier un an,....

 

Bonjour,

Pourtant on doit avoir tous recu ça :

Un an seulement ? En 2004 pour les 20ans je presume ?

Surprenant que je sois le seul a declarer en avoir beneficié de 2004 à 2010 !

J'ai l'impression de beaucoup sont passé à coté de l'offre en ne souscrivant pas :

 

Mais dans le texte il est dit :

"Toute souscription à l'offre les "++" doit etre effectuée par l'Abonné personnelement en appelant le serveur vocal interactif (SVI) du service Abonné au 089139****(023€/mn..."

Et de memoire je crois que il fallait les rappeler les annees suivantes ...

Donc constante chez Canal : "Si on ne demande rien on a rien..."

 

 

mondoud
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Salut à tous ,
26 ans d ' ancienneté pour ce que je croyais être la chaîne du cinéma ! Depuis je ne suis abonné qu ' à La Chaîne C+ , et je paie pour avoir en fait plus de foot et plus de séries et de moins en moins de films ! Pas sûr que je continue l' année prochaine à moins d ' une sérieuse ristourne ou un retour au C+ d' avant avec une chaîne vraiment réservée qu ' au cinéma Et un respect plus conséquent des vieux abonnés .

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cquenard a écrit :

Bonjour.
Je tombe par hasard sur ce sujet, j'avais du en bénéficier un an,....

 

Bonjour,

Pourtant on doit avoir tous recu ça :

Un an seulement ? En 2004 pour les 20ans je presume ?

Surprenant que je sois le seul a declarer en avoir beneficié de 2004 à 2010 !

J'ai l'impression de beaucoup sont passé à coté de l'offre en ne souscrivant pas :

 

Mais dans le texte il est dit :

"Toute souscription à l'offre les "++" doit etre effectuée par l'Abonné personnelement en appelant le serveur vocal interactif (SVI) du service Abonné au 089139****(023€/mn..."

Et de memoire je crois que il fallait les rappeler les annees suivantes ...

Donc constante chez Canal : "Si on ne demande rien on a rien..."

 

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Je tombe par hasard sur ce sujet, j'avais du en bénéficier un an, c'était sympa. Ça serait bien de remettre cette avantage. Ne sommes nous pas à l'origine de la bonne santé du groupe avec nos abonnements ?
Bonne soirée.

mathoj
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Bonsoir,

Bravo a Ohtam et à Jack007 ( cité dans le sujet) pour celui ci qui depuis sa création le 31 octobre 2012 à été vu 4028 fois et à recu 251 participations... Comme jack je citerai Thierry Chamouton qui disait :

"le client a toujours raison !"

http://sensduclient.blogspot.fr/2008/11/thierry-chamouton-canal-plus-et-le-sens.html

et comme :

 

 La fidélisation de nos abonnés, c’était lui avant tous

 http://cfecgc-canal.blogspot.fr/2011/12/thierry-chamouton-quitte-canal.html

Peut on dire que l'action de son successeur peut se definir comme :

 

La lutte contre le «churn», ce néologisme pour quantifier tout simplement les départs de clients abonnés, fut un succès. 

 

 

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

J'adore quand ce message remonte à la surface, un sujet qui fait un quasi consensus auprès des abonnés mais est un tabou pour la direction de Canal depuis le départ de Thierry Chamouton le directeur de la relation clients Canal entre juin 2005 et janvier 2011.

 

C'est lui qui avait crée le concept du "Privilège Fidélité Annuel" qui variait en fonction de l'Ancienneté (j'ai le libellé exact des conditions sous les yeux)

 

La fidélisation de nos abonnés, c’était lui avant tous, voilà ce que disait les syndicats de personnel à son sujet avec son slogan : "Je ne sais pas si autrement c’est mieux, mais je sais que mieux, c’est autrement…"

 

La nouvelle direction, celle en place actuellement, avait jugé que récompenser l'ancienneté coutait beaucoup trop cher et qu'il fallait au contraire être agressif sur les tarifs "nouveaux abonnés".

 

Pour le directeur actuel la fidélité n'est pas liée à l'ancienneté une vision que je ne partage pas mais pour Canal ce qui compte avant tout c'est le bilan financier et le dernier reste (encore) positif !

 

L'avenir dira qui a tort qui a raison et comme je n'ai pas de boule de cristal j'en reste là dans mes élucubrations, réflexions peut être stériles mais ça défoule toujours.

 

Bien cordialement

 

 

 

el dan
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Tout à fait d'accord. Je suis abonnée depuis 27 ans ! Par le passé lointain, j'avais bénéficié d'une réduction d'abonnement fidélité et depuis des lustres plus rien... Mon abonnement s'élève à présent avec le minipack à 45,90 Euros mensuels et je commence à trouver ce montant exorbitant... Je constate aussi que Canal +, chaine pionnière nous sert des séries à tire larigot... Ce n'est pas pour de piètres programmes que je m'étais abonnée, mais bien pour la "chaine du cinéma"... Je me demande si je vais poursuivre cet abonnement cannonique !

el dan
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el dan

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rouairoux a écrit :

Oui à la veille de la nouvelle année, au moment où il y a des offres pour les nouveaux abonnés.
Pourquoi ne pas appliquer une réduction aux moments de ces offres, 30% pour les anciennetés de + de 25 ans - 20% pour 20 ans et 10% pour 15 ans..
Mais Noël est passé...

 

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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♡ Lancs ヅ & ☺ AURA ☼

Bonjour,

+1 !!!
4 mois d'ancienneté sur la Communauté !!!
Bonne journée en cette veille du passage vers 2014 !!!

Cdlt et @pluche.

rouairoux
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Canal+ depuis 1985...

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Oui à la veille de la nouvelle année, au moment où il y a des offres pour les nouveaux abonnés.
Pourquoi ne pas appliquer une réduction aux moments de ces offres, 30% pour les anciennetés de + de 25 ans - 20% pour 20 ans et 10% pour 15 ans..
Mais Noël est passé...

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mathoj a écrit :

Bonjour,
Un petit rappel de notre pétition :

Bilan ce soir : le 31 janvier 2013 à 21:46
Votants : 755
Oui : 745 ( pour le retour )
Non : 7
Sans opinions : 3

Bonjour,

A l'heure des "bilans" un petit rappel ne me semble pas inutile !