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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Visionnage des programmes interdits aux moins de 18 ans

PacoBoulogne
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Bonjour,

Depuis mon changement de mon abonnement (SFR box à la place de Orange), je ne peux plus visionner les programmes interdits aux moins de 18 ans (comme le journal du hard ou le porno mensuel). Je renseigne bien mon code adulte, qui est bien pris en compte mais je n'accède qu'à un écran noir....

De même, ces programmes ne sont plus accessibles via Canal+ à la demande.

Pour info, lorsque je recevais Canal+ via Orange, je pouvais accéder à ces programmes sans problème.

Comment récuperer l'accès à ces programmes ?

Merci.

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Bonjour à tous,

Araignee001 a écrit:

Bonjour,

J'ai le même soucis (écran noir après entrée du code parental).
J'ai tenté de modifier à plusieurs reprises ma formule en ligne. Je coche la case et confirme. Je ne reçois jamais de mail de confirmation comme cela est indiqué. Dans mon suivi de contacts, c'est indiqué que ma demande a été traitée mais à chaque fois que je visualise l'état de mon abonnement, ça n'a rien changé !

Merci de m'indiquer une procédure qui fonctionne.

Cordialement.

Je vous invite, comme Bermcb vous l'a indiqué à utiliser le tchat, ou contacter directement le service client.

fab1105 a écrit:

Bonsoir,

Je ne peut pas visionner les films X on me demande un code, je n'ai jamais enregistré ce code, j'ai tapé 0000 rien. Comment je peux faire et peut on les voir sur canal + à la demande ??
Merci

Si vous n'avez pas souvenir d'avoir enregistré ce code, c'est que votre abonnement actuel n'inclut pas l'accès aux programmes adultes.
Je vous recommande donc également de contacter le service client afin de pouvoir choisir un code parental et obtenir ces programmes.
Vous pourrez les visionner sur Canal à la demande à partir de minuit.

En espérant avoir répondu à vos questions, je reste à votre disposition.

fab1105
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Bonsoir,

Je ne peut pas visionner les films X on me demande un code, je n'ai jamais enregistré ce code, j'ai tapé 0000 rien. Comment je peux faire et peut on les voir sur canal + à la demande ??
Merci

bermcb
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Bonjour Araignée
la procedure de demande de ces programmes peut se faire en ligne...Si cela ne fonctionne pas ,et c'est votre cas,contactez les par tchat des demain,ils vous ouvriront les droits aux programmes de categorie 5..
cdlt

Araignee001
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Bonjour,

J'ai le même soucis (écran noir après entrée du code parental).
J'ai tenté de modifier à plusieurs reprises ma formule en ligne. Je coche la case et confirme. Je ne reçois jamais de mail de confirmation comme cela est indiqué. Dans mon suivi de contacts, c'est indiqué que ma demande a été traitée mais à chaque fois que je visualise l'état de mon abonnement, ça n'a rien changé !

Merci de m'indiquer une procédure qui fonctionne.

Cordialement.

Bonjour PacoBoulogne,

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours ce dysfonctionnement?
Si tel est le cas je vous invite à débrancher Livebox et décodeur TV pendant 5 min avant de tout relancer.
Réessayez ensuite et dites moi si vous retrouvez vos programmes SVP.

Je reste à votre disposition.

bermcb
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colt95200 a écrit:

Bonjour PacoBoulogne,
je valide la réponse que vous a apporté renaudin et l'en remercie.
Pouvez-vous nous dire si vous vous recevez à nouveau vos programmes?
Cordialement,

Bojour colt
vous etes un nouvel expert sur le forum???
cdlt