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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Probléme sur Xbox 360 et le live sur pc

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Bonsoir a tous, je passe sur le forum car je suis en train de m'arracher les cheveux.
Depuis bientôt 1 heure je n'arrive pas a faire fonctionner canal sat sur ma console xbox, en m'identifiant, j'ai un message d'erreur qui s'affiche :

"Erreur d'accès au flux : vous avez consommé toutes vos DRM.
Si le probléme persiste etc .....

Error code : 04-0000000D-0001"

donc je me rabat sur le live sur pc mais la le problème reste a peu prés le même avec un nouveau message d'erreur :

"Nombres Maximum de licences téléchargées atteint ."

Que se passe t'il ca fait plus d'un an que j'utilise canal sat sur ma console et je n'ai jamais eu se genre de problème !
Pouvez vous m'indiquer un moyen de remettre les chose en ordre et faire que tout refonctionne car je suis vraiment a cours d'idées !

Pour info j'ai supprimé puis réinstaller l'applis sur consoles et j'ai aussi réactivé mes droits !

merci par avance pour votre aide

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S'il vous plait il faut maintenant faire quelques chose car j'en peu plus je suis a bout avec votre service multi ecran, j’avais encore la possibilité de regarder sur le pc mais depuis hier
plus rien encore la même histoire que la première fois, message suivant : Nombre max de licence télécharger veuillez redémarrer le lecteur ou appeler le service client (qui comprend rien car a chaque foi ils peuvent rien faire)
alors je revient sur le forum pour refaire la manipe que vous aviez faites la première foi !

J'attend votre réponse en espérant que ca fonctionne enfin normalement !

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Comptez vous remédier a ce problème ou vais je devoir attendre attendre encore trois semaine ? noter que j'ai dépenser 26 euro en communication téléphonique avec le service client en plus de mon abonnement habituelle et qu'aucun geste commercial de la part de canal n'a été proposé ! je croit que j'ai éteint la limite de ma patience, j'en ai marre va falloir ce bouger pour réparer ! :evil:

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salut, ne t'en fait pas car le live sur Xbox a re-fonctionner pendant deux semaines et depuis ce soir plus rien, c'est repartie erreur d’accès au flux etc !!!

j'en ai marre si c'est en panne tous les quinze jours arrêter se service et on en parle plus car ca devient lassant de recommencer a rappeler les service qui client qui sera incapable de m'aider et je vai devoir attendre trois semaines pour que le service revienne a la normale (deux semaine de fonctionnement correcte et trois semaines de pannes chercher l’erreur) !!!

Si je paye pour un service qui ne fonctionne pas je préfère le stopper au moin je perdrai pas mon temps a essayer de le résoudre et sur tout je paierai pas pour rien car comme je l'ai déjà dit je regarde canal sat exclusivement sur Xbox ! :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

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Bonsoir,

Mon live ne marche toujours pas... je suis dans un cas similaire.... auriez vous une solution au problème ?

En vous remerciant.

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Bonjour à tous,

Je comprends votre mécontentement et je vous remercie de votre patience.
Je tiens à vous rassurer sur le fait que nos équipes techniques mettent tout en œuvres afin de résoudre cet incident sur XBox dans les plus brefs délais.

Ludotek92, suite à notre conversation en privé, je me permets de revenir vers vous en public (car il n'y a pas de données confidentielles). Je vous confirme que l' accès à vos programmes sur le Live TV fonctionne à nouveau suite à une réinitialisation de votre Espace Client.

Bonne soirée.

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depuis ce weekend le live sur pc est revenu mais toujours rien sur Xbox, merci a Willy.C pour m'avoir aider maintenant j’attends le retour sur xbox !

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Je suis dans le meme cas que vous :)

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Si tu savais a quelle point j'en ai marre, moi cela fait trois semaine que rien ne fonctionne ni sur xbox ni sur pc, aucune réponse de leur coté,
lorsque j'ai rappeler en début de semaine ( pour info trois appelle pour avoir une réponse, plus d'une heure d'attente) Tous sa pour me dire que l'info n'avait été remonté que depuis deux jours alors que j'ai moi même appeler il y a trois semaine et qu'ils disaient de mettre tout en œuvre pour réparer mon C!!!!!!

J'en ai marre je paye canal plus canal sat juste parce que je peu l'avoir sur xbox ou pc, alors si ca fonctionne pas j’arrête tout et je vais faire une bonne pub pour cette application !!! :twisted:

Voila j'en ai marre d’être pris pour un ... et qu'il n'y ai toujours aucune réparation !

kelevraslevin88
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voila environ plus d'une semaine,que je ne cesse d'appeler le service client(la facture de mon portable a explosé)...concernant la connexion de mon fils sur Xbox,je n'ai jamais eu la meme réponse!!!hier on m'apprends qu'il y a des problèmes de connexion... :o ....quelle perte de temps et d'argent
et depuis toujours rien sur l'ecran Xbox.....je suis excedée....là!!!!je paie dans le vide :x

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bonsoir excuse moi de répondre aussi tardivement mais, oui tu peux me contacter par Mp !!!

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Bonsoir Ludotek92,

Puis-je vous contacter par Message Privé ?

Bonne soirée.

PS : Si vous utilisez le service multi-écrans sur un smartphone Android, pensez à renseigner la marque, le modèle et la version d'Android sur LES SMARTPHONES ANDROID par LES CONTRIBUTEURS.

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bonsoir, alors tout d abord j'ai bien tout supprimer etc :

pour Mozilla : NOMBRE MAX DE LICENCES TÉLÉCHARGÉES ATTEINT, ETC

IE : Même message d'erreur !

Google Chrome : Même message

Safari : Toujours pareil !

Donc j'ai tout essayer si au moin le live sur pc fonctionner ca me permettrai de patienter pour le problème sur xbox,
ca fait deux semaine que je me tape trois chaines de télé :evil: car on ne capte aucune chaine normal dans ma chambre et j'en ai marre vraiment !!!!

Willy.C
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Bonsoir Ludotek92,

Pouvez-vous essayer, à nouveau, de vous connecter afin de constater si vous avez toujours ce même message d'erreur sur votre PC ?

Je vous recommande également de supprimer les cookies, fichiers temporaires, historiques et vider le cache (dans vos options internet).

Enfin, pouvez-vous me dire si le message d'erreur est différent selon les navigateurs internet ?

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

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bon cela fait maintenant plus d'une semaine, c'est vrai que c'est plutôt rageant comme problème, alors pour le player sur pc, j'ai fait comme vous m'avez indiquer en supprimant tout ce qui fallait même en changeant de navigateur mais le problème reste le même
"nombre maximum de licence téléchargées veuillez contacter votre service client bla bla bla !!! donc c'est la galère personne ne peut me dire quand ce sera résolu .

j'ai pris canal sat surtout parce que je pouvais l'avoir grâce a la xbox, si le problème persiste j'annulerai mon abonnement et je me contenterai juste des chaines fournit par sfr ! et tant pis pour la console !

Willy.C
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Bonsoir Ludotek92,

Tout d'abord, je vous remercie de l'intérêt que vous portez aux services du Groupe Canal+

Je comprends votre mécontentement et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Effectivement, ce dysfonctionnement est en cours de résolution et nos équipes font le nécessaire afin que vous puissiez retrouver vos programmes le plus rapidement possible.

Néanmoins, concernant le Live via votre PC, je vous invite à supprimer les cookies, fichiers temporaires, historiques et vider le cache (dans vos options internet).

Vous pouvez également changer de navigateur internet (Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer), afin de constater si ce dysfonctionnement persiste.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

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Bien sur que je le comprends...si tu veux mon avis,ton mode de réception etant marginal,ils ne vont pas se presser..Si j’étais toi,je passerais sur de l'adsl ou mieux sur du sat..Tu ne seras plus embêté (moins en tout cas)
a+

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Oui ça j'ai bien compris mais j'aimerais avoir un délai pour que je sache si j'investis dans une grosse antenne ou si je patiente, tu comprend mon problème ?

bermcb
bermcb

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salut ludo
arreter d'appeler ..cela va vous couter une fortune ,et ils ne feront rien de + au service clients..
cdlt

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Bon sérieux ça commence à être vraiment long comme panne, j'ai appelé le service client qui mon dit que c'était un problème national. Vendredi soir ils disaient que ce serais réparer avant lundi ! Hier soir je rapelle et la ils sont incapable de donner un délai pour les réparation . Je commence à en avoir marre jusque la je me suis pas énerver mais je possède dans la chambre que se système (via la xbox) pour latter la télé car aucune antenne ne fonctionne enfin bref j'en ai marre ! Pouvez me dire quand est ce que cette panne sera réparer ? Merci

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voici quelques precision, il n`y a que le service canalsat en panne, et le live sur pc nefonctionne pas non plus. merci

Willy.C
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Bonsoir Ludotek92,

Je remercie Bermcb pour sa réponse.

Est-ce que ce dysfonctionnement sur votre XBox concerne Canal+, CanalSat ou bien les deux ?

Pouvez-vous faire le test sur les deux "univers" (Canal+ et CanalSat) ?

Cependant, un incident concernant CanalSat via XBox est connu de nos services et en cours de résolution.

Avez-vous accès au live sur PC actuellement ?

Ensuite, pour rappel, voici le nombre de connexions simultanées avec le Multi-écrans:
•PC/MAC/XBOX - Jusqu’à 2 connexions simultanées (Lors de la 3ème connexion la 1ère session ouverte est coupée)
•Mobile/tablettes – 1 seule connexion (Lors de la 2èmle connexion la 1ère session ouverte est coupée)

Bonne soirée.

eyeshieldes
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Bonsoir,

J'ai un probleme assez simillaire : depuis 10 jours je n'arrive pas acceder au live.... lorsque je mets les identifiant : il me signifie que je ne suis pas abonné au chaines... hors que je bénéficie de c'est chaine la.

Que dois je faire pour qu'on remedie a mon probleme ?

En vous remerciant d'avance.

bermcb
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Ok ludo pas de souci ;)
tenez nous au courant
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ok merci, je verrai ça dés demain avec les service client, car c'est férié aujourd'hui, le service doit être fermer mais merci d'avoir chercher un peu quand même je tiendrai au courant !

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re
jetez un oeil a ceci

gutin87 a écrit:

Bonjour,
Pour que cela s'arrange, j'ai appelé le service client canal+, j'ai été mis en relation avec un niveau 2 expert sur les supports de type xbox.
Mon accès a été réinitialisé puis cela a fonctionné normalement après.
Ca a recommencé le soir même, j'ai modifié mon compte espace client avec nouvelle adresse mail et nouveau mot de passe et tout est rentré dans l'ordre.

dites moi
cdlt

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oui cela fait maintenant 1 ans que j'ai cette abonnement, jusqu’à hier ça fonctionner très bien !

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Bonjour ludo
vous avez deja reussi a avoir vos programmes via la Xbox??
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Bonjour a tous sérieusement personne ne peu m'aider pour mon probléme, je n'ai rien d'autre que ma console pour regarder la télé dans ma chambre ! j'ai vraiment besoin de votre aide

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je vien de retrouver ceci sur le forum :

http://forum-espaceclient.canal-plus.com/canalplus-a-la-demande-nouveaux-ecrans/error-drm-sur-xbox-pour-lire-les-contenus-canalsat-t82192.html?hilit=drm

C'est exactement le méme probléme !

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Bonsoir a tous, je passe sur le forum car je suis en train de m'arracher les cheveux.
Depuis bientôt 1 heure je n'arrive pas a faire fonctionner canal sat sur ma console xbox, en m'identifiant, j'ai un message d'erreur qui s'affiche :

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donc je me rabat sur le live sur pc mais la le problème reste a peu prés le même avec un nouveau message d'erreur :

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merci par avance pour votre aide