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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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écran noir quand je quitte canalsat à la demande

leam02
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Bonjour

Après la lecture d'une vidéo, quand je quitte canalsat à la demande ou canal à la demande l'écran se fige et reste noir (le pb est le même en appuyant sur "retour" "quit" ou arrêt de la vidéo).

La seule solution pour retrouver les chaînes canal+ et canalsat est de rebooter le décodeur

Merci par avance pour votre aide

ps: comme indiqué dans mon profil je suis en ADSL avec décodeur ORANGE

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Gabrielle.R
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Bonjour Luis02,

Nous n'avons pas de nouvelles informations concernant ce dysfonctionnement.

Des tests sont en cours auprès des décodeurs Orange que nous possédons, pour l'instant nous n'avons pas reproduit l'anomalie.

Je vous invite à contacter votre fournisseur afin de savoir si une solution a été trouvée.

Bonne soirée

luis02
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Bonjour
Toujours pas de solution ?

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Bonsoir
J'ai ce problème aussi depuis la dernière mise a jour new tv R2, celle qui était censée corriger les bugs originels (écrans noirs de chaines hd, blocages..). Elle en a corrigé certains mais il y en a d'autres, notamment celui ci sur l'espace canalsat qui est très pénible et qui oblige a redemarrer pour retrouver les images . Pour cette raison ,après presque deux ans de reception canalsat en adsl , je suis repassé à la reception satellite , bien plus fiable et pratique, avec le decodeur satellite hd wifi tout en gardant le decodeur Orange UHD 86 mais en decodeur secondaire.
Je précise que pour Canalsat a la demande, contrairement a ce qu'on pourrait penser, le service est beaucoup plus souple et rapide par sat(cela s'est bien amélioré par rapport au moment ou javais un dual s) que par l'adsl, en tout cas dans mon cas.

seb2caen
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Bonjour Gabrielle.R_Votre Expert CANAL,
non je n ai pas eu d explication particulière, juste que le décodeur a planté.
Par contre hier soir j ai encore eu le problème d écran noir après avoir utilisé canalsat a la demande et impossible de retourner sur l univers canalsat.
salutation

Gabrielle.R
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Bonjour seb2caen,

Je vous remercie pour votre retour.
Est-ce que votre fournisseur a précisé la raison du dysfonctionnement ?

Leam02, est-ce que la manipulation détaillé ci-haut a résolu l'anomalie sur votre décodeur ?

Fox222, Je transmets votre demande à nos équipes techniques afin de procéder à des tests sur nos produits.

Bonne soirée

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Bonjour,
j ai fait une réinitialisation du décodeur, resultat décodeur planté. Orange me l a changé et maintenant tout est ok, le service a la demande fonctionne normalement.
Merci

fox222
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Même problème pour moi et oui, j'ai deja réinitialisé ma box. Cordialement

Gabrielle.R
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Bonjour Leam02 et seb2caen,

Le dysfonctionnement que vous rencontré peut être dû à un blocage du décodeur.

Avez-vous déjà réinitialisé votre équipement ?

Pour le faire, je vous invite à vous munir de la télécommande Orange.

  • d'après une chaine dans l'univers Orange, appuyer sur les touches Bleu puis Jaune puis Bleu rapidement
  • un menu apparait : sélectionner réinitialiser puis valider par ok

Cette phase peut prendre environ 10min, il y a un risque de perdre les enregistrements présent sur le disque dur.
Lors du redémarrage, le décodeur recherchera les mises à jour récente.

Je vous invite ensuite à tester à nouveau le bon fonctionnement du service CanalSat A La Demande.

Bonne journée

seb2caen
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Bonjour,
j ai le même problème. ce qui est étrange, c est que de temps en temps ça fonctionne normalement. J ai remarqué que c est depuis le passage a la nouvelle TV d orange qu il y a ce dysfonctionnement.