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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Erreur abonnement Canalsat/Canalplus - Offre promo 250 €

dutardk
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Bonjour,

Etant abonné jusqu'au 31/12/12 a Canalsat pour un montant de 15 €/mois via Free j'ai émis le souhait de résiliation et tout a été bien traités jusqu'a présent mail de confirmation de Canalsat pour m'informer de la réception et prise en compte de ma résiliation.

A l'instant je reçoit un mail m'informant que je dois signer électroniquement un contrat pour Canal + ce qui n'est absolument pas mon cas.

Je vais faire simple ma ligne Freebox a été céder a mon ex concubine suite a une séparation elle est donc la nouvelle détentrice de cette ligne, souhaitant s'abonner a Canalsat et Canal plus elle profite de l'offre promotionnelle se terminant aujourd'hui a savoir

Canalsat et Canal + a 30 € par mois avec un remboursement d'un montant de 250 € sur l'achat d'un mobile, elle a tout mis a son nom et le RIB est le sien, 2 jours après confirmation sur sa boite mail l'invitant a créer son espace client et la impossible car au moment d'entrer les 4 derniers chiffres de son compte bancaire le systéme ne le reconnait pas.

Après avoir vérifier je vois que dans ces mails elle a le même numéro de client que moi donc le rapprochement a été imminent, Canalsat ne prends pas en compte qu'elle est nouvelle cliente et sur la base que la ligne est la même base tout sur mon compte.

Je voudrais remédier a cela au plus vite car d'un je ne souhaite me réengager sur aucun abonnement ni canalsat ni canal plus et que la souscription de mon ex soit bien prise en compte pour qu'elle bénéficie de son offre.

Je poste également le sujet sur d'autres forums d'entraide car je sens que tout cela finiras au tribunal. Mais bon j'en ais l'habitude et cela ne coûte quasiment rien ne serait-ce que du temps.

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Bonjour,

Sincèrement vous avez l'art et la maniére de faire les choses tourner en rond, je ne vous ais jamais demander de me céder l'abonnement Canalsat de Mr dutardk ayant pour échéance le 31/12/12, pensez vous que je soit aussi niaise pour reprendre un abonnement qui arrive a échéance et dont la résiliation est effective pour le 31/12/12.

La cession de la ligne Free de Mr dutardk s'est passé sans encontre et faites en moins de 24 chez Free donc du coté de Free tout est a mon nom et le numéro de téléphone fixe a été modifié.

J'ai souscrit via internet a l'offre Canal+/Canalsat couplés a 30 € numéro de commande 60100001761 en date du 25/10/12 a 18H42 ayant été validé le 27/10/12 a 09H46 ayant pour mention

L'OFFRE COUPLE
Par ADSL/FIBRE
Avec FREE

Sans aucune demande vous avez liés le compte de Mr dutardk et ainsi modifier ma demande d'abonnement, en la transformant en 1 abonnement a Canal + a 25 € et l'abonnement Canalsat de Mr dutardk 15 € ainsi que l'obligation pour l'activation de mon compte de renseigner le rib de Mr dutardk alors que j'ai renseigné mes coordonnées bancaires.

Tout ce que je demande c'est l'application de ma demande a savoir mon abonnement a Canal+/Canalsat couplés a 30 € et l'envoi du contrat d'abonnement que je dois signé et renvoyer accompagné du bon de l'offre pour pouvoir bénéficier de l'offre de remboursement de 250 € lors de ma souscription.

Je ne souhaite pas récupérer l'abonnement de Mr dutardk qui s'engage a payer ses échéances jusqu'a la fin de son contrat.

Dans le cas échéant et sous huitaine je serait contrat d'entamer une procédure pour modification unilatérale de mon contrat en autre auprés du tribunal de proximité compétent.

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Bonjour,

Bien sur mais mon espace client dutardk ne m'est plus accesible, j'agis sur celui de mon ex concubine donc celui sur lequel j'écris ce message.

Cordialement

Bonjour Dutardk,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Voila je n'ai plus accés a mon espace client personnel a savoir sous le nom de dutardk et tout a été basculé sur le compte de mon ex a savoir pour l'activer j'ai du utiliser mon rib comme je m'en doutais.

Il y a bien les 2 abonnement mais le mien de Canalsat qui se termine le 31/12/12 et l'offre Canal + a 25 € pourtant ma femme a souscrit a l'offre couple a 30 € pour Canalsat/Canal+

Elle vient de recevoir un message ce matin l'invitant a signer un contrat en ligne électroniquement chose que je lui déconseille car selon l'offre promo qu'elle souhaite il faut qu'elle renvoie le contrat papier signée.

Bref il y a des capture d'écran de toutes les étapes et traces de tout les mails reçus, je ne comprends pas comment on peut fusionner 2 comptes comme cela en sachant que c'est 2 noms différents, différents RIB et que le titulaire de l'abonnement Free a été changé.

Il n'y a pas de conseillers en ligne ?

Cdlt

Bonsoir du....
il serait utile que votre ex,crée un compte perso pour son espace client..cela risquerait de resoudre le probleme..
cdlt