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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Avoir une reponse clair

valou62134
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Voila depuis 8 mois, j'envoie des courriers pour resoudre un probleme de prelevement.

J'ai appelé le service client il y a 2 semaines. Il devait me recontacter le vendredi d'après : chose qu'ils ont faits.
On devait me confirmer les dire de notre conversation téléphonique par mail, or a ce jour toujours rien reçu.
De plus, entre temps, une conseillere m'a demarché par telephone et je constate qu'a ce jour mon compte client est toujours erroné.
Aujord'hui j'ai 3 obonnement canal sat 3 location de decodeur.. de meme le contrat en piece jointe m'indique que mon prelevement de novembre se fera en dec, celui de decembre en janvier ????
Que doit on faire pour avoir une reponse clair et fiable.

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Lea.B
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Bonjour à tous,

J'ai bien lu vos messages et je comprends vos étonnements.
Je tiens à vous rassurer, les prélèvements indiqués sur vos espaces clients ne sont pas forcément les bons.
Nos experts techniques mettent tout en oeuvre afin de corriger ce dysfonctionnement.
Je vous invite à cliquer sur le lien suivant pour plus de renseignements:
archives/rubrique-mon-compte-espaceclientcanal-fr-t92167.html#p462805
Cordialement,

valou62134
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ou je constate qu'il y a un beug mais comment faire pour pouvoir avoir le mail confimant les propos que j'ai eu au telephone avec le service client.

aujourd'hui on m'envoie un mail concernant un prelevement supplémentaire . (alors que le nouveau tarif devait avoir lieu en decembre)

Donc pourquoi ne pas m'envoyer la reponse pas mail comme on me l'a promis

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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c'est clair,surtout que les bugs chez canal ,sont toujours en la defaveur de l'abonné!!
cdlt

buckphilippe
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bonjour
merci bermcd

ok j espere juste que ce bug ne va pas influencer sur mon prélèvement,pas envi de payer 120 euro a cause d un problème informatique

cdlt

bermcb
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Bonjour P..
n'appelez le service clients qui est hors de prix pour ce genre de probleme..c'est un bug..
cdlt

buckphilippe
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Bonjour valou

j ai le meme probleme ;je viens de m appercevoir sur mon compte client que j ai :
3 fois location decodeur
3 fois multi ecran
3 fois le pac cine ect
j ai appelle ce jour le service client qui m on bien confirmé que j ai qu 1 abonnements

bermcb
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Bonjour valou
beaucou d'abonné ont constaté ce que vous decrivez..des abonnement en double ou triple..Probablement un bug du service informatique...un de + me direz vous?!!
cdlt