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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouveau décodeur chaine non accessible

fire007
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Bonjour,

Je me permets de créer un sujet car j'ai essayé toutes les solutions proposées ici à ce problème, aucune ne marche.

Alors je viens de changer de décodeur pour le cube TNT HD, j'ai fait l'installation correctement et depuis plus de 8 h, l'écran reste bloqué sur la chaine 4 avec le message "Chaine non accessible". Le service client est fermé jusqu'à Lundi et j'aimerai quand même profiter des matchs de demain, déja que j'hésitais à continuer avec Canal après tous leurs droits du foot perdus...

Bref, la réinitialisation ne marche pas, activation depuis le service client: j'y arrive pas. Celui-ci ne reconnait pas mon offre, sachant que j'ai obtenu une offre promotionnelle qui n'est pas les 39,99. Que faire?

Merci.

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breut
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Visiblement nous devons être nombreux à appeler pour ce problème... bien entendu sur un numéro payant!!! Mais Canal Plus nous a habitué à ce genre de racket.

La personne qui m'a été accueilli a été charmante... Il faut donner le numéro de son ancienne carte, le numéro de la nouvelle ainsi que le numéro qui se trouve au dos du Cube.
Remettre la nouvelle carte à sa place et en principe attendre moins d'une heure pour le renouvellement des droits

Au bout de 20 minutes cela fonctionne. Il me semble que c'est en fait le passage obligatoire.

David.C
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Bonjour fire007,

Avez-vous contacté le Service Client ce matin ?

Je vous remercie de me tenir informé de l'évolution de votre situation.

David.C, votre expert Canal.

fire007
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Bonjour David C.,

J'ai essayé de le faire via mon espace client mais ça ne marche pas soit disant qu'il faut que l'offre soit au moins équivalente. Je n'ai pas insisté non plus car je voyais des montants 39.99 + 12 euros de canal sat qui ne correspondent pas à l'accord que j'avais eu avec Canal.
Je voulais les appeler mais là le service client (numero non surtaxé) est fermé et comme je ne veux pas appeler le 08, je rappellerai demain matin.

Si la seule solution est la réactivation, je préfère qu'ils le fassent de là bas.

Merci David C.

David.C
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Bonjour fire007,

Les cas de blocage sur la chaîne 4 avec le message "Chaîne non accessible" sont peu nombreux et la solution est connue.
Il faut effectuer une réinstallation de votre décodeur et faire une réactivation des droits en même temps.

Première chose à vérifier, il faut impérativement que le matériel soit enregistré sur votre Espace Client.

Avez-vous essayé d'enregistrer l'échange de matériel via votre Espace Client ?

David.C, votre expert Canal.

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Oui, je crois que c'est la seule chose à faire.
Merci bermcb.

bermcb
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Bien oui c'est mon sentiment aussi..Votre nouveau materiel n'a pas été enregistré...
Contactez des demain matin le service clients..Il vous fera ça en 2 min..
desolé de ne pas pouvoir faire plus..
cdlt

fire007
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Ok je vois. J'ai cliqué sur "réactivation de mes droits". Ils m'ont dit de patienter 10 mn. C'est bien ce qu'il fallait faire?
Mais j'ai bien peur que les droits seront activés sur mon ancienne carte car j'ai reconnu l'ancien numéro, et je ne pouvais pas le changer.
J'attends quand, on ne sait jamais.

bermcb
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OK...la reactivation ,ce n'est pas la manip que vous decrivez??avez vous été a l'endroit indiqué et avez vous cliqué sur activer mes droits?
cdlt

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J'ai essayé la manip dans la partie "réactiver mes droits": éteindre, enlever la carte, la remettre et rallumer. Ca n'a pas marché mais cette fois-ci j'ai entendu un peu de son pendant 2-3 secondes, chose qui n'arrivait pas avant. L'écran reste ensuite bloqué comme avant.

Merci de votre aide bermcb.

bermcb
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Bon alors on va tenter une manip mais ss trop y croire
allez ici:
espace client>mon compte>mon equipement>activer mes droits et laissez vous guider
dites moi
cdlt

fire007
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Non. C'est toujours mon ancien matériel que je vois.

bermcb
bermcb

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Bonjour fire
est ce que votre nouveau materiel est bien referencé ds votre espace client>mon compte>mon equipement?
cdlt