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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Résiliation impossible : demande aide expert canal

alan galès
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bonjour,

j'ai envoyé un recommandé le 28 août 2012 pour une résiliation Canal + ET Canalsat par la TNT ; un scan de ce même recommandé est d'ailleurs consultable sur mon espace client, il a donc bien été reçu. J'ai reçu 2 confirmations que mon abonnement prenait fin au 1er novembre. J'ai fait un test sur le décodeur et j'ai le message "vous n'êtes pas abonné". Jusqu'ici tout va bien, mon décodeur est retourné dans son carton et je m'apprête à le retourner.

Or je viens de voir sur le site de ma banque un prochain prélèvement de 12,90 euro en novembre !! Je me rends sur mon espace client et m'aperçois que je suis toujours abonné au mini pack Canalsat !!! Je souhaite appeler au plus vite un conseiller, mais comme on est dimanche, je tente de laisser un message mais impossible de trouver un lien ("Cliquez sur l'image MESSAGERIE à droite, posez votre question et un conseiller vous répondra par écrit" : elle est où, cette image ????).

Il ne me reste plus qu'à faire opposition auprès de ma banque, mais le prélèvement de 12,90 euro aura eu lieu entre-temps...

Si un expert Canal passe ici, il peut me contacter par MP pour résoudre le problème.

Cordialement

ohtam

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Bonjour Alain ,
Ici aussi vous devrez patienter :
les experts CANAL font partie de l’Equipe Service Clients et peuvent intervenir sur ces 5 rubriques du lundi au samedi de 8h à 21h.
comme dans " mon compte ":
Du lundi au samedi de 8h à 22h, vous pouvez discuter en ligne avec l’Equipe des services Client sur votre accès à l’Espace Client en cliquant sur CHAT EN LIGNE.

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Autres participations

Bonjour alan galès,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Après vérification dans votre dossier,je tiens à vous rassurer, votre abonnement minipack canalsat est bien résilié.
Je vous remercie pour votre patience.

Bonne soirée

alan galès
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bonjour,

j'ai envoyé un recommandé le 28 août 2012 pour une résiliation Canal + ET Canalsat par la TNT ; un scan de ce même recommandé est d'ailleurs consultable sur mon espace client, il a donc bien été reçu. J'ai reçu 2 confirmations que mon abonnement prenait fin au 1er novembre. J'ai fait un test sur le décodeur et j'ai le message "vous n'êtes pas abonné". Jusqu'ici tout va bien, mon décodeur est retourné dans son carton et je m'apprête à le retourner.

Or je viens de voir sur le site de ma banque un prochain prélèvement de 12,90 euro en novembre !! Je me rends sur mon espace client et m'aperçois que je suis toujours abonné au mini pack Canalsat !!! Je souhaite appeler au plus vite un conseiller, mais comme on est dimanche, je tente de laisser un message mais impossible de trouver un lien ("Cliquez sur l'image MESSAGERIE à droite, posez votre question et un conseiller vous répondra par écrit" : elle est où, cette image ????).

Il ne me reste plus qu'à faire opposition auprès de ma banque, mais le prélèvement de 12,90 euro aura eu lieu entre-temps...

Si un expert Canal passe ici, il peut me contacter par MP pour résoudre le problème.

Cordialement