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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal me prélève de mauvaises sommes sur mon compte bancaire

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Je suis abonné depuis octobre aux " CHAINES CANAL+ MULTIECRANS SANS PROGRAMMES ADULTES " à 20 € ( + 6 € le décodeur ). On m'a logiquement retiré 75 € pour l'inscription début octobre mais je viens de découvrir que Canal vient de me retirer une seconde fois 75€. Pourquoi ce prélèvement ? Je fais donc ma demande sur le forum en espérant une aide du service client.

Merci

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re
Nicole,ne passez pas par le mail ,ils ne repondent pas..Passez par le tchat..
cdlt

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merci de vos réponses!!j'ai envoyé je ne sais combien de mails en contactant le service client il réponde "votre question est traitée "et
rien ne change !!merci Saïd de vous occuper de moi !

Bonjour nicole-hope ,

Je reprends la conversation que vous avez eue avec Laurence.

Je vais relancer cette demande et je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Je vous remercie de votre compréhension.

tophe7v2
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Bjr,
sur le nouveau forum il y a justement un lien "besoin de contacter le service clients" à droite sur toutes les pages.
Sur la page d'arrivée il y a "Vous avez une question sur vos prélèvements ?".

Tiens-nous au courant...

Bonjour nicoole
je crains que Laurence n'officie plus..Passez par le tchat cela sera plus rapide..
cdlt

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Laurence
nous sommes le 6/02/2013 et rien n'a été corrigé prélèvement de 36 euros le 4/03!! corriger un affichage est bien long!!merci de faire quelque chose!

nicole-hope
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Merci Laurence,
j'espère que ce n'est qu'un mauvais affichage car dans mes futurs prélèvements c'est toujours 36 au mois de mars
mais vous m'avez rassuré
merci
Cordialement

Bonjour Nicole.Hope,

Suite à nos échanges par message privé, je vous confirme que le terme de cette offre est bien octobre 2013.

Si vous avez consulté cette information depuis votre Espace Client, cela peut résulter d'une erreur d'affiche. J'en informe nos services techniques dès aujourd'hui pour plus d'informations.

Bien entendu, cela n'a pas d'impact sur vos prélèvements à venir.

Cordialement,

nicole-hope
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Bonjour Laurence
tous mes vœux pour 2013 !
et j'ai à nouveau un p.b avec canal+
à partir d'octobre 2012 réduction de 30% pendant 1 an soit 25.2 au lieu de 36 et je vois que je vais être prélevée de 36 euros en mars si je sais compter cela ne fera que 5 mois!!je leur ai envoyé 2 mails et rien ne change!!pouvez-vous voir ?merci
Cordialement
NSZF :oops:

Bonjour Nicole-hope,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie d'avoir pu vous éclairer à ce sujet.

Cordialement,

nicole-hope
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Chère Laurence,

merci de ces explications!!c'est limpide comme l'eau de roche!!mais pourquoi alors que je demande des explications on ne m'explique rien est-ce que ce sont des robots qui répondent??plus de 3 semaines!!heureusement que vous étiez là!!comme j'ai droit cette promo jusqu'au 31/12 je me désabonnerai des options quelques jours avant! :)
Cordialement

Bonsoir Nicole-hope,

Merci pour ces précisions.

L'offre dont vous avez bénéficié est certainement celle du "Grand Shopping" durant la période des soldes, soit 60% de remise pendant 6 mois sur toutes les options.
Donc le Pack Cinéma à 3,2€ et les Chaines OCS à 2,80€. Le montant respectif de ces options sont de 8 et 7 euros.

Dans votre cas, cela doit revenir à 27,1€ pour les Thématiques + Pack cinéma + 2,80€.
La remise de 15% ne s'applique pas aux Chaines OCS.

Par conséquent, cumulée à la remise de 60% sur le Pack cinéma, la remise de 15% ramène le montant de votre abonnement à 23,03€, soit 25,83€ avec les Chaînes OCS.

Les deux courriers copiés ci-dessus font référence à 3 mensualités : novembre, décembre et janvier.
L'offre du "Grand Shopping" souscrite en juillet arrive à son terme au 31 décembre 2012. Ce qui explique le prélèvement de janvier à 34,11€.

Le retrait de ces options est possible depuis votre Espace Client en Cliquant ici.
Vous conserverez Les Thématiques au tarif de 20,31€ au lieu de 23,90€.

Pouvez-vous me faire un retour et m'indiquer si vous y êtes parvenu?

Cordialement,

nicole-hope
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merci Laurence de cette réponse qui est déjà plus claire mais je ne tenais pas à ce pack cinéma je voulais résilier et pour cela ils m'ont fait cet offre vous constaterez que les 2 lettres octobre et novembre sont contradictoires!! je ne sais que penser!!merci si vous pouvez m’éclairer!
oui j'ai eu une offre promotionnelle pendant 6 mois pack grand cinéma à 6 euros pendant 6 mois depuis juillet mais je ne désire pas les garder alors que puis-je faire pour garder ma réduction de 15% mais sur quoi!!??merci de votre attention
cordialement
NSF

Bonsoir Nicole-hope,

J'ai bien lu votre message, et je comprends votre réaction.

Compte tenu des éléments que contient de détail de votre offre ci-dessus, votre abonnement doit bien s’élever à 34,11€.

En effet :
La formule Thématique + Pack Cinéma est à 31,9 euros :

15% de 31,9 = 4,78
4,78 - 31,9 = 27,11.

Les Chaines OCS sont à 7€ car vous bénéficiez d'une remise de 5€ grâce au Pack Cinéma. Ce qui revient à :

27,11 + 7 = 34,11.

Avez-vous bénéficiez d'une offre promotionnelle en plus de ces 15%, arrivant à son terme au 31 décembre?
Ce qui pourrait expliquer le tarif de 25,83.

Cordialement,

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CT99 CANAL+DISTRIBUTIONSAS AU CAPITAL DE 74000€. 383 866 795 RCS NANTERRE
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06/01/78, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations personnelles vous concernant,
que vous pouvez exercer auprès du Service Clients CANAL+et/ou CANALSAT - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9 en joignant un justificatif d’identité.
NOUS CONTACTER :
(Muni de votre N°Client)
0 892 39 39 10 (0.34 €/min)
du lundi au samedi de 8h00 à 22h00
Service Clients CANAL+ et/ou CANALSAT
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Le 2 novembre 2012
Chère Madame,
Vous trouverez ci-dessous la situation de votre abonnement CANALSAT à la date du 2 novembre 2012.
Informations générales de votre contrat :

  • Votre mode de réception des programmes : l’ADSL
  • Votre durée d’engagement : 12 mois
  • Votre date échéance : 30 septembre 2013
  • Votre abonnement Tarif en vigueur (hors promotion)
    LES THEMATIQUES+ PACK CINEMA au tarif de 31,90 €/mois
    OCS SANS PROGRAMME ADULTE au tarif de 12,00 €/mois
    Remise de 5€ sur votre abonnement au titre du Pack Grand Cinéma (tant que vous conservez le pack CINEMA ET ORANGE CINEMA SERIES)
    Vos avantages promotionnels :
    ¸ A compter du 04/09/2012 : - 15 % de remise pendant 12 mois sur votre abonnement CANALSAT* à compter du mois
    prochain.
    Vos prochains prélèvements
    Les prochains prélèvements ci-dessous se feront sur le compte : xxxxx
    Libellé produit CANALSAT Montant Mois de facturation Date du prélèvement
    Mensualité d’abonnement 25.83 € décembre 2012 4 décembre 2012
    Mensualité d’abonnement 34.11 € janvier 2013 4 janvier 2013
    Pour consulter ces informations en temps réel et pouvoir les modifier, rendez-vous sur notre site Internet ESPACECLIENTCANAL.FR,
    rubrique MON COMPTE.
    Bien cordialement,
    L’Equipe Service Clients
    CANAL+/CANALSAT
    :twisted: cela fait 15 jours que je leur dis que tout est contradictoire et que c'est n'importe quoi alors que cela devrait rester à 25.83 pendant 12 mois impossible de leur faire comprendre j'en ai ras le bol!! vite un expert un peu compétent!!merci!! :oops:

nicole-hope
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NOUS CONTACTER :
(Muni de votre N°Client)
0 892 39 39 10 (0.34 €/min)
du lundi au samedi de 8h00 à 22h00
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95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Le 27 octobre 2012
Chère Madame,
Vous trouverez ci-dessous la situation de votre abonnement CANALSAT à la date du 27 octobre 2012.
Informations générales de votre contrat :

  • Votre mode de réception des programmes : l’ADSL
  • Votre durée d’engagement : 12 mois
  • Votre date échéance : 30 septembre 2013
  • Votre abonnement Tarif en vigueur (hors promotion)
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    Remise de 5€ sur votre abonnement au titre du Pack Grand Cinéma (tant que vous conservez le pack CINEMA ET ORANGE CINEMA SERIES)
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    Bien cordialement,
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Bonjour Cactusotor,

Comme nous l'avons vu en message privé, je reviens également vers vous en public, sans mentionner d'information confidentielle.

Vous avez été prélevé à deux reprises de la somme de 75€ suite à la commande successive de deux décodeurs.

La première concerne le dépôt de garantie d'un décodeur +Le Cube TNT en pré-réservation, réglé par carte bancaire avant la mise en place de l'abonnement, puis annulée. La somme n'apparait donc pas dans la rubrique "Mon relevé de compte".

La seconde à été prélevée suite à l'enregistrement de votre décodeur + Le Cube Satellite HD WIFI mis en service le jour de la souscription à l'abonnement.

Dans la mesure où seul le Cube HD WIFI est en votre possession, nous avons procédé au remboursement par chèque du dépôt de garantie du Cube TNT qui vous parviendra dans un délais de 3 semaines.

Si cela vous convient, je vous laisse le soin de passer le sujet en "résolu".

Cordialement,

cactusotor
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Bonjour,
oui bien sur .

Bonjour Cactusotor,

M'autorisez-vous à vous contacter par message privé?

Cordialement,

cactusotor
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Bonjour,
je suis allé dans la rubrique " Mon relevé de compte en ligne". Je peux y lire qu'on m'a logiquement retiré 26 € pour l'abonnement que j'ai choisi. Mais je vois aussi: " 75€ pour le dépôt de garantie ". Mais Canal + m'a déjà retiré 75 € en octobre comme c'est écrit dans la conversation plus haut. J'ai renvoyé mon premier décodeur, est-ce que je serais remboursé ?

Merci

Bonjour Cactusotor

Merci à Kixounet et Jacques2255 pour leurs réponses.

Avez-vous consulter vos prélèvements depuis votre Espace Client rubrique Mon Compte / Mon relevé de compte en ligne?
Cela vous permet de visualiser le détail de vos prélèvements effectués et à venir.

Cordialement,

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Très bien, merci pour vos réponses :)

Cordialement

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oui puisque cela n'est qu'un dépôt de garantie une fois votre matériel reçu et vérifier par l'équipe logistique si tout est complet dans le colis chose que je ne doute pas il vous restituerons votre dépôt de garantie ;)

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J'avais reçu un décodeur TNT, j'ai demandé un décodeur SAT que j'ai recu. Canal m'a fourni un bon pour leur renvoyé le décodeur TNT, ce que j'ai fait la semaine dernière. Etant donné que je leur ai renvoyé leur décodeur, vont-ils me rembourser ?

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re si vous êtes en possession de 2 decos vous ne serez pas remboursé
je suppose que vous avez un deco sat et un deco tnt ?

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Bonjour, merci pour votre réponse. En effet j'ai reçu un décodeur qui n'allait pas avec le Satellite, j'ai donc fait une demande et ils m'en ont renvoyé un autre. Mais j'ai renvoyé le mauvais décodeur il y a une semaine. Pensez-vous que je serais remboursé ?

jacques2255
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bjr
étant donné que vous êtes abonné au multiecran avez vous reçu 2 décodeurs?
si c'est le cas , cela correspond au dépôt de garantie du second décodeur ,
cdt