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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Demande précisions sur offre reçue suite à résiliation

tomah19
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Bonjour,

je souhaiterai une éclarcisssement sur une offre promotionelle reçue par mail (le 03/11/12) suite à ma demande de résiliation de mon aboonnement canalplus.

Pourriez vous me préciser clairement (c'est à dire avec un coût mensuel TTC) ce que signifie la phrase inscrite dans le mail que j'ai reçu, je cite:

"Toutefois, si vous choisissez de poursuivre votre abonnement, nous vous avons réservé une offre exceptionnelle :
30%* de remise par mois sur le tarif de votre abonnement pour tout nouvel abonnement d’un an."

("*" précisant que cela ne concerne pas les frais de location du décodeur).

Est ce 30% sur le prix que je paye actuellement? 30% du prix "normal" (car je bénéficie d'un tarif réduit les 12 premiers mois)? 30% du prix actuellement en vigueur pour un réception par ADSL avec mon FAI?...

Pour info, je souhaitais écrire directement au service client via mail, mais je n'ai pas réussi à trouver comment faire sur votre portail, je vous remercie donc de votre réponse rapide (si possible par mail).

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tomah19
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Bonjour,

ce message s'adresse aux experts canal plus, je suis toujours dans l'attente d'être rappelé par vos services.

Merci de faire passer le message.

Cordialement.

tomah19
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Merci pour ses précisions.

stduf
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contre les abus

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Bin moi, au téléphone (appel de csat) on m'a proposé de rester pour 19€ par mois au lieu de 23.9€ , j'ai dis oui.
Mais sur papier 10 jours après , j'ai eu 20.31€ et le service client n'a rien voulu savoir .
On m'a dit que -15% de 23.9 € ça fait 20.31 et non 19€ alors que j'ai bien entendu .
On m'a dit (téléphone, appel de csat)que canalsat fonctionne au rabbais pourcentage et que c'est très rare que ça donne un chiffre rond .
Une fois avoir dit oui au 19€ verbal et que j'ai vu que c'était pas respecté , mes appels vers le 09 (gratuit) , mes messages forums ou messagerie compte client , ou chat n'ont rien changé . je suis toujours à 20.31€ pour la thématique . 1 mois après

Alors imaginez le gars qui a csat + x packs + c+ , il pourrait avoir une sacré différence de prix si ils lui font le coup !

tomah19
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Vous pourriez préciser svp?

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Bin déjà , si votre dernière offre est verbale, sans écrit , vous risquez d'avoir des surprises , ça m'est arrivé .

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J'ai été contacté ce jour pour une nouvelle offre, bien présentée et plus intéressante que la dernière que j'ai reçue.

Un seul bémol, c'était à prendre ou à laisser de suite (un peu limite comme procédé, je demandais juste qqs heures de réflexion).

Désormais, je suis en mesure de l'accepter, mais je ne sais pas comment contacter canal pour évoquer cette échange.

Si un expert du forum pouvait relayer ma demande, ce serait appréciable.

Merci.

tomah19
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Hum comprenons nous, je ne demande pas à canal de m'apprendre à réaliser ce calcul de haute volée, à savoir déduire 30%, mais je leur demande de me dire quel est concrêtement leur offre.

En effet, actuellement je paye 20€/mois, mais à la place de combien? ça je n'en sais rien...et c'est que je leur demande, j'attends donc qu'un expert C+ me réponde ici.

Merci cependant d'avoir pris le temps de me lire et de répondre.

Pour info, mon abonnement est : multiécran, sans les programmes adultes, sans décodeur et via réception adsl Bouygues.

D'ailleurs, je pense changer de FAI d'ici à la fin de l'année, dans ce cas qu'en est il de la "promo" que me fait C+ ? Aurais je le bénéfice d'une vrai promo "nouvel entrant" de mon FAI?

tomah19
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ok merci.

En supposant que le tarif que tu annonces est juste, on peut considérer que le terme promo est un peu galvaudé, car celle ci en fait n'augmente mon forfait mensuel "que" de 40% :roll: :roll:

Bref cette promo me fait passer de 20€/mois à 28€/mois, je vais y réfléchir alors :mrgreen:

Bonjour Thomas
cela signifie 30% de 39.90€...Ce n'est pas une promo sur une promo!!
cdl