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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Contrat non conforme - que faire svp

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Bonjour,

Après avoir parcouru le forum, je vois que je ne suis pas le seul dans le cas ci-dessous. Toutefois puisque le problème se résout manifestement au cas par cas, j'explique ma situation en ouvrant un nouveau sujet :

Suite à l'appel d'une hôtesse début octobre, Je me suis abonné à l'offre canalsat (+ pack ciné) pour 12 euros/ mois avec chèque de remboursement de 100 euros.
J'ai reçu rapidement un message me signalant que mon contrat électronique était à signer sur mon compte espace canal. Pas de bol, il s'agit du contrat standard donc je n'ai rien signé.
J'ai reçu un peu plus tard un message de la part de Canal m'indiquant que le contrat ne correspondait à mon offre et qu'il allait donc me renvoyer le bon contrat, ce que j'avais alors trouvé très pro.
Nouveau contrat électronique reçu il y a quelques jours et....rebelote, il s'agit du même contrat standard que la première fois !
Je vais donc être prélevé pour la 1ere fois aujourd'hui sans pour autant avoir signé le moindre contrat.

Un expert canal peut il m'aider svp afin de finaliser tout cela dans les règles.

D'avance merci.

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LBernard1954
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bonjour,

bon eh bien, je viens aussi ajouter ma griffe à ce sujet, ayant le même genre de problème... qui perdure, alors que si j'ai bien lu, Canal+ est soi-disant au courant du problème depuis novembre. (ouais enfin, on est en février quand même, là)
donc pour ma part, tout allait très bien jusqu'à ce que mon vieux décodeur déconne. en plus du passage à la HD, il était donc grand temps de le changer... pour passer au Cube.
et paf ! voilà qu'on change le prix de l'abo, qu'on cherche à me prélever plus que nécessaire, en m'imposant carrément des trucs de "multi-écrans" je-ne-sais-quoi ! (bien sûr, ils voulaient que je signe un nouveau contrat, alors que moi je veux changer juste de décodeur, pfff. puis j'ai eu droit au contrat à signer électroniquement aussi.)

nan mais oh ! je suis client chez vous depuis 13 ans. alors, le coup du "nouveau contrat", super options mais méga prix, non merci, hein ! (© "Bonjour Monsieur. Vous avez récemment souscrit à CANAL+ et nous vous remercions de votre confiance. Nous vous invitons à signer votre avenant au contrat en ligne, dès à présent, en cliquant sur...")

voilà. bien sûr, il a fallu les appeler un bon nombre de fois. et bien sûr, chacun des con-seillers n'avait jamais la même version à me fournir. (il y en a même un qui a osé me sortir qu'il fallait que je leur renvoie le matériel, mouarf. et comment je garde la télé alors après ?)
bref, que des blagues tous plus foireuses les unes que les autres... par exemple, le coup du disque dur pour enregistrer, qu'on m'a sorti aussi, mdr. ^^' (en gros, si c'est plus cher, ce serait à cause de cette "option", pfff)

sérieux !? tous les moyens sont bons pour nous racketter ou quoi ?
conclusion : je ne signerai rien de plus, de un ! (papier ou en ligne, tant que ce sera non conforme). et les prélèvements trop élevés continueront à être rejetés, autant qu'il le faudra, de deux ! (rien de plus facile, je travaille en banque, en prime)

voilà pour mon coup de gueule, sur ce. je prie donc pour que ça ne se reproduise plus, cela va de soi. et j'attends de voir la suite. mais si récidive, je verrai sérieusement à me pencher vers une résiliation pure et simple. ;)
car c'est impensable que ça puisse durer des plombes de régler une énormité pareille, j'estime !

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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philco1 a écrit:

Bonjour
Je me suis abonné à l'offre canalsat (+ pack ciné) pour 12 euros/ mois avec chèque de remboursement de 100 euros le 1er novembre...
J'ai reçu 2 contrats papier et un message me signalant que mon contrat électronique était à signer sur mon compte espace canal mais A CHAQUE FOIS ce n'était pas le bon contrat.
J'ai fait 2 relances télephoniques et 1 courrier mais toujours rien à ce jour
Le contrat n'est pas le bon et toujours pas de chèque....
Merci de m'aider

Bonjour

Ce sujet des contrats non conformes est récurent. En principe la signature du "bon" contrat est indispensable pour qu'il soit valide mais... car il y a un mais il y a des éléments de preuves implicites par exemple la fourniture d'un RIB ou comme le précise l'article 7.3 des CGA "Le paiement sans contestation des deux premières mensualités vaut acceptation par l’Abonné du Contrat qui lui a été remis"

Si vous payez depuis trois mois les 12 euros prévus le contrat est "potentiellement" valide.

Reste le chèque de remboursement de 100 euros qui "pourrait" passer à la trappe vu la non signature dans les délais...Je ne me prononcerais pas sur ce sujet lui aussi récurent mais qui me laissera toujours perplexe, un abonnement pour moins de 4 euros/mois alors que le tarif normal est de 31,90 euros/mois...

Bonne journée.

philco1
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Bonjour
Je me suis abonné à l'offre canalsat (+ pack ciné) pour 12 euros/ mois avec chèque de remboursement de 100 euros le 1er novembre...
J'ai reçu 2 contrats papier et un message me signalant que mon contrat électronique était à signer sur mon compte espace canal mais A CHAQUE FOIS ce n'était pas le bon contrat.
J'ai fait 2 relances télephoniques et 1 courrier mais toujours rien à ce jour
Le contrat n'est pas le bon et toujours pas de chèque....

Merci de m'aider

gremsou
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Bonjour
J'ai un impayé de plus de 105 euros sur une offre canal Plus que je n'ai jamais souscrite.
En effet on me réclame 50 euros d'accès numérique alors qu'il était offert et on me demande 20 euros par mois alors que l'offre de départ était une offre réservé au client SFR a 16euros/ mois!
J'ai l'impression de me faire avoir
Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement

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dje77220 a écrit:

+1...
Trois contrats reçus (1 par la courrier, 2 par mail). Chaque fois, le contrat est le même et est erroné, ne tient pas compte des promotions qui m'ont été mentionnées.
Pendant ce temps, je ne signe pas le contrat et ne peut donc pas recevoir le chèque de 100e promis lors de l'inscription.
je vais effectivement contacter ma banque, dans la mesure où je n'ai même pas renvoyé l'autorisation de prélèvement.

Du nouveau depuis le 29 Novembre: contre toute attente, j'ai reçu le chèque cadeau de 100 euros sans avoir signé de contrat... :shock:
Concernant ce dernier, j’espérais le miracle quand j'ai reçu par mail une nouvelle demande de signature en ligne. mais non, toujours le même contrat, toujours les mêmes erreurs!

si il n'est pas trop tard pour vous, fuyez! Ma mère a reçu une proposition similaire pour canal+, je lui ai dit de ne pas donner suite (ce sera toujours un problème en moins!).
C'est juste du grand n'importe quoi.

dje77220
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akekoukou a écrit:

Lea.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,
Pour information, un mail a été envoyé le 23 novembre à tous nos abonnés afin de vous expliquer le dysfonctionnement lié au contrat .
Ce courrier confirme que vos promotions sont prises en compte dans vos dossiers et que nous nous excusons pour les différents contrats non conforme que vous avez pu recevoir .
A la date d'hier, les contrats correspondant à l'offre souscrite ont été envoyés, vous les recevrez dans un délai de 10 jours maximum.
Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée sur nos programmes.

Bonsoir,

Je n'ai pas reçu ce mail du 23 novembre.
Par contre je reçois parfaitement les newsletter et autres offres pour parrainer ou pour les nouveaux abonnés...

+1: pas reçu d'info par mail, mais reçois bien toutes les offres par newsletterS...!

guizmodu54
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Je te souhaite un bon courages, depuis une semaine je me bat avec le même soucis et personne ne donne suite et lorsque je demande au chat, à chaque fois ça ne fais qu'empirer :-/

chwos
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Bonjour,
Cool, la Croix Black & White est arrivée!
Mais faut-il passer sa soirée sur le forum où autre (et louper votre programme préféré), pour trouver le moyen de contacter le service client?

Dans un sens tout va bien, vous recevrez : un mail, un SMS, Un suivit personnalisé de vôtre correspondance dans l'espace client, et je suis même surpris de ne pas avoir reçu un Twit.
Ma question, est-il possible en tant que client faire la même chose en sens inverse? sans passer par une communication téléphonique sur-taxée une une lettre recommandée?
Peut-être j'ai atteint le Graal, la solution serait-ce le forum...

VOTRE PROPOSITION DE CONTACT NE CORRESPOND PAS A MA SOUSCRIPTION.
Pour Moi Code PROMO "3BUN" 30€/Mois + 6 € du Cube pendant 1 an.

Merci de renvoyer une nouvelle proposition de contrat correspondant à ma souscription et que cet e-mail soit adjoint à la communication de mon espace client.

Bien à vous

chwos

MommejaP
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Bonjour,

Pour info, mon dossier comporte toujours la même erreur.

Peux-t'on m'indiquer la suite des opérations ?

Cordialement

FANFAN 28
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Bonjour,
Je dois signer mon contrat par le net , mais je ne le comprends pas bien ,J'ai souscrit à la nouvelle offre Canal Sat à 15€ par mois pendant 1 an mais sur mon contrat est indiqué 30€ par mois. J'ai canal + gratuitement pendant 3 mois , mais comment dois-je faire pour ne pas poursuivre l'abonnement canal+ au-dela de ces trois mois. Et pourquoi dois je payer 30€ alors que je n'ai demandé que la formule canal sat à 15€.
La il y a un problème. Et ou avoir toutes les clauses du contrat avant de signer.

Cordialement

Françoise

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De mon coté c'est de pire en pire...

Maintenant l'offre a bien été remise a 30 euros mais les 3 mois gratuits ont tout bonnement... disparus !

Si quelqu'un passe ici est-ce qu'il peut faire le nécessaire en m'envoyant un contrat avec le bon prix (30 euros) et les 3 mois gratuits qui apparaissent !

Merci par avance, car après même pas une semaine chez Canal je commence à désespérer !

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Bonjour,
J'ai le meme problème, le contrat apparait à 39,90E au lieu de 20.
De plus je n'arrrive pas à avoir la page pour l'envoi par texto du code afin de pouvoir signer le contat
merci de m'indiquer la marche à suivre

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Je relance ce sujet, resté sans réponse...

Aujourd'hui je viens de voir une rectification du contrat sur mon tableau de bord et je vois que j'ai deux contrats (un pour Canal + et un pour Canal Sat).

Les 3 mois gratuits apparaissent bien pour les deux contrats MAIS... Canal Sat apparait ensuite à 15 euros et Canal plus à 20 euros...

Sauf que 15 + 20 = 35 euros... L'offre à laquelle j'ai souscrit est celle à 30 euros ! Soit une différence de 50 euros sur 10 mois !

Merci de bien vouloir rectifier a nouveau cette erreur et m'envoyer le bon contrat ce coup ci !

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Bonjour Canal,

J'ai souscrit samedi 1er Décembre à Canal Sat et Canal + pour 30 euros par mois avec les 3 premiers mois offerts !

Aujourd'hui je vois sur mon compte la disponibilité de mon contrat dans les correspondances envoyées. Je le consulte et constate des erreurs.

En effet, sur mon contrat apparait ceci :
Tarif abonnement hors promo : Canal Sat panorama + Series Cinema = 39.90 euros + décodeur = 6 euros + Canal plus = 39.90 euros.

En dessous, dans vos avantages promotionnels j'ai :
01/12/2012 : 3 Mois gratuits sur Canal Sat Panorama + Series Cinema puis tarif de 15 euros / mois pendant 10 mois
Puis j'ai une deuxième fois exactement la même ligne
01/12/2012 : 3 Mois gratuits sur Canal Sat Panorama + Series Cinema puis tarif de 15 euros / mois pendant 10 mois

Rien à propos de Canal plus... Ni la confirmation des 3 mois offerts, ni le prix total de 30 euros par mois ensuite.

Donc si je signe le contrat, cela signifie que je signe pour Canal Sat a 15 euros après 3 mois offert et canal plus a 39.90 euros sans mois offerts ! Ce qui n'est pas du tout l'offre que j'avais pris.

Ce matin j'ai été sur le chat, on m'a dit faire le nécessaire sans que je puisse en avoir la preuve.

Je ne renverrai pas le contrat que j'ai entre mes mains. Je vous demande donc de bien vouloir me faire parvenir dans les plus brefs délais un contrat reprenant explicitement l'offre à 30 euros par mois pour Canal Sat ET Canal plus ainsi que les 3 mois de gratuité pour l'intégralité de l'offre ! Sur le chat, il m'a été dit que je ne recevrais rien par courrier mais un vendeur en magasin m'a indiqué de bien réclamer le bon contrat, sous peine de plus pouvoir réclamer après !

Merci donc aux personnes de Canal qui passent ici de bien vouloir me faire parvenir un contrat avec les bons avantages promotionnels (3 mois offerts + offre a 30 euros au dela).

boulayr
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Bonjour,

Abonné canal+, j'ai souscrit à canalsat à la boutique Canal+ de Velizy pour 12€/mois pendant 12 mois.
Résultat je reçoit un contrat stipulant un tarif de 24.90€/mois, ce montant apparaissant également dans mes prochains prélèvement canalsat !

J'aimerai donc une réponse rapide de votre part, le courrier de blocage de vos prélèvements à ma banque est prêt ...

J'en ai absolument ras le bol d'être sans cesse obligé de reclamer, me rendre en boutique ou appeler vos numéros surtaxés pour résoudre VOS problèmes d’organisation interne !

valthipoutte
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Etant dans le même cas que Grégoire99, à savoir un abonnement à 12€ et un remboursement par chèque de 100€ pour une souscription de contrat le 13/10/2012, je souhaiterai recevoir un nouveau contrat.
Ou alors que l'on m'explique les démarches à suivre!
cordialement

anthony51000
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Mon souci c'est les contrats en ligne qui ne corresponde pas à mes offres, qui sont de 30 € par mois pour l'ensemble des offres pendant 12 mois.
Sur les contrats en ligne c'est écrit 39,90€ pour canal + et 39,90€ pour canalsat.

Il était convenu que je recevrais mes contrats au format papier ainsi que l'autorisation de prélèvement par la poste.

Donc j’attends votre réponse avec impatience.
Vous comprendrais que je ne signe pas mes contrats en ligne, vu qu'il ne corresponde pas à mes offres.

Cordialement.

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Donc on doit attendre que canal nous envois les bon contrat.

Je n'en n'est reçu qu'un ! Souscription le 16/11.

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Bonsoir

Il faudrait savoir aussi en langage CANAL à quoi correspond la date de souscription ? La date du premier engagement chez un revendeur ou par internet avec fourniture ou pas d'un RIB ? La date de la mise à disposition du produit ? La date de signature du (vrai) contrat définitif ?

Edit : à mon avis c'est plus la première (ou deuxième) hypothèse qui s'applique

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Bonjour,
Bien vu Jack,avec eux il faut lire toutes les lignes mais aussi entre les lignes.
ayant souscrit le 06/10/12 ,j'ai reçu cinq contrats non conformes avant de recevoir le 01/12/12
le contrat "conforme"...
Conforme à ce petit détail prés que vous soulignez.
Astucieux non ?
Cordialement.

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damon5 a écrit:

Contrat conforme reçu... par contre

"Remboursement sous forme de chèque d’une valeur de 100€ que vous recevrez sous 6 semaines sous réserve de la réception
de votre contrat signé à l’adresse suivante : CANALSAT - TSA 86712 – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9, dans un délai de 1
mois à compter de la date de souscription du contrat."

Avec tout ces delais biensur on est au dessus de 1 mois apres la souscription, donc aurai je mon chq de 100 € ??

Bonjour

Très,très intéressant. Une formulation faite pour ne pas verser les 100 € si l'abonné attend d'avoir le contrat conforme il dépasse le délai d'un mois et adieu veau, vache cochon, couvée, chèque...

Affaire à suivre. Avec Canal tout est possible...

Cordialement

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Contrat conforme reçu... par contre

"Remboursement sous forme de chèque d’une valeur de 100€ que vous recevrez sous 6 semaines sous réserve de la réception
de votre contrat signé à l’adresse suivante : CANALSAT - TSA 86712 – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9, dans un délai de 1
mois à compter de la date de souscription du contrat."

Avec tout ces delais biensur on est au dessus de 1 mois apres la souscription, donc aurai je mon chq de 100 € ??

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Bonsoir à toutes et à tous,

Après une lecture attentive de ce sujet, j'ai l'impression de pas être la seule dans le même cas...

Il s'agit de mon premier abonnement à Canal+, et le démarrage me semble pas très clair...

Chez Darty, j'ai pris l'offre TNT Ready (le 29 novembre) pour 3 mois gratuit (mois en cours + 2 mois pleins). L'inscription a été effectuée chez Darty via la plateforme téléphonique de Canal car le contrat électronique ne fonctionnait pas (tiens donc)...

Je n'ai pas eu de soucis pour accéder à C+ (Canal+ et chaines du Minipack) le jour même (du coup, bonne réactivité de C+) en branchant la carte sur mon écran.

Aujourd'hui, je reçois ce fameux contrat électronique pour signature. Il est écrit dans ce contrat que je part pour un an d’abonnement, MINIPACK 12,90 €/mois et CANAL+ MULTI-ECRANS 39,90€/mois, mais sans aucune mention de mes droits à l'offre promotionnelle.

Au vu de ce que j'ai lu, je ne vais pas tarder à réagir. Sans réponse de la part de C+ sur ce forum (j'essaierai quand même de les appeler ce lundi), je résilie la semaine prochaine car je ne veux pas m'engager tant que tout n'est pas écrit noir sur blanc.

Merci d'avance

Ryeslin
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Bonjour
J'ai le même problème, l'offre promotionnelle que j'ai validé sur ma livebox (20 eur/mois pendant 1 an avec 3 mois gratuits, multiécrans, code 3CAN) n'apparaît pas sur mon contrat. Hors de question de le valider dans l'état !
C'est déja le second contrat que je reçoit comme sa. J'espère que le prochain sera le bon!!!

leobambou
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Bonjour,
Je n'ai pas reçu le mail du 23 novembre,par contre j'ai bien reçu le cinquième contrat
non -conforme...Encore merci.

Bonjour à tous,

Pour information, un mail a été envoyé le 23 novembre à tous nos abonnés afin de vous expliquer le dysfonctionnement lié au contrat .
Ce courrier confirme que vos promotions sont prises en compte dans vos dossiers et que nous nous excusons pour les différents contrats non conforme que vous avez pu recevoir .

A la date d'hier, les contrats correspondant à l'offre souscrite ont été envoyés, vous les recevrez dans un délai de 10 jours maximum.
Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée sur nos programmes.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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C'est de plus en plus curieux cette affaire, je ne crois plus au bug annoncé, si c'était le cas Canal aurait au moins stoppé les envois erronés. Je pense de plus en plus que c'est volontaire mais allez savoir pourquoi ?

dje77220
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+1...
Trois contrats reçus (1 par la courrier, 2 par mail). Chaque fois, le contrat est le même et est erroné, ne tient pas compte des promotions qui m'ont été mentionnées.
Pendant ce temps, je ne signe pas le contrat et ne peut donc pas recevoir le chèque de 100e promis lors de l'inscription.
je vais effectivement contacter ma banque, dans la mesure où je n'ai même pas renvoyé l'autorisation de prélèvement.

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Bonjour,

J'ai reçu un contrat électronique qui mentionne mes promotions mais il y a encore un problème car il est mentionné que la location du décodeur est de 6€ / mois (alors que je passe par la TNT et que c'est gratuit - cf conditions de vente).
Bon il y a du mieux, ils ont mis à jour leur template de contrat mais il n'y a visiblement pas eu de validation digne de ce nom...ça fait quand même très amateur...
Je leur ai remonté le problème et j'attend tranquillement un nouveau contrat. Pour info, les conseilleurs sur le chat sont complètement incompétents, a éviter, pratiquement a toutes mes demandes j'ai eu des infos erronées :
Les meilleurs :
"Oui Monsieur il est parfaitement possible de vous abonner a canal+ avec +LE CUBE TNT en utilisant la TNT de numericable. Je me suis abonné sur ce conseil...et bien non j'ai constaté en live que le canal R3 utilisé par canal + pour afficher le contenu crypté était bloqué par numéricable ! J'étais donc dans l'impasse. Heureusement j'avais une autre prise antenne que j'ai découvert dans mon appartement...
"Monsieur, croyez moi je vous jure que le contenu adulte n'est pas accessible (jamais) depuis canal + a la demande sur votre pc"
"Monsieur, nous ne pouvons rien faire pour votre contrat, c'est automatique"
...

En attendant je ne signe toujours pas le contrat et n'autorise toujours pas les prélèvements.

Au final je pense que canal + n'est pas de mauvaise foi mais leur IT est complètement a la ra masse (et les conseillers ne sont pas formés correctement).

Pourtant je suis très satisfait des programmes que propose canal + et je ne regrette pas du tout mon abonnement.

Lionel.

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Bonsoir,
De mon côté c'est fait:demande de résiliation par recommandée et opposition aux prélévements.
De toutes façons ,dans ces conditions ,je ne suis pas intéressé par "l'univers canalplus canalsat ".
Et s'ils ne se montrent pas plus coopérants ,ils s'arrangeront avec la DGCCRF .
Cordialement.