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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Probleme enregistrement CanalSat

mloeillet
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Bonjour,
Dans le même cas que mélymélo24, j'ai constaté qu'au renouvellement cette "option" payante est supprimée et empeche tout enregistrement sur l'univers canalsat.
La solution de Bermcb est absurde si on souhaite enregistrer une des chaines du pack qu'on paye à canalsat, même 13e rue !!! ou autre chaine du forfait de base.
Je n'ai pas de smartphone ou autre écran que ma télé sur lequel je veux regarder la télé avec l'abonnement que j'ai souscrit.

Je trouve cela complètement malsain de la part de canalsat/free de ne pas permettre d'enregistrer ce qu'on peut pourtant visionner.
Seule solution à cet magnifique technologie avancé est de rebrancher un magnétoscope !!!

En souhaitant un jour avoir un accès minimum au service sur un monoposte sans abonnement multiposte, je vous souhaite une bonne réflexion

PS : désolé mélymélo24 d'avoir pourri ton post, ca fait plus d'un mois que je cherche désespérément une solution à ce problème simple, et de voir les réponses apportées même par les experts canal à tendance à me mettre en boule. Ne sachant pas ou poser mon mécontentement à ce problème récurent qui arrive à tous les "renouvelés" bien entendu contacté pour renouveler au moins 1 mois avant de constater ce problème par soi-même sans bien sur avoir été informé lors du renouvellement par le chargé de clientèle.

Sur ce, bye

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helwave13,

Je comprends votre réaction quant à l'évolution qu'à pu connaitre votre abonnement.
Pour avoir des renseignements afin de modifier votre abonnement, il est nécessaire de contacter directement le service client, disponible du lundi au samedi de 8h à 22h. Vous pouvez joindre nos conseillers clientèle qui pourront vous communiquer toutes les informations nécessaires.

En vous remerciant de votre compréhension.

helwave13
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Merci Chafik.S pour votre réponse rapide.

La modification de contrat n'est pas claire surtout que les offres 4* et 5* n'apparaissent plus sur le site et ne sont pas décrites dans le contrat que j'ai ou les conditions générales d'abonnement du 01 juin 2011 en référence de mon contrat.
Surtout, la mauvaise surprise vient de l'absence de pré-information claire sur la perte de la fonction enregistrement au moment où j'ai besoin d'enregistrer !

Maintenant, pouvez-vous m'aider:

  • mon besoin est d'avoir EUROSPORT HD et EUROSPORT 2 et de pouvoir les enregistrer. Et c'est tout!!! Pas de CINEMA, pas de FAMILLE, pas d'autre besoin.
  • Je comprends que dans la formule 5* à 33.90€ je dispose de ces chaines et ces fonctionnalités. Dans ce cas je souhaite modifier ma formule conformément à mon contrat.
    Merci de me tenir au courant comment le faire car sur le site ce n'est pas possible (pas d'offre 5* !) ou de m'indiquer le mail du service client SVP, je ne le trouve pas sur l'espace client.

    Merci, cordialement

Bonjour helwave13,

Vous avez bénéficié, à la souscription de votre abonnement Canalsat d'une offre avec la gratuité de l'option 5 étoiles (HD + enregistrement), jusqu'au 31/10/12.
Cette option s'arrêtait automatiquement au terme de la promotion, d'où la perte d'accès à la fonction enregistrement.
Pour pouvoir utiliser à nouveau ce service, un abonnement au Pack Multi écrans (qui a remplacé l'option enregistrement) est nécessaire.
Pour de plus amples renseignements concernant une éventuelle souscription, je vous invite à contacter le Service Clients.

En espérant avoir répondu à votre question, je reste à votre disposition

helwave13
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Bonjour Gabrielle,
je suis confronté au même problème:
le 28/10/12 je pouvais encore enregistrer, via l'univers CANALSAT de ma FREEBOX (touche information, sélection ENREGISTRER) la chaîne EUROSPORT. Cela fonctionnait depuis le début.
Depuis (essai le 07/11/12 puis tous les jours depuis), cette fonction ENREGISTRER est grisée est non accessible.
Je n'ai rien modifié à mon abonnement (je lis dans votre réponse "option multi-écran" mais mon contrat n'en fait pas mention depuis le début), aucune option nouvelle ou retirée.
Que se passe-t'il ?
Merci.

Bonjour mloeillet,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction.
Pour des raisons pratiques, j'ai déplacé votre demande dans un nouveau sujet.

Je vous confirme que pour l'enregistrement de nos programmes, cela n'est possible que dans l'univers de Canal Plus / Canal Sat et non dans l'univers de votre fournisseur d'accès internet.

Cette fonction fonctionne uniquement si le pack Multi-Ecrans est inclus dans votre abonnement.

D'autre part, le renouvellement de l'abonnement n'impacte en aucun cas sa composition facturée.

Je vous souhaite une bonne journée.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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mloeillet a écrit:

La solution de Bermcb est absurde si on souhaite enregistrer une des chaines du pack qu'on paye à canalsat, même 13e rue !!! ou autre chaine du forfait de base.

Bonjour m
ce n'est pas moi (helas!!)qui fixe les regles de la politique commerciale de Canal..Ma solution n'est pas absurde;elle est definie comme cela et s'impose à moi aussi..
cdlt