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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Refus de resiliation suite à mon demenagement à l'etranger

larrylefou
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Bonjour,

Je vis maintenant à Dubai et j'ai fait une procedure de resiliation les jours precedents mon demenagement le 30 septembre 2012 et en observant scrupuleusement la procedure conseillée par le service client telephonique. (lettre signée avec justificatif et envoyé en recommandé).

J'ai meme payé un mois supplémentaire pour eviter tout contentieux connaissant la réputation de Canal.

Le 6 octobre je recois un email du service client m'informant que ma demande a été prise en compte et que ma résiliation sera effective à compter du 1 août 2013. : 12 mois plus tard alors qu'ils savent que je ne suis plus en France!!
Etant à l'etranger je n'ai aucun moyen de contacter le service client telephonique (le numero 0892 39 39 10 ne fonctionnant pas de l'etranger)

J'ai évidemment demandé à ma banque de bloquer tout debit venant de Canal plus et bien sur Canal plus m'envoie un email demandant de payer ou de les contacter sur un numéro que je ne peux pas appeler.

Est ce que quelqu'un peut me contacter pour m'indiquer la marche à suivre pour une resolution et resiliation rapide

Merci

Participations

Bonjour cyber
verifiez sur votre espace client si votre demande a été traitée..rubrique mon compte>mes contacts..
si c'est le cas,laissez faire et gardez precieusement votre accusé de reception..
cdlt

cyberdamienb
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Bonjour Vanessa,

je suis exactement dans le même schémas que larrylefou...
J'ai envoyé une copie de ma nouvelle carte d'identité (j'habite maintenant en Belgique) ainsi qu'un recommandé avec accusé de réception fin septembre.
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu de mail ou de courrier concernant cette résiliation.
Les prélèvements ont été refusé car j'ai annulé l'autorisation de débité mon compte depuis novembre.

Pourrions-nous nous entretenir par message privé?

Merci

larrylefou
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Bonjour et merci de votre réactivité.

Oui bien sur que vous pouvez me contacter en privé.
A tres vite

Bonjour Larrylefou,

Puis-je vous contacter par message privé ?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

Bonsoir lary
votre pseudo me fait peur :D
schema classique.....Vanessa l'experte en charge devrait arranger cette situation..
cdlt

larrylefou
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Bonjour,

Je vis maintenant à Dubai et j'ai fait une procedure de resiliation les jours precedents mon demenagement le 30 septembre 2012 et en observant scrupuleusement la procedure conseillée par le service client telephonique. (lettre signée avec justificatif et envoyé en recommandé).

J'ai meme payé un mois supplémentaire pour eviter tout contentieux connaissant la réputation de Canal.

Le 6 octobre je recois un email du service client m'informant que ma demande a été prise en compte et que ma résiliation sera effective à compter du 1 août 2013. : 12 mois plus tard alors qu'ils savent que je ne suis plus en France!!
Etant à l'etranger je n'ai aucun moyen de contacter le service client telephonique (le numero 0892 39 39 10 ne fonctionnant pas de l'etranger)

J'ai évidemment demandé à ma banque de bloquer tout debit venant de Canal plus et bien sur Canal plus m'envoie un email demandant de payer ou de les contacter sur un numéro que je ne peux pas appeler.

Est ce que quelqu'un peut me contacter pour m'indiquer la marche à suivre pour une resolution et resiliation rapide

Merci