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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Offre Remboursement Achat Smartphone avec Free

Satine91
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Bonjour à tous et toutes,
J'ai un problème concernant cette offre, j'ai commandé un iphone 5 chez free depuis le 26 septembre. Comme ils sont en rupture de stock (je viens d'avoir une conseillère ce matin en ligne),qu'ils ne peuvent m'envoyer la facture sans le téléphone car sur la facture doit être noté le numéro de série du téléphone.
La conseillère m'a rassuré en me disant que canalsat et au courant du retard causé par cette rupture de stock et qu'ils passeront le remboursement au delà des 30 jours entre l'inscription à canalsat et l'envoi du bon de l'offre de réduction + copie facture du mobile + copie du contrat à canalsat.
Un conseiller canasal peut-il me confirmer ces dires ou me donner la solution (peut etre bon de commande du téléphone en attendant de recevoir copie de la facture) car je n'aurai jamais mon mobile donc ma facture avant la fin du délai des 1 mois (abonnement à canalsat depuis debut octobre 2012)N° Client : A 190****.
Dans l'attente d'une réponse et vous remerciant par avance
Cordialement

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TomDCN
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Aujourd'hui 8 février 2013, je n'ai toujours pas reçu le chèque de remboursement de 250€.
Pour une souscription fin octobre soit presque 14 semaines après ...
C'est une honte !!!

Bonjour à tous,

 

Vous êtes en attente d'un remboursement suite à la souscription d'un contrat?

Vous trouverez ici tous les renseignements nécessaires.

Répliquant6
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par Loulou0403 le 21 Jan 2013, 14:59

bonjour
j'attend le remboursement des 250€ depuis début janvier et toujours aucune nouvelle.
dans quel delais allons nous etre remboursé (les trois mois d'essais etant terminés debut janvier)et sous qu elle forme? virement?
merci
djyg
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Je fais parti de la longue liste d'impatience
Merci

Bonjour sammas94400,

Les conditions de réception sont énoncées ci-dessus.

Je vous invite à vérifier la date de souscription de votre abonnement, à voir si vous aviez les 3 mois d'essai avec la liberté d'annuler, le cas échéant vous devez attendre la fin de ces 3 mois.

Notre service client est à votre disposition via la Messagerie, le Chat, ou par téléphone.
Les coordonnées complètes sont ici

Je vous souhaite une bonne soirée

sammas94400
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j'aimerais avoir un numero de telphone non surtaxer ou un email afin de m'explique car j'attend toujours le cheque de 250€ merci

sammas94400
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j'ai tout rempli , j'ai acheter un galaxy note 2 avec et l'offre de remboursement de 250€ je l'ai acheter le 5 novembre j'ai souscrit a canal+ fin octobre et j'ai rempli leur coupons avec totut les éléments nécessaire et j'attend encore leur chèque c'est inadmissible . et dite moi s'il vou plait j'aimerais avoir un numero ou un email que je pourrais contacter et m'expliquer afin d'avoir ce cheque un numerao non surtaxe s'il vous plaits. merci

Bonjour à tous,

Voici, pour rappel, quelques modalités d'envoi d'un chèque de remboursement lié à une offre promotionnelle :

  • le respect des conditions de l'offre (date de souscription, éligibilité)
  • le code promo s'il y en a un (offres non cumulables)
  • la réception du contrat d'abonnement signé (et pièces justificatives selon offre)
  • le délai d'engagement (3 mois si offre d'essai)
  • le délai d'envoi du chèque (8 semaines, à compter de la réception du contrat signé et des pièces justificatives selon offre)

Si tous ces points sont établis et que votre adresse postale est correcte, vous recevrez votre chèque dans les délais prévus.

Pour toute demande individuelle, je vous invite à contacter notre service client via la Messagerie, le Chat et le téléphone.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée

adrianasilion@gmail.com
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meme chose pour moi! c'est inacceptable

pizzamozza
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même chose pour moi et toujours rien reçu !!!

merci de faire le necessaire ou d'avoir au moins la délicatesse de répondre à vos clients

cordialement

Lagrive11
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Bonjour,

J'ai envoyé le coupon dument rempli ainsi que les documents demandés début novembre 2012.
A ce jour, je n'ai eu aucunes nouvelles sur l'avancement du dossier et par conséquent aucun chèque de remboursement.
Le délai de remboursement annoncé était de 8 semaines, il y a donc faute de la part du service client CANAL+.
Aucunes nouvelles donc pas de qualité de service, c'est inacceptable !!
Qu'en est-il ? Votre numéro Service Client est surtaxé m’empêche de vous joindre.
Merci de me répondre.

Loulou0403
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bonjour
j'attend le remboursement des 250€ depuis début janvier et toujours aucune nouvelle.
dans quel delais allons nous etre remboursé (les trois mois d'essais etant terminés debut janvier)et sous qu elle forme? virement?
merci

calouvar
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Bonjour,
Nouvelle abonnée Canal+, ancienne abonnée Free (Freebox et mobile) et acheteuse d'une smartphone Galaxy S3, le tout dans les délais propres à cette opération, j'ai envoyé les documents requis à l'adresse indiquée, toujours dans les dates imparties.
Je suis très satisfaite de mon abonnement Canal+, de Free, et de mon Galaxy S3.
Je suis en attente de l'arrivée du chèque de 250 € qui ne devrait pas tarder j'espère car l'absence d'informations sur la bonne réception de la demande peut faire planer un doute ?
C.C

Lea.B
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Bonjour Lagrive11,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre questionnement.
Je tiens à vous rassurer, vous bénéficierez de l'offre de remboursement.Nous avons été informé des ruptures de stock.Dans mon post précédent, le courrier dont je fais référence est bien la copie du mail de confirmation d'achat de votre téléphone.
Je vous invite à nous faire parvenir vos justificatifs afin que nous puissions faire le nécessaire dans votre dossier.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée,

Lagrive11
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Lea.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Satine,

Je tiens à vous rassurer, vous recevrez bien le chèque de 250euros.
Soit vous recevez la facture d’achat de votre IPHONE avant le 08/11/12 et vous nous l’envoyez avec le contrat signé et le coupon de remboursement.
Soit vous recevez la facture d’achat après le 08/11/12 et dans ce cas je vous invite à envoyer le contrat Canalsat signé,la facture d'achat de l'Iphone et la copie du courrier datant du 24/10 (que vous pouvez retrouver depuis votre espace client et qui justifie bien votre commande datant du 26/09) à cette adresse: Canalplus Service Client 95905 Cergy Pontoise cedex 9.
Par ailleurs, attention, la facture de l'iphone doit bien être au nom de la personne qui détient le contrat Canalsat afin d'être éligible à l'offre de remboursement.

Je reste à votre disposition.
Bonne journée,

Bonjour,

Je suis actuellement dans cette situation. Je suis abonné CANAL+ depuis le 10/10/2012 et j'ai acheté mon mobile le même jours sur le site de FREE. etant aussi en rupture de stock sur l'Iphone 4, rien n'est sûr que je reçoive le mobile avant la date du 10/11/2012.

Dans la réponse ci-dessus, de quel courrier parlez-vous et à quoi fait-il référence ? la copie du courrier datant du 24/10 (que vous pouvez retrouver depuis votre espace client et qui justifie bien votre commande datant du 26/09). Je n'ai pas ce type de courrier dans mon espace client.

A ce jour, le service client FREE m'a conseillé d'envoyer à votre service client la copie du mail de confirmation d'achat du téléphone, une copie d'écran d'état d'avancement de la commande sur mon compte FREE mobile, le coupon de demande de remboursement et une lettre expliquant la situation de rupture de stock. Puis dès réception du mobile et de la facture, d'adresser une copie de la facture à cette même adresse faisant référence au 1er courrier.

Merci de m'aider car je vois gros comme une maison que le délai d'envoi du mobile sera dépassé et que je n'aurai pas droit au remboursement.

Cordialement.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour Jr
l'offre est valable mais certains soucis sont remontés d'abonnés qui ont voulu acheter un iphone5 sauf celui ci est en rupture de stock dc précommande mais pas de facture....
cdlt

jr07
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Bonjour

Pouvez vous me confirmer ma future démarche d'abonnement et d'achat de smartphone :

je dispose d'un abonnement chez free a l'adsl et éligible pour recevoir L'abonnement CANAL+

je désire m'abonner à l'offre suivante le 2 Novembre 2012

Les Chaînes CANAL+
25€/mois pendant 1 an*
puis 39,90€ /mois via internet

je paie pour le mois de novembre 15€ puis 25€/mois : 1) Soit 12 mois + le mois en cours (15€)

Pour bénéficier de l'offre de remboursement de 250€ sur l'achat d'un smartphone,
je dois acheter dans un délais de 15 j avant ou après mon abonnement.

J’envoie le formulaire + contrat + facture d'achat pour recevoir le remboursement dans un délais de 1 mois.

Par avance merci de votre confirmation
JR

Lea.B
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Bonjour Satine,

Je tiens à vous rassurer, vous recevrez bien le chèque de 250euros.
Soit vous recevez la facture d’achat de votre IPHONE avant le 08/11/12 et vous nous l’envoyez avec le contrat signé et le coupon de remboursement.
Soit vous recevez la facture d’achat après le 08/11/12 et dans ce cas je vous invite à envoyer le contrat Canalsat signé,la facture d'achat de l'Iphone et la copie du courrier datant du 24/10 (que vous pouvez retrouver depuis votre espace client et qui justifie bien votre commande datant du 26/09) à cette adresse: Canalplus Service Client 95905 Cergy Pontoise cedex 9.
Par ailleurs, attention, la facture de l'iphone doit bien être au nom de la personne qui détient le contrat Canalsat afin d'être éligible à l'offre de remboursement.

Je reste à votre disposition.
Bonne journée,

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Merci pour votre réponse rapide Léa.B_.expert canal.
J'attends de vos nouvelles sur ce sujet.
Cordialement

Lea.B
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Bonjour Satine91,

J'ai bien lu votre message, je transmets votre demande au service concerné.Je vous tiendrai informé sur ce sujet.
Je vous invite à conserver le bon de commande de votre iphone.Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée