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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Reconduction tacite sans information - Résiliation CanalSat

jul.arnault
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Bonjour,

Je me suis abonné à CanalSat l'année dernière (8 octobre 2011, contrat arrivant à échéance le 31 octobre 2012).

En consultant mon espace client, je constate que mon abonnement a été reconduit (jusqu'au 31 octobre 2013) sans que je sois mis au courant. En effet, je n'ai pas reçu de courrier de CanalSat m'informant du renouvellement de mon abonnement et de mon droit de le refuser conformément aux dispositions de la loi Chatel du 28 janvier 2005 relative à la protection des consommateurs.

Je souhaiterais résilier mon contrat à compter de la fin du mois en cours.

Merci de votre retour

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Bonjour julien,

Suite à notre échange en message privé je me permets de revenir vers vous en public car mon post ne contient aucune donnée confidentielle.
Je vous confirme que vous conservez bien votre formule canalsat avec l'offre promotionnelle appliquée.

Bonne journée

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Bonjour julien,

J'ai bien lu votre message privé et je vous remercie pour votre retour.
Je viens d'y répondre,je vous laisse en prendre connaissance.

Bonne journée

jul.arnault
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Merci pour le MP, cependant j'ai essayé de vous répondre, mon mail reste dans boîte d'envoi et ne passe pas dans messages envoyés. Pourriez-vous me confirmer que vous l'avez bien reçu svp ? Dans le cas contraire, je ne comprends pas pourquoi mon MP ne passe pas ...

jul.arnault
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ZzZzZZ Un conseiller pourrait-il me contacter ???

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En cas de résiliation auprès de canalsat/canal + il est conseillé de résilier le prélèvement automatique auprès de votre banque , ce qui évitera par la suite en cas de procédure de laisser penser que vous étiez d'accord avec la poursuite de l'abonnement, rapprochez vous de la DGCCRF ou d'une association de consommateur (les arnaques.com par exemple) si cela dure.

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Ma demande est indiquée comme traitée, alors que je n'ai pas du tout obtenu ce que je voulais ...

Ca commence à faire pas mal ..

Merci de votre retour

Lea.B
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Bonjour jul.arnault,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
A tout moment,nos abonnés peuvent retrouver leurs dates d'échéances sur l'espace client.
Pouvez-vous me confirmer qu'un de mes collègues du service client vous a contacté aujourd'hui?
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

jul.arnault
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J'attends toujours un coup de téléphone de Canal + pour un abonnement Canal + le Bouquet à la place de mon abo CanalSat ...

Cela fait 4 jours que j'ai fait ma demande, 2 jours que l'on me promet que l'on va me rappeler dans la journée ...

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour jul....
n'attendez rien d'autre en l'espece..Ce que je vous ai dit est juste...La seule chose qui puisse vous aider ,c'est d'invoquer un motif legitime au sens de l'art 9.1 des CGA
http://media.canal-plus.com/file/72/7/250727.pdfcdlt

jul.arnault
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Puis-je avoir une confirmation de la part de CanalSat svp ?

Merci

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re
je suis d'accord et beaucoup de procès sont engagés contre canal sur cette base la....Encore faut il avoir le temps d'engager une procedure...l'argument majeur invoqué est que canal ne peut pas envoyer un courrier à ses x millions d'abonnés chaque années..
cdlt

jul.arnault
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Je me suis renseigné et en effet il parait que c'est la justification fournie de la part de CanalSat. Cependant, seul un document explicite informant de la reconduction tacite fait office de document officiel. Aucun document commercial ou autre ne peut se substituer à un tel document.

Cordialement

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir ju..
vous allez me trouver trivial mais Canal se sert du magazine pour informer les abonnés de la date d'echeance..Ce sont ses arguments...Votre histoire s'engage mal!!
cdlt