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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème avec appli iPhone canal +

crisetvalou
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Bonjour,

J'ai un problème de connexion depuis mon iPhone 5 (SFR), lorsque je suis en 3G, je ne peux accéder à l'application et le message d'erreur suivant apparaît :

Nous sommes désolés, les contenus de l'application ne sont accessibles que depuis à France métropolitaine.

Pour information, j'habite en région parisienne ...

Par contre, aucun soucis pour me connecter en wifi. Et ça fonctionnait parfaitement avec mon vieux 3GS...

En vos remerciant par avance.

Christophe

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Bonjour Zenniko,
Nous n'avons pas eu d'informations quant à un incident sur l'appli Canal via Iphone ces derniers jours.
L'incident est-il résolu pour vous ?
Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'appli?
Merci de votre retour et bonne fin de journée.

 

zenikko
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Bonjour,

Mêmle problème depuis Aujourd'hui, je suis chez Free, le test a été fait avec SpeedTest sur mon iPhone 5s, Serveur localisé à Paris.

Le problème se pose cette fois ci autant en 3G qu'en WIFI.

Cela fonctionnait encore sans problèmes la semaine dernière.

Merci par avance.

Gdid73
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Bonjour j ai exactement le même problème et je suis sur orange et sur sosh. Les serveurs sont hébergés sur Lyon j y bosse !

crisetvalou
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Toujours pas de réponse de SFR...

crisetvalou
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Bonjour,
Le serveur distant est situe en région parisienne.
Aucun transit par l'étranger...
J'ai également fait une demande auprès de SFR.

Bonjour crisetvalou,

J'ai bien pris en compte votre situation.

L'anomalie que vous rencontrez indique que votre connexion 3G transite par un serveur situé à l'étranger.
Pour le vérifier, je vous invite à télécharger une application gratuite du type SpeedTest. Ce genre d'application vous permettra de tester le temps de réponse au Ping, le débit descendant et ascendant. Et vous pourrez surtout connaitre le nom du serveur et sa localisation.

Si le test confirme la connexion hors de la France métropolitaine, je vous propose de vous rapprocher de votre opérateur téléphonique. Ils pourront vous informer sur les raisons de ce transit hors du territoire et vous donner l'éventuelle solution.

Si cette réponse satisfait votre demande, je vous invite à passer le sujet en résolu.

Cyril.S Votre Expert Canal.