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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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jojo01100
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Bonjour,
depuis hier l'espace client est inaccesible chez moi,est ce quelqu'un a le meme probleme?merci
cdlt

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Bonjour à tous,

Voilà une remarque judicieuse, parce qu’après avoir eu 5 interlocuteurs différents au téléphone, seul un technicien (sensé résoudre des pannes de matériel) a su répondre à mes questions concernant mon abonnement !

1er interlocuteur : un ami m’informe que canal change les décodeurs, je ne suis pas au courant, je ne vais jamais sur le site et je n’ai pas reçu de courrier à ce sujet. J’appelle, on prend note de ma demande et on va m’envoyer le cube, je demande le coût, pas de changement, toujours 6€/mois, je demande si je peux enregistrer on me certifie que oui !!! Sans me préciser qu’il faut un disque dur et qu’avec mon ancien abonnement (25 ans de fidélité quand même) je devrais payer en plus.

2ème interlocuteur : Je reçois rapidement le cube, j’installe, ça marche sauf l’enregistrement bien entendu, J’appelle pour préciser que je ne peux enregistrer, on me dit que c’est normal puisque je n’ai pas de disque dur, on va m’en envoyer un de suite et c’est gratuit, j’insiste, pourrais-je enfin enregistrer sans coût supplémentaire ? oui c’est inclus dans tous les abonnements !!!

3ème interlocuteur : Je reçois le DD rapidement, j’installe, j’initialise et je fais toutes les manipulations d’usage et je ne peux toujours pas enregistrer ! On me dit que je n’ai pas activé chez Canal, je fais les manipulations en live avec mon interlocutrice, elle me dit tout est ok, vous pourrez enregistrer dans 1 heure !!!

4ème interlocuteur : Deux heures plus tard, ça ne marche toujours pas, j’insiste en demandant si je dois payer une option supplémentaire pour pouvoir enregistrer, on me dit que non ! Je réinitialise, je mets à jour, j’éteins, je rallume et ça ne marche pas !!!

5ème interlocuteur : Un technicien qui visiblement connait son travail, me dit c’est normal, vous avez un ancien abonnement, seuls les abonnements contracter après le 6 novembre peuvent enregistrer, le vôtre est trop ancien (merci la fidélité !) Je précise que sur le site, dans la rubrique offres et tarifs, il est précisé que l’enregistrement fait partie des « services inclus » pour tout abonné, en aucun cas on ne mentionne de coût supplémentaire…

Ma conclusion : La fidélité n’est jamais récompensée, car après 10 ans de canal+ et 15 ans de canalsat, je n’ai jamais eu le moindre cadeau, même pas un minuscule petit porte-clefs Alors que tous les nouveaux clients ont le droit à de magnifiques cadeaux (mes parents un écran plat samsung 82 cm en décembre 2011, mon amie, une tablette tactile en octobre 2012).
De plus, avoir un ancien contrat pénalise, puisque tous les nouveaux abonnés ont l’option multi-écrans et moi je dois payer pour l’avoir !!!
Opération marketing oblige, on vous envoie tout le matériel neuf et gratuit (enfin 6€/mois c'est pas donné) et lorsque vous êtes bien alléché (ferré même) On vous annonce qu'il faut encore payer.
Bizarrement, j’ai comme la sensation que tous ces merveilleux cadeaux, c’est un peu moi qui les paye…
NB : mon abonnement prenant fin le 31 décembre, j’ai encore 4 jours pour réfléchir à une éventuelle résiliation, après tout si je me réabonne dans quelques mois, j’aurai sûrement un cadeau...

vinnie31
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Bonjour, voila je viens de resilier mon abonnement canalsat a la date anniversaire 31 decembre 2012, on m'as appeller et proposer canlsat panoramique pour 12,90€ par moi spendant un an vu que je suis depuis longtemps client (par tel) j'ai refusé l'offre, mais apres reflexion je desire accepter, seulement voila quand j'ai rappeler on m'as fait passer pour un menteur en me disant qu'on m'as jamais proposer cela... HONTEUX.

Bonjour frederic.delage,

J'ai bien lu votre message, je vous remercie pour cette information.
Je transmets votre dossier dès maintenant au service concerné afin que le nécessaire soit fait au plus vite.
Je vous tiendrai informé sur ce sujet.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bon week-end

frederic.delage
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Bonjour

J ai le meme pb : 2 locations de decodeur alors que je n en possede qu'un

Merci de votre aide

Bonsoir à tous,

Nous avons bien pris en compte le dysfonctionnement dont vous nous faites part, et nous tenons à vous rassurer.

Ces montants résultent d'un affichage erroné sans aucun impact sur la facturation des abonnements.

Notre service technique à pris en charge cette anomalie, pouvez-vous me confirmer que votre espace client est revenu à son état normal?

Cordialement,

edrost
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Ouf!

ça y est c'est redevenu normal pour moi...

edrost
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Je ne sais pas ce qu'ils ont mis en place, mais toujours est-il que sur le détail de mon abonement c'est devenu aujourd'hui du grand n'importe quoi!

Je me retrouve avec deux locations de décodeur (alors que je n'en posséde qu'un) et un abonement à canal+ et multiécrans à ....55€86 alors que je bénéficie d'une offre promotionnelle (jusqu'au 31/12) à 27€93...

Bref! Canal+ me facture en somme 2 abonements!!!

Ils ont fumé quoi chez Canal??

jacques2255

jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bretagne

bjr
oui
ils sont en train de mettre en place les nouvelles formules;
rdv vers 9h
cdt