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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Contrat deux ans

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Bonjour,

Fin d'année 2011 mon abonnement canal+ prenait fin, j'ai donc voulu résilier mon abonnement et comme beaucoup je suppose aprés cela je fut submerger d'appel de canal+ me demandant le pourquoi.

Suite à cela on m'a fait bénéficier d'une offre promotionnelle de canal+ à 21 euros par mois.
Je recois donc le contract et je découvre que la période de ce contrat est de deux ans sauf que 1 ans aprés je m'apercois que le prélévement vient de passer à 35 euros par mois.

Quelle sont les recours qui s'offrent à moi. dois je appeler le service client est leur demander de respecter le contract car il est aucunement mentionné que le tarif serait de 35 euros par mois au bout d'un an, sinon puis je résilier mon abonnement malgré le fait que le contrat dure jusqu'en 2013.

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

David

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Bonjour Tlm,

Pour conclure ce sujet aprés un appel au service client, ils m'ont fait bénéficier de la reduction de 40% jusqu'au 10/2013.

Merci encore à vous pour votre aide.

Cordialement.

David Grotzki

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Bonsoir akekoukou,

Merci pour votre intervention et vos conseils, je vais attendre de voir ce que canal me réponds et en fonction de cela je ferais ce qu'il faut pour faire valoir mes droits.

Merci.
A bientôt

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Re Matho1,

Oui en effet mais si j'avais su que le contrat passerai a 35 euros le 31/10/2012 et non le 31/10/2013 j'aurai engagé la procédure de résiliation car 35 euros cela fait trop pour mon budget donc le fait d'avoir marqué sur mon contrat échéance le 31/10/2013 m'a induit en erreur.

je pense donc qu'il incombe à canal de corriger cette erreur et non à moi de subir la leur ?

ohtam
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Re David ,
Le probleme c'est que vous avez maintenant dépassé la date d’échéance du 31 octobre 2012 , donc vous etes reparti pour 1 an et votre date du 31/10/2013 est donc maintenant valide !

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hell_girl a écrit:

apres verification de mon contrat recu en octobre 2011 il y a bien marqué abonnement 12 mois mais date d'échéance 31/10/2013 donc je n'ai pas fait attention à la période mais à la date d'echeance surement du à une erreur.

Qu'en pensez vous ?

Merci

En fait c'est dû à une erreur informatique! 8-)

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hell_girl a écrit:

Bonjour Umlea,

Merci pour ces informations, je leur ai envoyé un mail, j'attends de voir ce qu'ils repondent sinon j'appelerai directement le service client en faisant valoir mes droits.

Merci encore pour votre aide.

Cordialement.

David grotzki

Re_ ils vont t'appelé très vite et ou t'envoyé un SMS disant qu'il vont mettre à jour ton contrat! T'inquiète pas ;) :D

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apres verification de mon contrat recu en octobre 2011 il y a bien marqué abonnement 12 mois mais date d'échéance 31/10/2013 donc je n'ai pas fait attention à la période mais à la date d'echeance surement du à une erreur.

Qu'en pensez vous ?

Merci

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Bonjour Umlea,

Merci pour ces informations, je leur ai envoyé un mail, j'attends de voir ce qu'ils repondent sinon j'appelerai directement le service client en faisant valoir mes droits.

Merci encore pour votre aide.

Cordialement.

David grotzki

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hell_girl a écrit:

Re,

Je vérifie cela sur mon contrat et vous tiendrez informer.
Merci encore pour votre réponse.

Cordialement.

Bonjour, j'ai eu le même souci ce mois ci!
J'ai envoyé un message qu'il leurs disait que la loi interdit la reconduction de 2 années d'un coup et les ai menacé. il m'ont appelé et envoyé un SMS dès le lendemain pour mettre à jour mon contrat!
Ils n'ont pas le droit et ils le savent!
Donc dis leur est ton problème sera régler très vite!

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Re,

Je vérifie cela sur mon contrat et vous tiendrez informer.
Merci encore pour votre réponse.

Cordialement.

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Re David ,
L’échéance de 2013 était bien spécifiée sur votre contrat reçu en 2011 ?

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Bonjour et merci pour votre réponse.

Non justement cela ne m'a pas été spécifié au téléphone mais quand je recevais le magazine canal + et que je consultais mon compte sur canal+ .fr cela été bien spécifié date de fin d'échéance contrat 31/10/2013 et ce depuis le début.

Merci.

ohtam
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Bonjour David ,
C'est la première fois que j’entends parler d'un contrat de 2 ans !
Cela vous avait il été spécifié lors de votre offre par téléphone ?