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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Lecture téléchargement - Décalage son/image

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Bonjour
Je rencontre le problème suivant lors de la lecture des fichiers téléchargés sur canal + à la demande.
Lorsque le film (série ...) est d'origine française, je peux le lire le fichier téléchargé sans aucun problème sur mon ordinateur en utilisant windows média center.
En revanche, lorsque le film est d'origine étrangère, la lecture se fait en VO sans sous-titres. Lorsque je lis le fichier en utilisant Windows média player, cette fois le son est en français mais l'image défile très lentement. Rapidement un décalage se crée entre le son et l'image ce qui rend impossible la lecture normale du film.
Il m'a été conseillé d'installer silverlight; ce que j'ai fait mais rien n'y change. Le problème persiste.
J'ai tenté de lire les fichiers avec d'autres lecteurs (VLC, BSplayer, ...) mais ils refusent de prendre en charge le format de ces fichiers.
Mon ordinateur est sous windows 7 édition familial premium.
Merci de vos réponses

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Bonjour netrolf,

Vous aurez accès à cette assistance en composant le 0892 39 39 10. Choix #3 puis choix #4.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Merci de votre réponse
J'ai déjà contacté par téléphone le service client (ce qui m'a coûté assez cher pour me faire dire qu'il fallait attendre que windows améliore son programme de lecture).
J'ai cherché sur l'espace client de canal+, mais je n'ai pas trouvé le service web et mobile. Qui dois-je contacter et comment ?

Bonjour netrolf,

Ce sont les seules manipulations correspondant au type de symptômes décrits que vous pourrez mettre en place sans contact direct. Étant donné que le symptômes persistent, je vous conseille de contacter notre service Web et Mobile pour un diagnostic plus approfondi et éventuellement une prise en main à distance de votre configuration.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Merci de votre réponse. Malheureusement, pas de changement. J'ai supprimé tous les cookies. Ma version d'Abode Air est récente (3.4 2710).
Auriez vous une autre suggestion?

Bonjour netrolf,

Afin de retrouver un son et une image synchrones, je vous conseille de vider les cookies de votre navigateur. Assurez vous également que votre version du Windows Media Player est correctement à jour. En plus de Silverlight, je vous conseille de vérifier que Adobe AIR est aussi à sa dernière version.

Sébastien.C Votre Expert Canal