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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Difficultés pour commander le cube

dersie
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Salut,

J'ai exactement le même problème et ce depuis des mois et je dirais même des années car ça doit faire maintenant au moins 2ans que j'essaye de changer de décodeur.

Au début donc il y'a très très.... longtemps ça me disait :

  • Vous ne pouvez pas effectuer de changement car vous ête en situation d'impayés, veuillez régulariser
  • J'allais donc dans le menu : "Régularisez vos impayés" et la le formidable service web Canalsat me répondait "Vous n'avez pas d'impayés en cours" ce qui était vrai. Cela à duré des mois et des mois. J'espérais toujours que Canalsat finirait à un moment donné par embaucher des informaticiens compétents (perso je suis developpeur informatique BAC+4), mais bon ce ne fut jamais le cas.

    Mon médiasat actuel ne voulant plus rien savoir je recommence aujourd'hui à regarder le web Canalsat en me disant qu'après au moins 2 ans les erreurs seraient finalement corrigées. En plus par chance il y'a un bandeau indiquant que les anciens décodeurs ne seraient bientôt plus valable et qu'il faut cliquer pour recevoir le nouveau.

    J'essaye donc, et forcément (sans doute pénurie d'informaticiens persistante ?) en fin de procédure toujours un laconique :
    "Nous sommes désolés, un problème technique ne permet pas de poursuivre votre changement de configuration en ligne"

    Je cherche un moyen de contact sur le site, je trouve une page indiquant :
    "Cliquez sur l'image MESSAGERIE à droite, posez votre question et un conseillé vous répondra par écrit"
    Seulement aucune icone de messagerie sur la page (je peux vous montrer la copie d'écran)

    On croirait que c'est vraiment fait exprès d'éliminer toutes possibilités de contact client ?

    Reste plus que le forum à l'heure actuelle, bien triste quand même :(

    Normalement dans un cas pareil on résilie son abonnement et on va à la concurence, mais la la concurence à été éliminé ce qui me parait déjà pas normal ??? Je n'ai que le satellite de dispo et pas d'autre alternative que CanalSat pour des bouquets satellite le seul existant avant étant TPS qui à été atomisé.....

    Bonne soirée ;)

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Nicolas.H
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Bonjour dersie,

je vous invite une nouvelle fois à contacter notre service client par téléphone afin que l'on puisse vous envoyer votre nouveau décodeur.

vous trouverez ici les heures d'affluence, actuellement les délais pour les joindre sont assez courts.

Cordialement,

dersie
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J'ai déjà du essayer au moins une 50aine de fois mais ça ne répond jamais, d’où l'intérêt des système email, messagerie ou autre qui ne nécessite pas que quelqu'un soit là à un moment précis pour répondre.

Je viens encore de ré-essayer la procédure sur l'espace-client et ça ne fonctionne toujours pas. Plus qu'à attendre que quelqu'un se penche sur les problèmes du site web de Canal. Pour l'instant en 2ans personne n'a encore résolu le problème. Peut être avant que les anciens décodeurs ne marchent plus ?

Nicolas.H
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Bonsoir dersie,

pour tout échange de matériel je vous invite à contacter le service client.

Cordialement,

Bonjour
c'est ainsi que que la promotion du principe de Peter et surtout son corollaire est devenu la norme au service clients :D
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dersie
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En tous cas ça ne va pas aider CanalSat à améliorer ses services Web et permettre de commander ses nouveaux décodeurs ;)

Mieux vaut s'éparpiller que de faire correctement son travail, ça en devient même une généralité. Cacher ses imcompétences en détournant l'attention des sujets prncipaux.

re
je comprends bien vos propos mais je ne confirme pas ou du moins j’émets un bémol...le systeme complexe qu'est Canal entretient sa propre complexité et même l'amplifie de maniere à se rendre illisible par "l'abonné de base" et seule ,et j'y reviens une procedure de type Darwinienne permet d'arriver à ses fins..les systemes asynchrones ds ce type de structure opaque ne sont pas viables..ou l'opacité n'est que la cause d'un souci majeur de rentabilité..ouf!!! :D je vais me coucher :D :D :D
a+

dersie
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>la synchronicité des systemes ne peut etre le fait que de systemes binaires et dc peu complexes..Canal+ est loin d’être un systeme simple,et dc des >stratégies Darwinnienes doivent etre mises en place,strategies non synchrones mais bien plus pertinentes..
>cdlt

Vous confirmez effectivement ce que je dis dés le début, un système synchrone comme l'est le téléphone nécessitant la présence simultané aux mêmes instants de 2 personnes n'est pas adapté à un système complexe et doit être écarté au profit de système non synchronisé comme les messageries instantanés : mail, forum ou les interactions peuvent être produite à n'importe quel moment sans soucis de synchronisation avec la présence d'une autre personne à un instant précis. Ce en quoi les sites Web sont un bon moyen sous la seule condition qu'ils soient fait sérieusement et un minimum vérifiés.

quax06

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http://smileys.sur-la-toile.com/repository/Nature/eau4.gif...http://smileys.sur-la-toile.com/repository/Rires/MDR-mort-de-rire.gif

re
la synchronicité des systemes ne peut etre le fait que de systemes binaires et dc peu complexes..Canal+ est loin d’être un systeme simple,et dc des stratégies Darwinnienes doivent etre mises en place,strategies non synchrones mais bien plus pertinentes.. ;)
cdlt

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Mais non, mail à la banque pour annuler les prélévements et mail de contestation pour celui qui passerait alors que Canal à changé son système rendant caduque mon abonnement.

Note : L'espace asynchrone ne fonctionne pas, c'est tout l'objet de ce post. Même le fait de devoir appeler et payer est le sujet évoqué par le 1er post rédigé de façon asynchrone par l'auteur de post ;)

En fait ça doit être parce que je suis tout nouveau client que le système ne me connait pas, il n'y a que 16ans que je suis abonné ;)

re
votre demande est somme toute simple....Essayez via votre espace asynchrone!!
vous risquez encore d'attendre longtemps et qd votre mediasat ne fonctionnera plus ,vous n'aurez plus qu'un moyen synchrone pour les contacter et vous n'aurez plus vos programmes alors que le prelevement sur votre compte sera synchrone lui aussi ;)

dersie
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Je suis totalement anti système téléphone. Les moyens de communications synchrones sont devenus totalement deprecated par rapport a tous les systèmes asynchrone ne demandant pas de choisir ses moments de présence.

Je rajouterai égalemment un autre problème avec le service Canal :

En cadeau de fidélité il y'a quelques années j'avais pris des films à la demande en cadeau. Malheureusement, suite une nouvelle fois, à de mauvaises gestions informatique chez Canal, mes films gratuits avaient été facturés. J'ai du appeler les services Canal au téléphone et il a fallut beaucoup de temps en discution pour qu'ils trouvent l'erreur. Résultat ils m'ont remboursé les films mais le coût de la communication que j'ai payé a été largement supérieur à ce coût. Depuis je ne prend plus les cadeaux fidélité, car si il faut payer pour des cadeaux..... hein je vous fait pas de dessin ;)

Quand comme dans mon (et je ne suis sans doute pas le seul) cas la gestion web est déffectueuse depuis autant de temps je n'arrive pas à comprendre comment de telles erreurs peuvent subsister et quelle est la qualité qui est derrière tout ça. Ça parait totalement insensé que personne dans un groupe de l'envergure de Canal ne soit en mesure d'assurer la qualité de 3 lignes de code programme.

Et encore si j'appelais ça mettrait sans doute des heures avec des opératrices qui ne comprendraient sans doute rien et qui tomberait surement sur la même anomalie informatique et me dirait que le système refuse de valider la demande de décodeur.

Bonjour dersie
il suffit en cas de problemes sur le site ,de contacter le service clients au 08 92 39 39 10 Le decodeur est sous 72h00 chez vous..
cdlt