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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Enregistrement sur DD illisibles (écran noir)

lhelbert
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Bonjour,

Nous avons un "nouveau" décodeur le cube avec DD externe depuis quelques mois suite à la fin de vie d'un "ancien" cube et depuis quelque temps nous avons le problème suivant sur certains enregistrements:
Alors que l'enregistrement était tout à fait lisible (visionné le soir même de l'enregistrement en décalage sans problème), ces mêmes enregistrements n'affichent plus qu'un écran noir, sans aucun son mais sans aucune erreur non plus (le compteur temps avance comme si on lisait l'enregistrement correctement). Cela ne se produit pas sur tous les enregistrements.
Ce problème est apparu il y a quelques jours, certains enregistrements faits avant sont toujours lisibles, d'autres non sans aucune logique apparente.
Je précise que le DD externe est connecté à L'USB du bas.

Apparemment les enregistrements sont corrects (puisque j'ai pu en lire une partie déjà) mais pour une raison quelconque le décodeur ne sait plus les afficher.

Avez vous une idée du problème et de comment le résoudre sans formatter le DD ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Laurent

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David.C
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Bonjour lhelbert,

Il n'existe pas de moyen permettant de récupérer les enregistrements que vous n'arrivez plus à lire, ces derniers ne peuvent être lus que par le décodeur qui a servi à les enregistrer.
Si, malgré toutes les manipulations et test effectués dans votre précédent message, vous n'arrivez toujours pas à lire ces enregistrements alors les fichiers sont très certainement corrompus, ce qui explique le défaut que vous constatez.

Pour arriver à une solution deux possibilités :

  • Réinstallation totale avec perte des enregistrements mais qui peut solutionner le problème.
  • Si persistance du défaut, échange du décodeur et/ou du disque dur.

Mettez-vous bien votre en décodeur en veille tous les soirs sans exception ?

David.C, votre expert Canal.

lhelbert
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Merci pour vos différentes réponses, malheureusement elles ne m'ont pas permis de résoudre le problème:

  • Les enregistrements dont je parle ne sont pas des enregistrements à durée limitée comme ceux de Canal Sat à la demande, mais des enregistrements standards. L'un utilise le mode série l'autre non. L'un a été fait sur Comédie +, l'autre sur Arte. Un autre encore était simplement un documentaire sur Arte.
  • Le plus singulier est que, en léger différé (30mn à 2h) par rapport à la diffusion j'ai pu regarder sans problème certains de ces enregistrements, mais que maintenant, sur les mêmes enregistrements, je n'obtiens plus qu'un écran noir dans lequel je peux naviguer avec les touches avance et retour rapide sans image ni son.
  • Par contre d'autres enregistrements postérieurs à ceux-ci fonctionnent correctement
  • J'ai fait une réinstallation partielle, sans succès.

Alors bien sûr je peux faire une réinstallation totale, qui reformatera le DD mais là je ne vois pas bien l'intérêt car, d'une part je perdrais les enregistrements en question ainsi que d'autres, et d'autre part je n'ai aucune garantie que cela ne se reproduira pas sur d'autres enregistrements. A mon sens, ce n'est pas un problème HW sinon je ne vois pas pourquoi d'autres enregistrements fonctionnerait ni pourquoi j'aurais pû visionner ces enregistrements une fois.
Je précise que ce décodeur et son DD sont quasi neufs (quelques mois).

Comme quelqu'un le disait dans un autre post, cette option (DD + enregistrement) est une option payante et il est assez désagréable de ne pas savoir si on pourra regarder un enregistrement qu'on programme.

Donc ma question est assez simple:

1. Connaissez vous un moyen de récupérer ces enregistrements (je doute être le seul à avoir eu ce genre de problème) ?
2. Comment pouvez vous me garantir le fonctionnement normal de l'enregistrement sur DD

Merci encore pour vos réponses.

Laurent

P.S. Je précise que j'ai déjà dû faire, à peine un mois après sa mise en service, une réinstallation totale du décodeur, le DD étant devenu totalement inaccessible (plus d'enregistrement, plus de pause du direct etc.) depuis le fonctionnement était correct.

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Bonjour et merci David pour ce complement..
Évidement ,je ne mets pas vos propos en doute,mais perso ,chaque fois que je telecharge un film ou un documentaire,sa date de validité est de 15j...C'est juste un constat de mon propre vecu..
merci pour l'info ;)
a+

David.C
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Bonjour lherbert,

Je vous invite à effectuer dans un premier temps une réinstallation partielle comme conseillé par 33370.
Si le problème est toujours présent il faudra alors faire une réinstallation totale.

Pour bermcb,

Les films disponibles sur Canal+ à la demande n'ont pas une date butoir de 15 jours.
Ils restent disponibles jusqu'à la date indiquée sur la fiche du film.
Cette date est différente d'un film à l'autre et peut aisément dépasser 1 voire 2 mois.
Exemple pour le film "Polisse" qui est disponible jusqu'au 25 décembre 2012 et qui est présent sur Canal+ à la demande depuis le début du mois d'octobre 2012.
Tout est question de droits d'exploitations.

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour l
pour completer la pertinente reflexion de 33...... les films dont vous parlez proviennent ils par hasard des services à la demande..
Pour ces services,il y a une date butoir de visionnage de 15j (pour les films)
cdlt

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Je commencerai par faire un reset du cube (éteindre avec le bouton marche / arrêt) à l'arrière du cube et attendre 1 minutes pour le rallumer et le laisser se remettre en veille. Puis le rallumer avec la télécommande puis aller vérifier si les choses s'améliorent. Vous pouvez aussi faire une réinstallation partielle qui ne détruit pas les enregistrements.