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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pas de réception de C+ dans univers SFR

francesco
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Bonjour à tous, voilà j'écris ce petit texte pour mon frangin qui a un souci avec la réception de C+ par le décodeur évolution de SFR.
En effet il vient de s'abonner à C+ en passant par la hotline et n'a rien du tout dans l'univers SFR, il est obligé de passer par l'univers C+ et de se réabonner à chaque fois qu'il rentre dans l'univers C+, il a déjà fait 4 mise à jour des droits en passant par le site de C+ et ne reçois que des mails mais ça ne fonctionne pas...

Est-ce qu'un expert pourrait voir ça ?

Merci !

Participations

salut ......esc......
est ce que son materiel est bien referencé ds son espace client>mon compte>mon equipement???
Il vous arrive que des trucs de ouf ds la famille :D :D
dis moi

francesco
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Bonjour, non rien à faire ça ne veut pas, même après une MAJ du déco...

Bonjour francesco,

votre frère a-t'il récupéré ses droits depuis l'univers SFR après avoir fait une mise à jour du décodeur?

Cordialement,

salut...ances...... ;)
non rien de particuliers..il fait juste une mise a jour du decodeur ,pas de ses droits..
dis moi
a+

francesco
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Ok bermcb merci, il va essayer ça, et il faut qu'il se mette sur une chaîne en particulier ?

salut .....cesco
fais une mise a jour du decodeur...
a+

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Effectivement y a moyen de faire une mise à jour mais y en a deux donc laquelle ?

  • MAJ logiciel
  • MAJ décodeur

salut fr.....
fais comme Gabrielle te l'a suggeré.. tiens nous au courant
a+

francesco
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Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Francesco,

Si votre frère a accès aux chaines Canal Plus dans l'univers de Canal Plus, le dysfonctionnement ne peut pas provenir de vos droits d'accès.

Est-ce que dans les réglages de votre décodeur il vous ai possible de "forcer" la mise à jour ?

Je vous remercie

Bonjour Gabrielle, je vais voir ça avec lui tout à l'heure, je vous tiens au courant !

francesco
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bermcb a écrit:

salut Francesco ;)
meme probleme depuis hier

bernie121 a écrit:

Bonsoir
depuis 2 semaine et la mise a jour de la box sfr, j ai du refaire une réactivation de droit d accès, et depuis cette réactivation je suis obligé de passer par le portail C+ pour regarder canal
J ai déjà appeler 4 fois pour le même problème et il n'a tjs pas été résolu
Je commence a m'impatienter car il faut payer a chaque fois 0.34 € la minute pour avoir quelqu'un au bout du fils
Serait il possible de régler ce problème a distance?
Cordialement

a suivre!!

Effectivement bermcb j'ai fait un peu le tour et mon frère n'est apparement pas le seul à avoir ce problème...
Mais c'était bien possible avant d'avoir ces chaînes de 41 à 45 ?

Gabrielle.R
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Bonjour Francesco,

Si votre frère a accès aux chaines Canal Plus dans l'univers de Canal Plus, le dysfonctionnement ne peut pas provenir de vos droits d'accès.

Est-ce que dans les réglages de votre décodeur il vous ai possible de "forcer" la mise à jour ?

Je vous remercie

salut Francesco ;)
meme probleme depuis hier

bernie121 a écrit:

Bonsoir
depuis 2 semaine et la mise a jour de la box sfr, j ai du refaire une réactivation de droit d accès, et depuis cette réactivation je suis obligé de passer par le portail C+ pour regarder canal
J ai déjà appeler 4 fois pour le même problème et il n'a tjs pas été résolu
Je commence a m'impatienter car il faut payer a chaque fois 0.34 € la minute pour avoir quelqu'un au bout du fils
Serait il possible de régler ce problème a distance?
Cordialement

a suivre!!

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Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Francesco,

Est-ce que l'IDCA référencé sur l'espace client de votre frère correspond bien à l'IDCA présent sur son décodeur ?
(pour le faire apparaître, se positionner sur une chaine dans l'univers de SFR, puis numéroter 911 avec la télécommande SFR)

Quel est le dysfonctionnement rencontré ?
(Un écran noir, un message d'erreur en particulier)

A-t-il patienter pendant 1 heure sur la chaine Canal Plus pour débloquer l'arrivée des droits ?

Je vous remercie de ces renseignements.

Bonne soirée

Bonjour Gabrielle, merci pour votre aide, en fait sur les chaînes SFR de 41 à 45 il y a que de la pub C+, celle qu'on a quand on n'est pas abonné !
Oui il a patienté pendant 2h...
En tous cas cela fonctionne dans l'univers C+ mais pas sur les chaînes 41 à 45 chez SFR et c'est embêtant de devoir faire cette manipulation tout le temps pour regarder C+...

francesco
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bermcb a écrit:

francesco a écrit:

Ok merci bermcb, toujours aussi dispo pour aider, c'est bien ;)

salut Franceseco ;)
mais cela serait mieux si ça fonctionnait.
Les chaines de Canal sont su les canaux 9, 10, 11, 12, 13, 14 dans l'univers Canal Plus, et 41,42,43,44,45 dans l'univers SFR.
il n'a rien ds les 2 univers..???
bon qu'il refasse une reactivation des droits..Ils se met bien sur le canal 9 pour que ceux ci se chargant???
dis moi
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Si si bermcb il peut passer par l'univers canal+ là ça fonctionne, c'est sur les chaînes 41 à 45 chez SFR que cela ne fonctionne pas...

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Bonjour Francesco,

Est-ce que l'IDCA référencé sur l'espace client de votre frère correspond bien à l'IDCA présent sur son décodeur ?
(pour le faire apparaître, se positionner sur une chaine dans l'univers de SFR, puis numéroter 911 avec la télécommande SFR)

Quel est le dysfonctionnement rencontré ?
(Un écran noir, un message d'erreur en particulier)

A-t-il patienter pendant 1 heure sur la chaine Canal Plus pour débloquer l'arrivée des droits ?

Je vous remercie de ces renseignements.

Bonne soirée

francesco a écrit:

Ok merci bermcb, toujours aussi dispo pour aider, c'est bien ;)

salut Franceseco ;)
mais cela serait mieux si ça fonctionnait.
Les chaines de Canal sont su les canaux 9, 10, 11, 12, 13, 14 dans l'univers Canal Plus, et 41,42,43,44,45 dans l'univers SFR.
il n'a rien ds les 2 univers..???
bon qu'il refasse une reactivation des droits..Ils se met bien sur le canal 9 pour que ceux ci se chargant???
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Il a fait ce que t'as dit bermcb et il est bien inscrit sur le site de C+ mais aucune amélioration, toujours pas de C+ dans l'univers SFR !

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Ok merci bermcb, toujours aussi dispo pour aider, c'est bien ;)

Je vais lui dire ça, qu'il essaie ça déjà, je vous tiens au courant, bonne journée !!!

salut Francesco ;)
toujours aussi matinaux tes posts..il etait sympa le film :D
ton frere a t'il essayé betement apres avoir reactivé ses droits de rebooter la box server puis la box player ?
Verifie ausssi si son materiel est bien referencé sur son espace client..
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