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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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enregistrement impossible sur certaines chaines

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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bonjour
j'ai opte hier pour la nouvelle offre canalsat,celle a39.90€
j'ai bien en clair les chaines que je n'avais pas avant : action,eurosport2,vh1, mtv rock.......
mais il y a un probleme: lorsque je suis sur ces chaines et que je fais 'info' pour enregistrer la chaine en question, il n'y a pas d'autre affichage que 'resume' et 'souscrire'
comment faire pour enregistrer ces chaines
le probleme ne se pose que pour ces qlq chaines,meme en passant par le guide ou en faisant directement 'enregistrement'en etant sur la chaine, l'enregistrement est impossible
merci pour tout aide qui sera bien appreciee...si un expert passe par ici,ses conseils eclaires seront aussi les bienvenus
merci par avance

fantomas91

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cricri87000 a écrit:

je recois mon decodeur aujourd' hui
votre probleme s'est il resolu depuis hier?
une fois le decodeur installe,je vous tiendrai au courant ......

Ce matin j'ai rappelé nos amis du SAV à 9H.
Réponse : Changement de décodeur a priori l'info du changement s'impose automatiquement, je passe comme vous au modèle Wifi. Et comme j'ai passé un certains temps avec eux pour remonter l'info et le temps passé. Il me font un avoir de 15€ sur le prochain prélèvement (15 € de téléphone sur ma prochaine facture). Je trouve ça correct de leur part.
Je dois recevoir le décodeur dans 2 jours, Samedi ou Lundi prochain.

Tenez moi au courant afin de me préparer psychologiquement :D

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lalam
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1 semaine a passé et rien de changé...

qui a des nouvelles ?
Pouvons nous espérer pouvoir ré-enregistrer un jour les chaines autres que celles de Canal ?

raph_13100
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C'est vraiment un scandale quand même !

Et pour seule réponse, des messages automatiques : "Croyez bien que toutes nos équipes travaillent en ce moment-même à la résolution de ce problème... Veuillez nous excuser pour le désagrément subi, le service sera de retour très prochainement..."

J'ai vraiment les "sphères pleines" !

lalam
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je confirme que l'opération que m'a fait faire le service client ce matin est revenu à pisser dans un violon : ça n'a aucunement réglé le problème des enregistrements ! :evil:

donc ya plus qu'a attendre qu'ils aient une idée géniale pour régler leur problème, en attendant on ne peut plus enregistrer et c'est galère ! :(

realcmo
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Egalement eu le service client à l'instant par chat, attendu 2 min, il me dit que le problème est d'ordre technique chez eux, pas de problème matériel, qu'il faut attendre...
"Non c 'est un problème technique de chez nous. Je n' ai pas de date à vous indiquer"
J'ai aussi viré l'option 5* pendant que j'y étais...
Mais on a quand même des sons de cloches un peu différents sur ce problème...

lalam
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je viens d'avoir le service client par le CHAT (entre parenthèses belle initiative : on peut enfin contacter le service client gratuitement et dans mon cas ça a été instantané), on m'a fait débrancher le décodeur, retirer la carte abonné puis tout remettre en place, maintenant je doit rester 1h sur la chaine 63 en espérant que ça règle le problème...

par la même occasion je me suis désabonnée du service 5 étoiles et brusquement en même temps le prix de ma location décodeur est passée de 8 à 6 euros :o
donc j'en déduis que pendant 1 ans j'ai payé 7euros10 par mois pour rien ??? (5,10 pour 5* qui ne me sert strictement a rien et 2,00 pour le décodeur, ça fait quand même 85 euros sur l'année) :shock:

saxo867
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Bonsoir,

Je suis confronté au même problème depuis ce soir et le passage à la nouvelle numérotation : je ne peux plus accéder aux chaînes autres que Canal+ (et quelques autres) par le guide ! Il faut "souscrire" un abonnnement (déjà souscrit !!) et l'enregistrement s'avère désormais impossible ! Notamment sur France 2, France 3, etc. Je possède le Cube et paie tout de même 51.00 € chaque mois !
Bravo Canal + !!!!!!!!!!!!!!!
Et je me refuse à dépenser des minutes et des minutes au téléphone sans certitude de voir mon problème résolu !
Cela fait maintenant 2 ans, depuis octobre 2010, que je ne reçois plus les chaînes Canal+ en HD malgré plusieurs appels, coûteux. J'attends toujours le(s) technicien(s) qui devai(en)t passer en novembre... 2010 !!!!!!!!!!!!!!
Il est inadmissible de devoir "payer" la communication pour être dépanné et de ne pas pouvoir communiquer au minimum par mail...
Quant au changement de décodeur proposé à plusieurs d'entre vous, il ne semble pas certain qu'il résolve le problème.
Et du coup, l'on perd tout ce qui est stocké sur l'actuel.
Je ne suis pas satisfait du tout.
Et quitte à "payer", je compte adresser un courrier par recommandé afin de laisser une "trace" et envisager si nécessaire une résiliation pour modification des prestations, en retrait !

realcmo
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même problème sur Cube 1ère Génération... J'aime quand de grosses mises à jour sont faites avec ce type de bug à la clé...Franchement déjà que Canal perd de l'interet avec tout le foot parti au Quatar, ça fait pas très pro quand même...

lalam
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J'ai exactement le même soucis sur mon Dual-s depuis le passage au NDS 18-53-96-5.23
A part pour les chaines Canal l'option "enregistrer" est grisée, au dessus "souscrire" est actif alors que je peux parfaitement visionner la chaine en direct.

Impossible donc d'enregistrer par le menu et l'enregistrement manuel fait planter le décodeur.

Ces bugs sont vraiment pénibles à la longue surtout quand on sait combien coute un abonnement. Il faut encore payer 0,34 € la minute pour espérer régler le problème sans compter le temps perdu, c'est délirant...

raph_13100
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Apparemment, seul l'enregistrement manuel depuis la chaine 99 fonctionne :

  • Sélection de TF1... ouais, ça commence par T, sachant que la liste est triée par ordre alphabétique... Repassez dans 5 minutes...
  • Et must du must, au moment de l'enregistrement, le décodeur bascule automatiquement sur la chaine ! On peut plus rien faire, ni changer de chaine ! Obligé de regarder ce qu'on enregistre...
  • Bienvenue dans les années 80 ! Je kiffe !

    Et ce qui me fait sortir de mes gonds : Pour le soit-disant "Chat en ligne" pour avoir le service client... où il est écrit "Merci de patienter, un conseiller sera disponible dans un instant".

    Mais on se fout de qui ? C'est UNE IMAGE !!! Je peux bien laisser mon navigateur ouvert jusqu'à la fin des temps, ça fera pas avancer le schmilblick...

    Comme si on remplaçait un feu tricolore par une pancarte en carton avec un feu rouge dessiné et un sous-titre "Veuillez patienter, le feu va bientôt passer au vert..." =/

    Là, je suis vraiment remonté contre Canal.

    Déjà le coup de Bein Sport uniquement accessible par CanalSat et pas par Canal +, je l'ai un peu en travers de la gorge... Genre faut payer 24 € de canal sat et 11 € de Bein Sport donc 35 € en plus des 60 € de Canal + pour avoir de la ligue 1 ?

    Là, ça commence à déborder...

fagot58
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Idem pour moi ,

on aimerait bien avoir une réponse de Canal .

j'espère que suite à l'ajout des nouvelles chaines , l'enregistrement ne sera pas réservé qu'aux chaines du groupe canal !!!!!!!!!!!!!!!!

raph_13100
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Idem ! C'est scandaleux !

J'ai une tonne d'enregistrement chaque semaine, je suis des séries sur TF1, France 2, Canal+... et je me retrouve bloqué par ce bug apparemment.

Etrangement, les seules chaines enregistrables sont celles du groupe Canal ? Canal+ et Direct 8 ?

Déployer une nouvelle version ou des nouvelles chaines qui n'ont pas été testées, c'est vraiment pas très pro.

En plus, quand on clique sur le site internet pour parler à quelqu'un, on voit une simple image "Veuillez patienter quelques instants, quelqu'un va vous appeler...". Mais aucun lien, aucune progression, aucun bouton... foutage de gueule ou quoi ?

Désolé, mais après une journée éprouvante, rentrer et trouver des bugs aussi genant sur sa TV alors qu'on dépense plus de 60 € par mois pour les 5 étoiles, le cube et compagnie... ça m'embête un tout petit peu.

mitch84
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Bonsoir,

Depuis le 13 novembre, je ne peux plus enregistrer les chaines "classiques" M6HD, TF1HD,...

Il me met "souscrire" ??????

Souscrire à quoi ????

cricri87000 a écrit:

.si tu veux faire un rite vaudou, un acte shammanique...il sera le bienvenu...
merci pour le soutien
@ +

re
j'avais carrément penser à un exorcisme :D :D
a+

lizavril
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Je ne suis pas sûre que cela fonctionne car j'ai exactement le même problème mais chaque jour, j'ai des chaines en plus "enregistrables", je penche plutôt pour un bug.

salut cricri
bon courage ;)
a+

fantomas91

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Effectivement le probleme est bien plus complexe..
Rappel au service..l'info est entrain de remonter dans les hotes sphere..
Apres une heure de telephone avec le technicien. Heureusement qu'il m'a rappele on a reinstalle le decodeur et idem voir pire. Ceci sent le changement du decodeur..mon dossier reste ouvert.il doit me rappeler personnellement des qu'il y a info.. a suivre

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Suite a l'appel au service technique.
La personne qui a change mon abonnement a oublier de cocher l'option multi ecran +enregistrement.
J'ai des doutes...En attente des droits

fantomas91

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Effectivement cela concerne toute les nouvelles chaines qu'on doit posséder en plus. Pour ma part ayant précédemment les 3 packs. J'ai seulement le problème sur les chaines en plus. (Action, Toute l'histoire, Vh1..MTV..)
Et ceci sur + LE CUBE avec le disque dur intégré.

Merci par avance de nous tenir au courant de ce problème.