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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Quel est le tarif de la location des décodeurs ?

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

Je suis en réception Satellite et actuellement je paye 6 € pour mon premier décodeur et 5,10 € pour le second, sans savoir pourquoi peut être le reste d'un ancien "avantage"!

J'hésite à passer de mon offre CANALSAT à 34,90 à la nouvelle de 39,90 soit 60 €/an de plus, ma décision pourrait être influencée par le maintien ou pas du tarif de location du deuxième décodeur.

J'attends la confirmation "officielle" d'un expert, je ne suis pas pressé et téléphoner me couterai plus cher, comme dit le proverbe "la sauce coûte plus chère que le poisson"… Merci d'avance

Laurence.E
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Bonsoir Jack 007,

Je comprends votre réaction à ce sujet.

Je vous confirme à nouveau que vous devez conserver la location du second décodeur à 5,1€, même en cas de passage à la nouvelle offre.
Ce tarif ne s'applique plus uniquement si vous retirez, puis ajouter ultérieurement l'option 2nd écran TV.

Si toutefois ce n'était pas le cas, puis-je vous contacter par message privé afin d'apporter la régularisation nécessaire?

Cordialement,

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Bonsoir

J'accuse réception d'un courrier qui me précise le cout de la location des décodeurs. Un courrier en totale contradiction avec un premier contact téléphonique confirmé par courrier et ici même par un expert. Heureusement l'expert Laurence affirmait le contraire (voir l'historique)

En résumé le cout de la location des décodeurs (réception satellite) est bien de 6 € par mois. L'exception concerne les anciens abonnés C+ CSAT à l'ancienne option "second décodeur TV Web mobile enregistrement" à 10 € par mois.

Depuis la mise en place en novembre 2011 du pack multi-écrans la tarification est différente
Canal + passe de 35 € à 39,90 € ajout du multi-écrans à 4,90 €
Canal Sat tarif de l'abonnement aux chaines inchangé, multi-écrans offert.

Le premier décodeur est facturé 6 € et le second à 5,10 € (10 € - 4,90 €) ce qui fait que le total global des abonnements C+ et CSAT reste inchangé.

Ce maintien du tarif est garanti à condition de garder actif le contrat CANAL + ainsi qu'en cas de changement de matériel. Il sera par contre supprimé en cas de résiliation. Je rappelle que ma question initiale concernait un passage aux nouvelles formules avec une AUGMENTATION de mon abonnement CSAT de 5 €/mois.

Je remercie vivement l'expert Laurence d'avoir persisté dans son affirmation sur le maintien de "l'énorme avantage". Je constate que le courrier reçu ne comporte AUCUNE EXCUSE sur les contradictions faites, je constate que ma seconde demande sur un geste commercial pour m'inciter à passer aux nouveaux packs n'est même pas abordée. Je constate que je suis avec mon quart de siècle de fidélité un simple numéro, où est la formule du client roi, du client qui doit se sentir unique et considéré comme tel ?

Un exemple de plus du manque de considération des anciens abonnés et d'une communication trop impersonnelle et sans chaleur…

Cordialement

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Je remonte mon post pour ajouter une nouvelle contradiction et tout mettre ensemble et garder l'historique.

Bonjour Jack007,
Je souhaite vous apporter quelques éclaircissements concernant le tarif du secon décodeur.
Nous avons,Laurence et moi même ,confirmé que lors d'un changement de décodeur et non d'abonnement,le tarif de 5,10 euros
était toujours appliqué pour les abonnements concernés.
Cependant votre demande touche une modification de votre formule d'abonnement ,ce qui entraîne une variation tarifaire de la formule ainsi que
de l'option deuxiéme écran.
La confirmation écrite vous le confirme.

Valerie S Votre expert Canal Le 04 Déc 2012, 17:13

C'est à perdre la tête ! Qui faut-il croire c'est à la limite du ridicule !

Résumé : A ma demande de changement de formule pour passer de Canalsat + 2 packs au tarif de 34,90 vers les deux nouveaux packs à 39,90 soit 60 € de plus par an j'ai demandé avant de me décider si je garderai mon tarif de 5,10 € pour le second décodeur.
Laurence E par deux fois ma précisé QUE OUI sans aucun doute confirmation par MP (j'ai toutes les impressions disponibles) ET MAINTENANT vous m'affirmez le contraire. Je ne vais pas reposter tout l'historique vu qu'il a été censuré.

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Bonsoir

Enfin un peu de courtoisie, tout a été dit dans mon message censuré. Pas de problème pour un échange par MP

Cordialement

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Bonsoir Jack007,

Je comprends bien votre réaction à ce sujet.

J'ai pris connaissance de vos messages précédents.
Comme je l'ai déjà évoqué sur ce Forum (voir ce lien), les promotions sont reportées en cas de passage de l'ancienne à la nouvelle offre Canalsat.

La location du décodeur en fait partie.

N'ayant pas accès à votre dossier, je ne dispose pas d'explication quant à ce courrier.
M'autorisez-vous à faire le point avec vous par message privé?

Cordialement,

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Toujours aucune nouvelle et pourtant "on" répond à l'instant à d'autre posts

C'est si difficile de répondre à un abonné qui en 25 ans a versé plus de 20 000 euros au groupe CANAL.

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Bonsoir

Pas de nouvelles, juste une précision, ceux qui comme moi avait il y a quelques années souscrit à l'option seconde TV (le prédécesseur du multi-écran) à 10 € et qui ont TOUS le DEUXIÈME décodeur loué à 5,10 € le changement d'offre va vous faire perdre cet AVANTAGE astronomique...

Je ne suis pas une exception nous sommes nombreux dans ce cas...

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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonsoir Jack 007,

Je comprends votre réaction à ce sujet.

Je vous confirme à nouveau que vous devez conserver la location du second décodeur à 5,1€, même en cas de passage à la nouvelle offre.
Ce tarif ne s'applique plus uniquement si vous retirez, puis ajouter ultérieurement l'option 2nd écran TV.

Si toutefois ce n'était pas le cas, puis-je vous contacter par message privé afin d'apporter la régularisation nécessaire?

Cordialement,

Bonjour

Le message où j'expliquai "les réponses contradictoires" faites sur ce sujet entre vous Laurence E et le service clients ayant été lamentablement censuré je vous demande de me donner votre point de vue ICI ou par MP si besoin. J'ai donc les deux refus de prise en compte de mes réclamations pour pouvoir saisir le médiateur ce qui sera fait si je n'ai pas une réponse plus courtoise que la suppression de mon sujet.

Edit : Aujourd'hui 20 novembre je reçois un courrier daté du 12 novembre mais posté le 15 novembre :

Cher Monsieur
Pour donner suite à notre conversation téléphonique du 9 novembre 2012, vous souhaitez une confirmation écrite des réponses qui vous ont été apportées.
Nous vous confirmons qu'en changeant votre abonnement Canalsat pour un abonnement à la nouvelles offre, vous perdrez vos avantages tarifaires.
En effet dans le cadre de votre abonnement actuel vous bénéficiez d'une location du second décodeur au tarif de 5,10 € par mois au lieu de 6,00 €

Qui donne la bonne version ? Pourquoi censurer un message courtois ? La vérité fâche donc...

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Bonsoir Laurence

Merci de votre intervention mais je n'ai plus confiance j'attends le courrier officiel de CANAL validant le maintien des 5,10 €, je vous précise qu'il n'a jamais été question de supprimer le deuxième décodeur avec le multi écran inclus désormais ce serait idiot.

Pour le principe même si le tarif du décodeur est maintenu et sauf offre personnalisée je resterais à mon ancienne formule. Je ne suis pas pressé, la nouvelle offre m’intéressant étant plus onéreuse, j'attendrais de voir si le Père Noël est généreux avec les retraités cette année.

Bonne soirée

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Bonsoir

Incroyable mais vrai je viens d'avoir le service client au téléphone qui m'appelle au sujet de ma demande sur le tarif du deuxième décodeur.

Après ma reformulation orale la réponse de Laura est "vous aurez un avenant et effectivement vous passerez de 5,10 à 6 €" je m'étrangle je parle du forum et d'une réponse contradictoire faite ICI par Laurence qui me dit le contraire "vous conservez le tarif à 5,10 €", j'ajoute j'ai imprimé la page. Silence gêné "envoyer nous par courrier simple la preuve". Je m'étrangle à nouveau et je refuse "c'est à vous de me dire ce que vous proposez et par courrier SVP"
Elle transmet ma demande…

Je profite du contact pour parler de ma fidélité elle me parle du CLUB CANAL, je lui dit que la fidélité doit rimer avec ancienneté et que je suis à plus 30 km d'un cinéma et 200 km d'une grande ville et son CLUB CANAL c'est se moquer du monde. Elle ne sait que dire… et transmet ma remarque

Je termine avec le changement des conditions d'abonnement et la suppression de l'avantage liberté, elle m'affirme que la modulation reste possible en plus et en moins je lui réplique que c'est contradictoire avec les textes. Elle ne sait que dire… et transmet ma demande.

Je parle du chantage à la résiliation jamais fait et des plus de 15 000 euros que j'ai versé au groupe CANAL. Elle ne sait que dire…

En résumé j'étais sur le point de donner 60 euros de plus par an on me rajoute 10,80 euros de plus pour le principe ce sera NON, j'attends la réponse écrite de CANAL avec CANAL tout est possible mais là c'est le summum.

Je précise que la personne au téléphone a été attentive et très polie et moi aussi malgré mon courroux, la conversation a été animée et enregistrée (démarche qualité oblige) j'espère sans trop y croire qu'un véritable responsable l'écoutera… ou il transmettra mes demandes....

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Bonjour Laurence ;)
merci pour ces qq precisions techniques que j'avais occulté..Je ne me souvenais plus que le pack multi ecrans avait été un jour à 10€...
dc il est possible de trouver encore certains abonnés avec un tarif de 5.1€ pour une location..c'est noté ;)
bien à vous
Ber

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bermcb a écrit:

Bonsoir Laurence ;)

Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonsoir Jack007,
La location du second décodeur à 5,10€ est probablement due au fait qu'auparavant, vous possédiez l'option 2nd écran TV anciennement à 10€ / mois.

ces 10€ correspondaient avant novembre 2011 à l'option 5* qui a été scindée en 2 depuis cette date soit 5.10 + 4.90 qui coorespondent actuellement au tarif de feu l'option 5* :D et du pack multi ecrans..
La location du decodeur n'en faisait pas partie..
cdlt

Bonsoir Bermcb,

Effectivement, le tarif de 5,10€ correspond bien pour certains abonnés à l'option 5 Etoiles, auparavant à 10€.

Le principe fut le même pour les abonnés à l'option 2nd décodeur à 10€, lors de l'arrivée du Multi-ecrans.

Cette dernière étant nécessaire pour souscrire à l'option second écran TV, la location du matériel secondaire est passée à 5,10€, et non 6€, afin de maintenir l'ancien tarif du service.

Cordialement,

bermcb
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Bonsoir Baggio
ce n'est qu'une caution qui vous est rendue qd vous rendez le decodeur..
cdlt

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par contre ce que je trouve vraiment abuser c' est les
75 euros de caution quand on prend le deuxieme decodeur c 'est vraiment prendre les gens pour des vaches a lait comme si canal avait besoin de ca

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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Je vous en prie,

Vous conserverez le tarif de 5,1 € pour la location du second décodeur, même en cas de passage sur les nouvelles offres Canalsat.

Merci

Laurence du Forum 1 Mes contacts avec le service clients 0
(toujours rien après 2h30 pour environ 2h annoncé dans le mail)

Mi-temps

Cordialement

bermcb
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Bonsoir Laurence ;)

Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonsoir Jack007,
La location du second décodeur à 5,10€ est probablement due au fait qu'auparavant, vous possédiez l'option 2nd écran TV anciennement à 10€ / mois.

ces 10€ correspondaient avant novembre 2011 à l'option 5* qui a été scindée en 2 depuis cette date soit 5.10 + 4.90 qui coorespondent actuellement au tarif de feu l'option 5* :D et du pack multi ecrans..
La location du decodeur n'en faisait pas partie..
cdlt

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Je vous en prie,

Vous conserverez le tarif de 5,1 € pour la location du second décodeur, même en cas de passage sur les nouvelles offres Canalsat.

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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonsoir Jack007,

La location du second décodeur à 5,10€ est probablement due au fait qu'auparavant, vous possédiez l'option 2nd écran TV anciennement à 10€ / mois.

Pour les abonnés depuis le 8 novembre 2011, l'option 2nd écran est accessible grâce au multi-écrans (4,9€) et la location du second décodeur (6€ par satellite et TNT), soit 10,9€.

Pour les abonnés possédant "l'ancienne offre" + 2nd écran à 10€, l'option multi-écran est bien à 4,9€, mais la location du deuxième terminal est de 5,1€, et ce afin de maintenir le coup global du service à 10€.

Cordialement,

Merci c'est une bonne réponse j'avais bien l'option à 10 €. Un point de traité reste maintenant à attendre la réponse à la deuxième partie du mon message. Ce tarif va t il ou non disparaitre en cas de basculement aux nouvelles offres comme expliqué ci-avant...

Laurence.E
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Bonsoir Jack007,

La location du second décodeur à 5,10€ est probablement due au fait qu'auparavant, vous possédiez l'option 2nd écran TV anciennement à 10€ / mois.

Pour les abonnés depuis le 8 novembre 2011, l'option 2nd écran est accessible grâce au multi-écrans (4,9€) et la location du second décodeur (6€ par satellite et TNT), soit 10,9€.

Pour les abonnés possédant "l'ancienne offre" + 2nd écran à 10€, l'option multi-écran est bien à 4,9€, mais la location du deuxième terminal est de 5,1€, et ce afin de maintenir le coup global du service à 10€.

Cordialement,

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Tout à fait ! ROI DES et un troisième mot en TROIS lettres lui aussi. Consonne, Voyelle, Consonne... je supprime la sonne rie et j'ai la bonne réponse !

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jack007 a écrit:

Je croyais que le client était roi, ici il faut rajouter roi et un mot de trois lettres.

salut Jack
on peut aussi ajouter l'article "des" ;)
a+

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j'ai posé la question via l'espace client à 16h15

J'ai reçu le mail de confirmation

Nous vous remercions pour votre message, nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.Votre demande apparaitra dans votre Dossier personnel dans la rubrique vos Contacts avec le Service Clients sous 2 heures environ.

Je vais voir si c'est plus rapide qu'ici, ou personne d'officiel ne daigne à minima accuser réception des questions, en moyenne le délai est de deux ou trois jours après la question et encore plus souvent c'est jamais.

Je croyais que le client était roi, ici il faut rajouter roi et un mot de trois lettres.

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re
c'est curieux car la location est à 6€ et justement 5.1€c'est le pris du 5*..
comprenne qui pourra :D
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Je n'ai jamais eu l'option 5 étoiles
Mes deux décodeurs sont sur mon relevé CANAL SAT (sur le relevé CANAL ils sont offerts)


LES THEMATIQUES + 2 PACKS: SPORT + CINEMA 34,90 €

BEIN SPORT 1 & 2 11,00 €
PACK MULTIECRANS OFFE

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je n'ai jamais eu l'option 5 étoiles
mes deux décodeurs sont sur mon relevé canal sat (sur le relevé canal ils sont offerts)


les thematiques + 2 packs: sport + cinema 34,90 €

bein sport 1 & 2 11,00 €
pack multiecrans offerte
option 2nd decodeur offerte

location du decodeur 6,00 €
location 2nd decodeur 5,10 €

promotion aucune

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salut Jack ;)
5.10€ correspondent au prix de l'option 5*..tu es sur de ne pas te tromper..
Concernant les nouvelles offres te sur la grille tarifaire de canal,il n'y a pas de changement de prix concernant la location des decodeurs..dc cela reste à 6€
a+