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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouvelle formule non prise en compte.

franconen
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J'ai effectué hier mon changement de formule dans mon espace client et j'ai reçu un mail me confirmant que ça serait fait dans les 24 heures.
Aujourd'hui, 24 heures après donc, toujours aucune modifications prises en compte et dans le détail de mon abonnement je vois:
-location décodeur: 0.00€
-location décodeur: 0.00€
-Pack sport: 63.80€
Ce qui est totalement incohérent.

D'autre part dans la rubrique "contacts" je vois que ma demande d'hier a bien été prise en compte et il y a un pdf qui dit que j'ai demandé un changement de matériel!!
Je n'ai demandé aucun changement de matériel mais le passage à la nouvelle offre!! (canalsat panorama + le pack adrénaline)

Merci de régulariser cette situation.

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franconen
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C'est ok, tout est rentré dans l'ordre

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Merci Willy pour m'avoir renseigné.

Cependant quand je consulte mon offre d'abonnement le changement a bien été pris en compte mais en double!!

  • Location du décodeur: 0.00e/mois
  • option adrénaline: 4.00e/mois
  • location du décodeur: 0.00€/mois
  • option adrénaline: 4.00€/mois
  • canalsat panorama: 49.80e mois

Quand je consulte mon relevé de compte j'ai:

  • canalsat panorama: 24.90€/mois
  • option adrénaline: 4.00€/mois
  • TOTAL: 31.90€

Ce qui ne correspond pas non plus car je ne vois pas comment 24.90 + 4.00 peuvent faire 31.90€.

J’espère que ce ne sont que des bugs et que je ne serais prélevé que de 28.90€ qui est le montant que je devrais payer avec ma nouvelle formule

Willy.C
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Bonsoir Franconen,

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez aux chaînes CanalSat.

Cependant, je tiens à vous rassurer, votre demande a bien été prise en compte, à savoir le passage vers la Nouvelle Offre (CanalSat Panorama+ le Pack Adrénaline).

Effectivement, il y a eu une erreur au niveau du PDF que vous avez reçu. Pour cela, je vous demande de ne pas en tenir compte.

Bonne soirée.

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Pas de Calais

Bonsoir
Pas d'inquiétude sur la demande de matériel
Il s'agit bien de la modification de l'abonnement
Canal va vous rappeler pour activer votre nouvelle offre
Mon interlocutrice à très bien fait son "job", très sympa et cela a dure moins de cinq minutes
D'après ce que j'ai pu lire dans les différents post il y a pas mal d'anomalies mais je pense que lors de l'appel que vous devriez avoir vous pourrez fait le point
Cordialement