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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Enregistrement avec le cube impossible ....

mathb86
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Bonjour,

moi je suis passé il y a deux jours d une offre canal + a Canalsat pack serie cinema et je ne peux pas enregistrer sur mes nouvelles chaines avec mon cube( que je n ai pas changé )... est ce qu il y a un delai de "traitement" , je suis aller dans reglages, et le choix "disque dur" est bien indiqué...d ailleurs y a aussi "enregistreur" je ne sais pas ce que sait. Est ce qu il y a une manip que j oublie ? Merci

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tygeslin
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Bonjour,

Quand sera t il possible d'enregistrer à nouveau TOUTES les chaînes, depuis mon appel samedi dernier rien à changer.

Merci pour votre réponse,

le temps commence à être long....

titimalo
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Nous ne sommes visiblement pas tous logés à la même enseigne ! :x :x :x
Pourquoi ne pas proposer ce palliatif à tous ceux qui appellent pour ce problème

Petite suggestion pour CANAL : lorsqu'un incident est identifié, pourquoi ne pas lui donner un nom de code
Nous passerions moins de temps au téléphone et ceux qui nous répondent sauraient immédiatement quoi nous dire (délai de résolution, dédommagement)

rua
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bonjour

suite a mon appel chez canal... on m a offert 3 mois a canalsat pour pallier a ce pb
pour moi rien a dire correct et profesionnel de leurs part

zolywood
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Je viens d'avoir le service client qui me répond que la panne devrait résolue d'ici à la fin de la semaine !!! J'ai voulu tester la proposition de tdstds en leur demandant de m'accorder Canalsat quelque temps pour d'après lui résoudre le problème. Le conseiller m'a dit que celà ne résoudrait absolument pas le problème. Me suis-je fais "enfumer" ?

legrosgillou
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bonsoir, j'ai fait tout qu'Yvon a dit pour pouvoir enregistrer, réinitialisation du cube, ça ne sert absolument à rien. ça va durer combien de temps cette histoire on paye pendant ce temps-là!!!! nous sommes très mécontents.

tdstds
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La méthode d'Yvon c'est la méthode C+ pour vous faire patienter !
Cela ne mange pas de pain mais cela ne sert à rien :lol:

Ce matin, j'ai eu une solution de contournement et un dédommagement : http://forum-espaceclient.canal-plus.com/satellite-lecube-enregistrement-disque-dur/pb-d-enregistrement-avec-le-cube-la-solution-t94681.html
Si cela peut vous servir.

zolywood
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Mardi 12h.Toujours "souscrire ". C'est du grand n'importe quoi à C+. Voilà une semaine que le problème est là et les services techniques n'ont toujours pas trouvé la solution !!! On se moque des abonnés.
Et la méthode d'Yvon21 n'a rien changé à l'affaire !

yvon21
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pour tous ceux qui ont un problème pour enregistrer les programmes sur un disque dur C+ avec les touches de la télécommande guide, ensuite recherche, (où plus aucun programme n'est affiché, il faut suivre la procédure suivante:

allez dans le menu réglage en appuyant sur la télécommande menu
ensuite descendre en bas sur réglages
ensuite allez sur la dernière case mise à jour
ensuite sur réinstallation appuyez sur OK
ensuite code parental mettre votre code
ensuite choisir partiel pour éviter d'effacer votre disque dur
et laissez-vous guider
et quand tout est réinstallé allez sur guide des programmes et tout doit être installé

tdstds
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mardi 10h30
toujours "Souscrire"

oliday9
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Bonsoir,

Toujours impossible d'enregistrer les autres chaines que seules du bouquet C+, aucune communication du groupe!!!
J'ai un Cube première génération, un abonnement 5* que je paie 51€ par mois pour un décodeur obsolète..
Quelqu'un sait il si cela permet de résilier l'abonnement ?

tdstds
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Lundi 10 h
toujours "Souscrire"
On ne vous réveille pas les gars ?
Après le deuxième café, pouvez-vous svp vous pencher sur un petit pb d'enreg sur +LeCube ?
Cela dit, sans vous vouloir donner l'impression de vouloir vous déranger, bien sûr.

P.S. comment pousser aux téléchargements illégaux quand un service payant n'est pas capable d'atteindre le niveau de service...d'un service gratuit, toujours disponible, complet :mrgreen:

bacste
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Bonjour Service technique C+
Pourquoi depuis 2 semaines je ne peux pu avoir acces a l'enregistrement des chaines TF1, Fr2.....
quand corrigerer vous le pb ,quelle manip faire et je souhaite avoir un dédommagement pour non respect de contrat.
A quin dois je n'adresser

jackdan
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Idem pour moi. Après appel payant au service technique de l'assistance le problème devrait être résolu très rapidement. Je demande à voir! Les abonnés Canalsat que je connais ne sont pas concernés par ce problème. Toujours est-il que tous les abonnés Canal+ le Cube sont dans l'impossibilité d'enregistrer les chaines ne faisant pas partie du bouquet Canal+. Après tout l'enregistrement est une option payante et il serait normal que Canal prévoit un dédommagement, aussi faible soit-il.
Croisons les doigts et patience à tous

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Pas de Calais

Bonjour Olivier H expert
Je refais mon message qui semble perdu
Toutes les chaînes sont enregistrables sur mon +le cube y compris celles pour lesquelles je ne suis pas abonnés mais que je reçois actuellement
Cordialement

oceanor
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Idem, depuis la MAJ je ne peux plus programmer et enregistrer mes émissions. La mention souscrire apparait maintenant. Plusieurs amis sont dans le même cas, malheureusement nous avons aucune information de Canal sur le sujet.
Je veux bien accepter que des problèmes techniques puissent apparaître lors de mises à jour, mais au prix que nous payons cet abonnement (50€/mois), ne pensez-vous pas que le minimum serait d'informer ses clients lors d'un quelconque problème que de nous laisser sans information, à éteindre et rallumer le décodeur sans comprendre le pourquoi, de devoir téléphoner au service client afin de comprendre le problème, qui même le service client ne comprend pas notre problème.
Enfin bref, j'espère que ce problème sera rapidement résolu, et que Canal améliore sérieusement sa communication auprès de ces fidèles clients
Bonne journée

canaldebileplus
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Suite à la lecture de vos messages, étant dans le même cas que vous, j'ai demandé confirmation téléphonique que des équipes étaient bien soucieuses de résoudre le problème, et quelle est la perspective de résolution. Il va sans dire que l'intérêt du CUBE est qu'il permet l'enregistrement de TOUTES les chaînes. Donc : objectif de résolution sous 15 jours au max. Possible dédommagement de l'abonnement non conforme à l'offre, sur demande.
Le système du Cube était un outil très performant, j'espère que Canal n'envisage pas d'y mettre fin...

mathb86
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Olivier.H_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Pour information:

Les clients ayant un abonnement à Canal + via le décodeur + LE CUBE il est impossible d'enregistrer les chaines nationales, le message "souscrire" apparait.
Un incident a été ouvert, nos équipes mettent tout en œuvres afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Pour les abonnés Canalsat avec la nouvelle offre (Mathb86 et Jojo0474), pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie est toujours présente ?
Et le nom du programme que vous avez sur la chaîne 20 ?

Je reste à votre disposition.

Olivier.H Votre Expert Canal.

Faut pas non plus accabler tous les gens de canal raph,un probleme technique ca peut arriver, y a pas mort d'homme en ce qui me concerne. Pour vous repondre olivier oui c etait toujours le cas hier, ce qui est etonnant c est que ce n est pas sur toutes les chaines de la nouvelle offre, seuls ciné frisson et émotion je crois ainsi que sur une seule des chaines Disney... Un de vos collegues m a fait changé mon Cube premiere generation pour le dernier. Je ne sais pas si c est la solution on verra bien.

islembrouck
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bonjour,
j'ai un decodeur DUAL-S, et j'ai le même probleme...
fort cordialement, mais en esperant tout de meme une solution rapide,

I.Slembrouck

jolafripouille
jolafripouille

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Olivier.H_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Pour information:

Les clients ayant un abonnement à Canal + via le décodeur + LE CUBE il est impossible d'enregistrer les chaines nationales, le message "souscrire" apparait.
Un incident a été ouvert, nos équipes mettent tout en œuvres afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition.

Olivier.H Votre Expert Canal.

Bonsoir,

J'aurais aimé connaître vos "délais" afin de résoudre ce problème, car, depuis 3 jours, nous payons toujours notre abonnement sans pour autant profiter de l'enregistrement!!!

Cdt.

raph_13100
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Les clients ayant un abonnement à Canal + via le décodeur + LE CUBE il est impossible d'enregistrer les chaines nationales, le message "souscrire" apparait.
Un incident a été ouvert, nos équipes mettent tout en œuvres afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Bonjour, déjà merci pour l'information... car nous ne sommes pas du tout informés sinon =/

Maintenant, le problème est connu depuis maintenant plus de 72h.

Et toujours rien ? Ce n'est pas comme s'il touchait 3 pauvres gus dans un garage... C'est un problème essentiel touchant énormément de personnes.

J'aurais espéré un peu plus de professionnalisme de la part de Canal +. On ne déclenche pas des MAJ aussi importantes sans beta test privés approfondis. Et lorsque l'on s'aperçoit du problème, j'aurais imaginé que toutes les équipes seraient mobilisées, y compris des équipes de nuit s'il le faut.

Je n'ai pas l'impression que ce soit le cas... et si ça l'est, ça me fait un peu peur... des équipes techniques spécialisées, réunies autour d'un problème pendant 72h et qui ne trouvent pas de solution... ça donne confiance =/

Bonjour à tous,

Pour information:

Les clients ayant un abonnement à Canal + via le décodeur + LE CUBE il est impossible d'enregistrer les chaines nationales, le message "souscrire" apparait.
Un incident a été ouvert, nos équipes mettent tout en œuvres afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Pour les abonnés Canalsat avec la nouvelle offre (Mathb86 et Jojo0474), pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie est toujours présente ?
Et le nom du programme que vous avez sur la chaîne 20 ?

Je reste à votre disposition.

Olivier.H Votre Expert Canal.

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Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai fait toutes les mises à jour hier, sans que cela change quoi que ce soit.
Quelle est la solution ??
Merci

mathb86
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A boucho et les lusignois ( rapport avec la ville de lusignan ??), avec vous le cube premiere genration ?

les lusignois
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Nous aussi nous avons le même problème : impossible d'enregistrer quoique ce soit! Dans le menu, "enregistrer" est grisé et il n'y a que "souscrire" qui est accessible, mais souscrire à quoi? Une offre canal qui fonctionne?

boucho
boucho

boucho

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meme probleme d'enregistrement et toujours cette case grisée
j'attend plus d'information de la part de canal plus et quelqu'un qui je l'espere reglera le probleme sans changer de decodeur

mathb86
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Suite et fin j espère. Finalement ils ont conscience du problème, car nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. Seule solution changement de cube pour le dernier wifi que je dois recevoir dans 48h.... tant mieux après tout. Voila sinon chaque personne que j ai eu au tel sur leurs plateformes était quand même tous sympas ce qui est plutôt agréable.Merci.

mathb86
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Salut a tous,

Bon bah finalement la nuit du 12 au 13 a pas changé grand chose pour moi, toujours impossible d’enregistrer sur certaines chaines ciné cinéma frisson et emotion et Disney par exemple pour les enfants. J ai toujours indiqué l option souscrire par le menu et dans le guide pareil... :x je ne vais pas passer a chaque fois par "programmation manuel" c est lourd. Donc je ne sais plus quoi faire car on m avait dit au tel que le problème était bien du a la repro des chaines.. bon je rappelle
.

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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À Mathb86
Bonjour, par le guide impossible, par 99 la seule possibilité est par l'enregistreur, je ne peux pas valider le DD
Merci pour l'info ça me dépannera pour enregistrer la nuit puisque dans la journée le decodeur se met sur la chaîne enregistrée sans possibilité de regarder autre chose
Ça me permettra d'attendre le 13
Cordialement

mathb86
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Re,

J ai eu le service technique, le problème sera entièrement résolu le 13 donc comme cité plus haut. Donc finalement pas besoin de changer de Cube pour le dernier.
En attendant pour enregistrer certaines chaines de mon nouveau pack , il faut le faire en manuel par la chaine 99 dans programmation , ou par le guide.
Voila problème quasi résolu. Merci a vous.

fantomas91
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CANAL INTEGRALE. Abonné depuis le debut de la mise en orbite sur satellite.

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Personnelement je viens d'installer le cube wifi.
Plus rapide et appli differente..et surtout pas de souci d'enregistrement..