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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouvelle offre Canal + / Canalsat en conservant mon avantage

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Bonjour,

Je me suis abonné le 31 octobre à Canal + / Canalsat + Pack Cinéma avec l’offre de couplage à 15,80€/mois pendant 1 an (offre 30€/mois + 170€ de réduction avec le code CLAV) avec Foot + gratuit pendant 3 mois, le Pack multiécrans et frais d’accès de 50€ offerts.

J’ai ajouté l’option BeinSport gratuit pendant 3 mois (code BS3M).

Puis-je bénéficier des nouvelles offres c’est-à-dire Canal + / Canalsat Panorama + Séries Cinéma en conservant mes avantages, c’est-à-dire à 15,80€/mois pendant 1 an avec Foot + gratuit pendant 3 mois, le Pack multiécrans et l’option BeinSport gratuit pendant 3 mois ?

J’ai lu sur votre site que la promotion est conservée, jusqu'à sa date prévue et que cela est valable sur toutes les promotions en cours avec l'ancienne offre, elles sont bien maintenues avec le passage à la nouvelle offre.

acces-espace-client/passage-a-la-nouvelle-offre-canalsat-t91933.html

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Merci Gabrielle,

Modification effectuée avec succès!

Bonjour ctravassac,

Oui je vous le confirme, vous conservez vos avantages même après un changement vers la nouvelle offre Canal Sat Panorama et Séris Cinéma.

La date de souscription de l'abonnement correspond au mois d'échéance. La date anniversaire de vos contrats Canal Plus/Canal Sat est bien au 31/10/13.

La promotion en cours, mise en place le 31/10/12, à 10,80euros pour Canal Plus et 5euros pour Canal Sat est valable 1 an, soit jusqu'au 31/10/13.

Vous pouvez modifier votre formule d'abonnement via votre Espace Client, ou en contactant notre service clientèle.

Je vous souhaite une bonne journée

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Merci Gabrielle,

Donc vous me confirmez que je peux bénéficier des nouvelles offres c’est-à-dire Canal + / Canalsat Panorama + Séries Cinéma en conservant mes avantages, c’est-à-dire à 15,80€/mois pendant 1 an avec Foot + gratuit pendant 3 mois, le Pack multiécrans et l’option BeinSport gratuit pendant 3 mois ?

Dans ce cas, qu'elle est la marche à suivre?

Par ailleurs, concernant l'irrégularité présente sur le prélèvement Canal Plus prévu le 5 décembre, la régularisation en cours doit rétablir la promotion jusqu'au 31/12/13 (date anniversaire) et non 31/10/12 (date de mon abonnement)

Merci encore

Bonjour à tous,

Je vous confirme à présent que chaque promotion est bien conservée dans le cadre d'un changement de l'ancienne offre CanalSat vers la nouvelle.

Les conditions habituelles doivent cependant être respectées, comme par exemple un changement de mode de réception qui peut entraîner la perte de la promotion selon l'offre.

Ctravassac, le service client m'informe qu'une irrégularité est présente sur le prélèvement Canal Plus prévu le 5 Décembre, une régularisation est en cours afin de rétablir la promotion jusqu'au 31/10/12 comme prévu. Je vous invite à vérifier vos prochains prélèvements.

Je vous souhaite une bonne journée

Liping a écrit:

Comment cela se fait-il qu'en tant qu'expert Canal, vous ne soyez pas au courant de la mise en place d la tarification de Canal ? C'est absurde.

re
j'avais cru comprendre que vos doleances allaient en direction de Gabrielle!!!
sans vouloir defendre canal,et loin s'en faut je suis le 1er a fustiger qd cela est necessaire(cf mes posts)j'imagine que des systemes complexes comme l'est Canal ne sont pas à l'abri de couacs lors de ce genre d'operations...
cdlt

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bermcb a écrit:

salut Liping
je prefere lire la franchise de Gabrielle ;) plutôt que le déballage de contre verités des conseillers clientèles..La transition n'etant pas une choses facile à gerer j'imagine..
cdlt

Ce n'est pas Gabrielle que j'incrimine bien sur mais le manque de formation qu'ont les experts et le service client. Quand on met une nouvelle tarification en route on étudie tous les cas de figure et on forme les agents, en tout cas dans toute entreprise normale. Sauf Canal à ce que je vois.

salut Liping
je prefere lire la franchise de Gabrielle ;) plutôt que le déballage de contre verités des conseillers clientèles..La transition n'etant pas une choses facile à gerer j'imagine..
cdlt

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Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour ctravassac,

Je n'ai pas encore eu de retour sur cette information.

Le lien que vous me communiquez ne comporte pas d'intervention d'Expert Canal, ni de publication Certifié Canal, je ne peux pas la confirmer pour le moment.

Je vous souhaite une bonne soirée

Comment cela se fait-il qu'en tant qu'expert Canal, vous ne soyez pas au courant de la mise en place d la tarification de Canal ? C'est absurde.

Bonjour ctravassac,

Je n'ai pas encore eu de retour sur cette information.

Le lien que vous me communiquez ne comporte pas d'intervention d'Expert Canal, ni de publication Certifié Canal, je ne peux pas la confirmer pour le moment.

Je vous souhaite une bonne soirée

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Bonjour et merci pour votre réponse.

Apparemment, les remises en cours seraient remises sur les nouvelles offres (cf. lien ci dessous)

offres-options-packs-chaines/changement-des-offres-t92218.html
Merci

Bonjour ctravassac,

Je vous confirme l'information du lien, cependant vous êtes sur un tarif promotionnel couplé, c'est à dire Canal Plus + Canal Sat et non pas une offre avec un tarif promotionnel sur Canal Sat seul ancienne formule.

Je vais me renseigner afin de confirmer une information tarifaire en cas de changement.

Je reviens vers vous dès que possible.

Bonne journée

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Après un échange sur le chat, le conseiller me dit que le passage à la nouvelle offre en conservant son avantage n'est pas accessible à toutes les offres et que si je fais le changement, le prix de mon abonnement va changer.

J'ai cherché à savoir quelles offres étaient compatibles ; réponse : certaines.
Lesquelles plus précisément? Le conseiller n'a pas pu m'en dire plus, juste qu'il y a plusieurs offres différentes...

Pourtant, sur le lien que j'ai donné il est pourtant stipulé que la promotion est conservée, jusqu'à sa date prévue et que cela est valable sur toutes les promotions en cours avec l'ancienne offre, elles sont bien maintenues avec le passage à la nouvelle offre.
Apparemment, le conseiller a demandé à ses supérieurs et l'offre serait perdu en cas de changement.

Un expert pourrait-il m'éclaircir car apparemment, il y a des différences en fonction de son interlocuteur.

C'est d'autant plus dommage que je me suis abonné le 31 octobre soit qq jours avant les nouvelles offres.

Merci d'avance pour votre réponse.