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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Probleme de reception canal plus

bernie121
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Bonsoir
depuis 2 semaine et la mise a jour de la box sfr, j ai du refaire une réactivation de droit d accès, et depuis cette réactivation je suis obligé de passer par le portail C+ pour regarder canal
J ai déjà appeler 4 fois pour le même problème et il n'a tjs pas été résolu
Je commence a m'impatienter car il faut payer a chaque fois 0.34 € la minute pour avoir quelqu'un au bout du fils
Serait il possible de régler ce problème a distance?
Cordialement

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Chafik.S
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Bonjour,

Le dysfonctionnement étant uniquement constaté sur l'univers SFR, et ce malgré le reset de votre décodeur, je vous invite à contacter directement le Service Client de votre FAI.
En effet comme je vous l'ai indiqué précédemment, cette anomalie n'est pas visible sur nos matériels.

En vous remerciant de votre compréhension.

bernie121
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bonsoir
j ai effectué la manipulation pdt 15 min et le résultat est le même
cad je dois tjs passé par le portail C+ CSAT pour visualiser les chaines C+
Allez vous réussir a résoudre le problème ?
Cordialement

Chafik.S
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Bonjour à tous,

Je vous invite à effectuer un reset complet de votre matériel (débrancher la neuf box + le décodeur pendant 5min avant de le relancer).
Tenez-moi informé si vous constatez une évolution.

Je reste à votre disposition.

kabilien93
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bonjour,

j'ai exactement le même problème depuis hier je n'est plus la chaîne canal plus (télévision, téléphone ou Xbox) alors que je les autres chaines du groupe canal + et canalsat !!

merci pour l'aide

bernie121
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bonsoir
j ai la neuf box évolution boitier noir dd integré
firmware 0:18:3:1
version logicielle 12.1.15
merci pour votre retour
cordialement

Chafik.S
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Bonjour bernie121,

Après divers tests effectués sur nos NeufBox, nous ne constatons pas cette anomalie. Il ne s'agit donc pas d'un dysfonctionnement lié au droit que nous envoyons (sinon vous n'auriez pas accès aux chaines sur l'univers Canal+).

Pouvez-vous m'indiquer quel est le modèle de votre Neufbox? De quelle version logicielle disposez-vous?