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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Votre demande est traitée.... ou pas ?

nalka24
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Bonjour,
Suite à un courrier que j'ai adressé à CANAL et appelant une réponse de sa part, il est juste mentionné dans la rubrique concernée "Votre demande est traitée". Que signifie cette phrase ? Car pour l'instant je n'ai été contacté ni par téléphone, ni par messagerie ni par courrier.
Merci d'avance pour vos explications.

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Bonjour nalka24,

Je vous confirme que votre demande de résiliation est prise en compte.
Votre abonnement Canalsat s'annulera à la date d'échéance du 31/12/12.
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

nalka24
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Bonjour,

Désolé, mais ma demande n'est toujours pas traitée. Je n'ai pas été recontacté depuis.
Comme je l'avais mentionné dans ma lettre du 18/10, j'ai envoyé le 26/11 une lettre de résiliation de mon abonnement à Canalsat, l'échéance étant le 31/12/2012.
A ce jour, cette lettre n'apparait pas dans mon Espace Client.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ? Car c'est le dernier jour pour la résiliation.
Merci d'avance

Cordialement.

nalka24
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Lea.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour nalka24,

J'ai bien lu votre message. Nous avons pris en compte votre demande,elle est en cours de traitement.
Notre service clientèle a essayé de vous contacter le 27/10 mais il n'a pas réussi à vous joindre.
Je tiens à vous rassurer, j'ai transmis votre dossier, notre service va vous recontacter.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bon week-end.

Merci pour votre réponse. J'attends donc l'appel du service clientèle. Bonne soirée.

dominique1947
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bonsoir esque un expert peut me repondre j ai posee une question sur mon espace personel pour resilier mon abo reponse de canal abo resilier sans envoi d aucune lettre en simple ou recomender de ma part voila je pensais qui fallait envoyer une lettre cordialement

Lea.B
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Bonjour nalka24,

J'ai bien lu votre message. Nous avons pris en compte votre demande,elle est en cours de traitement.
Notre service clientèle a essayé de vous contacter le 27/10 mais il n'a pas réussi à vous joindre.
Je tiens à vous rassurer, j'ai transmis votre dossier, notre service va vous recontacter.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bon week-end.

re
en effet....la sémantique canal permet la speculation :D :D et met la pression...
cdlt

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par bermcb le 09 Nov 2012, 17:53

Bonjour nalka
"votre demande est traitée" ds vos contacts signifie que votre demandes a été prise en compte...qu'une suite sera donnée..ou pas...Vous en serez informé.
cdlt

Dans ce cas, il aurait mieux valu écrire : "Votre demande est en cours de traitement", non ?

Bon, je vais attendre alors. Bonne soirée.

Bonjour nalka
"votre demande est traitée" ds vos contacts signifie que votre demandes a été prise en compte...qu'une suite sera donnée..ou pas...Vous en serez informé.
cdlt

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Bonjour,
Suite à un courrier que j'ai adressé à CANAL et appelant une réponse de sa part, il est juste mentionné dans la rubrique concernée "Votre demande est traitée". Que signifie cette phrase ? Car pour l'instant je n'ai été contacté ni par téléphone, ni par messagerie ni par courrier.
Merci d'avance pour vos explications.