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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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erreur 6008 et 6030 sur PC pour le live TV

remylevilain
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Bonjour,
meme probleme erreur 6008, j'ai mis a jours les pilotes de la cartes, instalé silverlight mais rien ni avec mozilla, ni avec IE. J'ai un autre PC, la il me met une erreur 6030 avec le meme pronostic (install silverlight et MAJ de la carte graphique. Je precise que ces 2 PC de bureau tournent sous XP Pro pack 3. Pour info, j'ai 2 PC portable sous windows 7 et la aucun souci j'ai bien le live TV!! Y a t-il un souci avec XP pro?. Merci de votre aide sur le sujet car ce n'est pas le tout de mettre des options mais faut êre sur qu'lles fonctionnent avec toutes les config.
Cordialement

Participations

remylevilain a écrit :

Bonjour,
meme probleme erreur 6008, j'ai mis a jours les pilotes de la cartes, instalé silverlight mais rien ni avec mozilla, ni avec IE. J'ai un autre PC, la il me met une erreur 6030 avec le meme pronostic (install silverlight et MAJ de la carte graphique. Je precise que ces 2 PC de bureau tournent sous XP Pro pack 3. Pour info, j'ai 2 PC portable sous windows 7 et la aucun souci j'ai bien le live TV!! Y a t-il un souci avec XP pro?. Merci de votre aide sur le sujet car ce n'est pas le tout de mettre des options mais faut êre sur qu'lles fonctionnent avec toutes les config.
Cordialement

bonjour remylevilain,

Nous avons réalisé une mise à jour sur nos serveurs de licences pour solutionner les problèmes de compatibilité sur certaines configurations.

Pouvez vous tester à nouveau le service et nous indiquer si vous rencontrez toujours des problèmes d'accès ?

Merci

Raym from Earth

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Bonjour,

je vous ai écrit une réponse sur l'autre sujet que vous avez consulté
Comme il date de plus d'1 an, Willy.C n'est plus présent et l' Equipe Canal se compose de Lilou, Sonia, Jordan, Mario, Saïd et Rémy.
Je vous donne les sites pour consulter le SC:
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite
https://twitter.com/infoabonnecanal

Cdlt.

jeromepolny
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Willy.C a écrit :

Bonsoir Remylevilain,

Dans ce cas, je vous invite à supprimer le fichier « mspr.hds » dans le répertoire PlayReady.

Pour cela, je vous propose les manipulations indiquées par Kamel.N dans ce post.

Par contre, il est normal que ce fichier se réinstalle.

Cependant, après la suppression de celui-ci, il faut réinstaller Silverlight en vous connectant sur le Live TV.

Si après cela vous n'avez toujours pas accès à vos programmes, Vous pouvez également changer de navigateur internet (Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer), afin de constater si ce dysfonctionnement persiste, et supprimer les cookies, fichiers temporaires, historiques et vider le cache (dans vos options internet).

J'espère avoir répondu à votre demande. Si c'est le cas, je vous encourage à valider ce sujet en "résolu".

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Y à rien qui marche, et j'ai tout essayé.

Vous êtes incapable de résoudre ce problème, j'en ai plus que marre.

Gipi69
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Bonjour caganiou,

Vérifiez aussi le point suivant :

  1. Faire un clic droit sur la fenêtre de lecture Silverlight
  2. Vous devez accéderer à la fenêtre des réglages de Silverlight.
  3. Ouvrez l'onglet Lecture puis vérifier que la case "Activer le téléchargement et les mises à jour des composants requis pour la lecture du contenu protégé" est cochée
  4. Cliquez ensuite OK afin de mémoriser ce réglage
  5. Rechargez la page.

Cheers,

bonjour, j'avais le probleme mais sans erreur , j'ai desinstallé microsoft silverlight. reboté et j'ai relancé live apres identification, j'ai eu une boite de dialogue pour installer microsoft silverlight ce que j'ai fait .. et ça marche ..

emmaraya
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bermcb a écrit:

Bonjour emmanuelle
ce n'est pas un probleme de carte graphique..Quel est votre FAI?
cdlt

Bonjour pour répondre à votre question mon FAI est Bouygues

Willy.C_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonsoir Jmb62730,

Si on vous propose d'effectuer ces manipulations c'est qu'elles ont pu solutionner le dysfonctionnement chez un grand nombre d'abonnés.

Les avez-vous suivi ? OUI, bien entendu.

Avez-vous changé de navigateur internet (Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer) ? Je les ai tous essayé.

Et avez-vous supprimé les cookies, fichiers temporaires, historiques et vider le cache (dans vos options internet) ? OUI, bien entendu.

Désolé pour le retour tardif mais je n'avais pas reçu la notification Cela ne marche toujours pas

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Bonsoir Jmb62730,

Je me permets de valider ce sujet en "résolu", car nous n'avons pas eu de retours de votre part.

Bonne soirée.

Bonsoir Jmb62730,

Si on vous propose d'effectuer ces manipulations c'est qu'elles ont pu solutionner le dysfonctionnement chez un grand nombre d'abonnés.

Les avez-vous suivi ?

Avez-vous changé de navigateur internet (Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer) ?

Et avez-vous supprimé les cookies, fichiers temporaires, historiques et vider le cache (dans vos options internet) ?

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Willy.C_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonsoir Remylevilain,

Dans ce cas, je vous invite à supprimer le fichier « mspr.hds » dans le répertoire PlayReady.

Pour cela, je vous propose les manipulations indiquées par Kamel.N dans ce post.

Par contre, il est normal que ce fichier se réinstalle.

Cependant, après la suppression de celui-ci, il faut réinstaller Silverlight en vous connectant sur le Live TV.

Si après cela vous n'avez toujours pas accès à vos programmes, Vous pouvez également changer de navigateur internet (Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer), afin de constater si ce dysfonctionnement persiste, et supprimer les cookies, fichiers temporaires, historiques et vider le cache (dans vos options internet).

J'espère avoir répondu à votre demande. Si c'est le cas, je vous encourage à valider ce sujet en "résolu".

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Bonsoir,

Pourquoi toujours les mêmes réponses alors que l'on vous écrit que le problème n'est pas résolu même avec ces manips ?

merci de votre aide,

JM

Bonsoir Remylevilain,

Dans ce cas, je vous invite à supprimer le fichier « mspr.hds » dans le répertoire PlayReady.

Pour cela, je vous propose les manipulations indiquées par Kamel.N dans ce post.

Par contre, il est normal que ce fichier se réinstalle.

Cependant, après la suppression de celui-ci, il faut réinstaller Silverlight en vous connectant sur le Live TV.

Si après cela vous n'avez toujours pas accès à vos programmes, Vous pouvez également changer de navigateur internet (Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer), afin de constater si ce dysfonctionnement persiste, et supprimer les cookies, fichiers temporaires, historiques et vider le cache (dans vos options internet).

J'espère avoir répondu à votre demande. Si c'est le cas, je vous encourage à valider ce sujet en "résolu".

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Bonjour emmanuelle
ce n'est pas un probleme de carte graphique..Quel est votre FAI?
cdlt

emmaraya
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:?: Bonjour,
Je suis sous XP Pro, mes pilotes de ma carte graphique Intel 82865G sont pourtant à jour mais j'ai un message d'erreur quand je lance le live : erreur 6036 " veuillez mettre à jour les pilotes de votre carte graphique"
Ma carte n'est-elle pas compatible ? :shock:

Merci de votre aide

Emmanuelle

Bonsoir,

Alors, moi j'ai tout essayé les manips possible, vu ce forum et ailleurs et rien à faire. tous les pilotes de mon PC portable (Seven) sont à jour mais rien n'y fait toujours le même message ( " Impossible d'obtenir la licence de ce programme. Vérifiez que vos pilotes de carte graphique sont a jour, et redémarrez le lecteur (Erreur 6036) " ou une variante 6030. :x

Sinon le multi-écran fonctionne sur :

  • Ma deuxième TV (FAI ORANGE)
  • Mon smartphone (GALAXY NOTE)
  • mon PC fixe (XP)

et pas sur mon PC portable.

Je pense faire l'acquisition d'une tablette, cela va t-il marcher ?

Comment se fait-il qu'un grand groupe comme C+ laisse des clients dans cette situation, cela fait des mois que c'est comme cela, il faut réagir ?

D'avance merci,

JMB