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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour.
Je suggère au groupe Canal d'employer comme conseillers téléphoniques des êtres humains doués de logique et de raison.
J'ai contacté le service client le 6/11 pour obtenir le nouveau décodeur tnt(cube). 25 minutes et 2 conseillers plus tard, on m'affirme sans ciller que mon nouveau décodeur a été expédié le 2/11 et que je le recevrai sous 48h.
Par quelle magie, peut-on expédier un décodeur 4 jours avant qu'on ne l'ai demandé??? Et bien évidemment, aujourd'hui, toujours aucune trace, ni du décodeur ni de son hypothétique expédition...
Alors faut-il en rire ou en pleurer? Une chose est certaine, un appel au service client est une sacrée aventure...

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Bonjour kestufoula,

Je vous confirme que le nécessaire a été fait en ce qui concerne votre nouveau décodeur.
Il a été envoyé au point relais convenu avec vous.

Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à Canal+.

Cordialement,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.

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boretti a écrit:

Bonjour Matho1
Je crois que nous attendons tous une réponse à nos problèmes en vain . On devait me contacter par MP et toujours rien !
Sur mon espace client , je vois que ma demande a été traité ! Et alors , ça donne quoi ????
Qu'elle soit traitée je veut bien mais j'aimerai avoir le résultat ....
Bon courage à tous

Bonjour ,
Comme on est dans la rubrique " Vos suggestions d'évolutions " je propose de remplacer le "Traitée" par " En cours " tant qu’une réponse écrite (mail ou courrier) n'a pas été apportée à l'abonné et d'attendre sa réponse pour passer en traitée .
Pour éviter une attente pour non réponse de l’intéressé on pourrait passer automatiquement le sujet en traité 8 ou 15 jours après ( je dis ça pour éviter l’expérience du forum il y a quelque temps ou figurait dans l'index le statut et ou les "résolus" étaient rares )
C'est bien de critiquer Canal mais balayons aussi devant notre porte ... Comme sur ce forum de venir clore un sujet quand il est "résolu" !

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Bonjour Matho1
Je crois que nous attendons tous une réponse à nos problèmes en vain . On devait me contacter par MP et toujours rien !
Sur mon espace client , je vois que ma demande a été traité ! Et alors , ça donne quoi ????
Qu'elle soit traitée je veut bien mais j'aimerai avoir le résultat ....
Bon courage à tous

ohtam
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boretti a écrit:

Math01 regarde un peu mes réponses sur d'autres sujets .

Bonjour boretti , j'ai parcouru et alors que dois je voir ?

kestufoula
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Mathilde.G_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour kestufoula,

Puis-je vous contacter en message privé pour que nous fassions le point sur votre demande ?

Cordialement,

Mathilde_G,votre expert Canal.

Bonjour.
J'attends volontiers votre message. Sinon, armé de patience et d'un bon verre de porto, je retéléphonerai au service client...

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Pour moi Canal ce n'est pas la fin d'un rêve , mais d'un cauchemard

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jack007 a écrit:

Bonjour

Je croyais que les extraterrestres n'avaient pas besoin de demander l'autorisation pour envoyer un MP. A part de gagner un peu de temps je ne vois pas la raison de cette formulation "Puis-je vous contacter en message privé ?" si un expert peut m'expliquer ce qui motive cet excès de politesse ? Pour ma part je n'ai JAMAIS lu un abonné refusant un MP censé in fine l'aider à résoudre son problème.

J'ai formulé cette remarque maintes fois exemple : suggestions-evolutions/puis-je-vous-contacter-par-message-prive-t73024.html?hilit=puis%20je%20vous%20envoyersans obtenir de réponse !

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C'est la seule chose qu'on demande ..................Etre contacté , puisque l'inverse n'est pas possible !!!!!!!!!!!

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Je croyais que les extraterrestres n'avaient pas besoin de demander l'autorisation pour envoyer un MP. A part de gagner un peu de temps je ne vois pas la raison de cette formulation "Puis-je vous contacter en message privé ?" si un expert peut m'expliquer ce qui motive cet excès de politesse ? Pour ma part je n'ai JAMAIS lu un abonné refusant un MP censé in fine l'aider à résoudre son problème.

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Bonjour kestufoula,

Puis-je vous contacter en message privé pour que nous fassions le point sur votre demande ?

Cordialement,

Mathilde_G,votre expert Canal.

kestufoula a écrit:

Bonjour.
Je suggère au groupe Canal d'employer comme conseillers téléphoniques des êtres humains doués de logique et de raison.
J'ai contacté le service client le 6/11 pour obtenir le nouveau décodeur tnt(cube). 25 minutes et 2 conseillers plus tard, on m'affirme sans ciller que mon nouveau décodeur a été expédié le 2/11 et que je le recevrai sous 48h.
Par quelle magie, peut-on expédier un décodeur 4 jours avant qu'on ne l'ai demandé??? Et bien évidemment, aujourd'hui, toujours aucune trace, ni du décodeur ni de son hypothétique expédition...
Alors faut-il en rire ou en pleurer? Une chose est certaine, un appel au service client est une sacrée aventure...

Bonsoirr Kest....
je crois que vous sous estimez le talent des conseillers canal :D :D
cdlt