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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation acceptée alors que...pas demandée!!

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Pas encore demandée tout au moins. :mrgreen:

Slt à tous,

j'ai, par un mail via l'espace client, demandé la rectification d'une erreur sur ma date d'échéance (reculée arbitrairement de 2 mois), en menaçant de résilier si je n'obtenais pas satisfaction. J'ose espérer que je m'exprime encore correctement et dans un français compréhensible!!

Certes l'erreur a été réparée assez rapidement, et pour le coup: bravo Canal!

Pourtant quelle ne fût pas pas surprise de recevoir trés rapidement un mail m'informant que ma demande de résiliation avait bien été prise en compte, suivi d'un appel téléphonique pour me proposer une offre promotionnelle si je revenais sur ma décision. J'ai refusé en disant que pour l'instant je n'avais pas (encore?) demandé ma résilation!!

Quand on voit la difficulté qu'ont certains pour faire accepter une résiliation demandée, on se dit que chez Canal il y a parfois quelque chose qui ne tourne pas rond... :mrgreen:

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dominique1947
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re bonjour donc si tes prelevement s arrete fin janvier tu doit etre resilier car il doit apparette les trois dernier mois en prelevement a confimer fin decembre ou alors tu va recevoir un courrie canal plus a +

dominique1947 a écrit:

re bonsoir si tu a demander une offre ou demander resilier sur tu va dans la partie mes documents ou y a marque demande traite il doit y avoir sur la gauche un ***** ou y a marquer visualiser clique dessus et doit voir un message apparaitre a+

Bonsoir
Je n'ai rien du tout et mes prélèvements s'arrêtent début janvier, mon échéance étant fin janvier

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re bonsoir si tu a demander une offre ou demander resilier sur tu va dans la partie mes documents ou y a marque demande traite il doit y avoir sur la gauche un carre ou y a marquer visualiser clique dessus et doit voir un message apparaitre a+

dominique1947 a écrit:

bonsoir alors quelle sont les nouvelles sur votre espace client mes contacts vous avez ete voir cordialement

bonsoir Dominique

j'ai toujours ce message

Vous avez contacté CANAL+ / CANALSAT

Sujet : Infos / resiliation

Votre demande est traitée

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bonsoir alors quelle sont les nouvelles sur votre espace client mes contacts vous avez ete voir cordialement

dominique1947 a écrit:

bonjour jai eu services canal plus au telephone qui ma confirmer ma resiliation via le site madame raton allez voir sur votre espace client dans mes doissier si vous n avez pas une reponse pour votre resiliation cordialement

Bonsoir Dominique
Peux tu m'envoyer par message privé ce qu'il est marqué pour ta résiliation
Merci d'avance

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re je pense qui vaut mieux quand meme envoyer une lrac a+

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Salut ber

Je te propose une alternative à ton : "Tout ce que je sais, c'est que je ne sais rien...Socrate"
Un bon mot de Pierre Dac : "Si tous ceux qui croient avoir raison n'avaient pas tort, la vérité ne serait pas loin"

Reste à appliquer la formule "Je suis comme saint thomas, je ne crois que ce que je vois" en résiliant pour la première fois !

salut Jack ;)
merci Jack pour ce petit complément fort utile..je ne me suis pas precipité sur la mise a jour car je savais que les CGA n'allaient pas etre refondues in extenso...Pour preuve l'art 9.2 a été entierement repris pour s'appeler desormais 11.1..
je ne crois absolument pas à une ouverture favorisant d'une maniere ou d'une autre la resiliation..Peut être que je me trompe...je l'espere
a+

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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bermcb a écrit:

bonsoir domi
message reçu...c'est surprenant voir surprenant..
lisez l'art 9.2 des CGA concernant la resiliation
http://media.canal-plus.com/file/72/7/250727.pdfa+

Bonjour Bernard

Tu es toujours avec l'ancienne version des CGA celle où l'avantage liberté est encore en vigueur ! Je te taquine !
C'est désormais l'article 11.1
http://static.lesoffrescanal.fr/cga_cgv ... _11_12.pdf
L’abonné ne peut résilier son abonnement, qu’à l’échéance de celui-ci, moyennant notification par écrit reçue par CANAL PLUS DISTRIBUTION au plus
tard 1 (un) mois avant cette échéance...

Sur le fond CANAL doit considérer que le mail via l'espace client est un eCRIT valide, ce qui est confirmé dans la demande de résiliation de mon compte "Vous pouvez désormais accéder à un formulaire de résiliation personnalisé dans cette rubrique en précisant votre motif de résiliation et en vous identifiant sur votre Espace Client"

Ce serait un progrès par rapport à la LRAR à condition d'avoir une trace.

Cordialement

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bonjour jai eu services canal plus au telephone qui ma confirmer ma resiliation via le site madame raton allez voir sur votre espace client dans mes doissier si vous n avez pas une reponse pour votre resiliation cordialement

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bonsoir un expert peut il confirmer mes propos ou alors c est un bug a+

bonsoir domi
message reçu...c'est surprenant voir surprenant..
lisez l'art 9.2 des CGA concernant la resiliation
http://media.canal-plus.com/file/72/7/250727.pdfa+

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bonsoir message a sieur bermcb je vous confirme que ma resiliation a ete prise en compte faite en ligne sur espace client et pas de lettre envoye a+

dominique1947 a écrit:

bonsoir desole la famille raton ou madame raton je vous tiens au courrant pour ma resiliation par mon espace client a+

madame raton tout simplement :lol: :lol:

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bonsoir desole la famille raton ou madame raton je vous tiens au courrant pour ma resiliation par mon espace client a+

dominique1947 a écrit:

re bonjou mr raton4 ma ecrit un message prive comment le lire merci

Bonsoir Dominique
Ce n'est pas monsieur raton mais madame raton :D

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re resilier mai si pas de lettre cela repart pour une annee malgre leur message me disant que je suis resilier sur mon espace personnel a+

je ne comprends pas ce que vous voulez faire..resilier ou pas?
cdlt

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re ok merci pour votre aide alors si je n envois pas de lettre cela repart pour une annee malin les cocos de canal plus a +

salut domi
je vous l'ai deja dit..On ne peut pas resilier par simple mail..et cela s'impose aussi à canal.(art 9.2 des CGA)
cdlt

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re pour clos se sujet je vais envoyer une lettre en lrac pour me couvrir au cas ou on ne sais jamais vous en penser quoi resilier sans courrier et oui cela est posible bonne soiree a tous

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re jai reussir a lire le message non moi cela est marque dans mon espace client mes documments suite a ma demande info pour resiliation demande traite et le lendemain je recois un mail me disant que ma demande de resiliation est pris en compte a la date de mon echeance je confirme que je n ai envoyer aucune lettre en simple ou reccommander d apres vous esque je doit le faire merci pas de mp

ohtam

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dominique1947 a écrit:

re bonjou mr raton4 ma ecrit un message prive comment le lire merci

En haut a droite de la page sur la ligne Bonjour dominique1947 vous devez avoir ( 1 nouveau message) , cliquez dessus et vous avez accés à la boite de réception ...

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re bonjou mr raton4 ma ecrit un message prive comment le lire merci

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Bonjour , ça deviens une épidémie ! Face à l'afflux de demandes on a l'impression qu'ils on mis en place un logiciel qui dés qu'il voit les mot résilier , résiliation sur un mail , déclenche la procédure de résiliation ...
Merci de me démentir ?

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bonjour suite a plusieurs message que jai envoyer vous allez pas me croire j ai demander dans mon espace client comment il fallait faire pour resilier j ai recu une reponse hier soir dans mon espace client mes document avec ceci de marquer qui on bien pris en compte ma resiliation a la date d echeance fin janvier 2013 je peut vous dire que aucun courrier na ete envoyer de ma part aussi bien en simple que recomlmander faut il le faire incroyable mai vrai cordialement a tous merci pour vos reponses

edrost a écrit:

raton4 a écrit:

matho1 a écrit:

Bonjour Edrost , en plus : "... suivi d'un appel téléphonique pour me proposer une offre promotionnelle si je revenais sur ma décision. J'ai refusé en disant que pour l'instant je n'avais pas (encore?) demandé ma résiliation!! "

Là chapeau ... sans rien demander on vous offre une promo et vous la refusez ?

On aura vraiment tout lu sur ce forum :lol:

1) qu'est ce que tu sais de l'offre qui m'a été faite ?
2) qu'est ce que tu connais de mon tarif actuel ?

à qui t'adresses tu ?

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raton4 a écrit:

matho1 a écrit:

Bonjour Edrost , en plus : "... suivi d'un appel téléphonique pour me proposer une offre promotionnelle si je revenais sur ma décision. J'ai refusé en disant que pour l'instant je n'avais pas (encore?) demandé ma résiliation!! "

Là chapeau ... sans rien demander on vous offre une promo et vous la refusez ?

On aura vraiment tout lu sur ce forum :lol:

1) qu'est ce que tu sais de l'offre qui m'a été faite ?
2) qu'est ce que tu connais de mon tarif actuel ?

re
non on ne peut pas par mail..ce serait trop simple...il faut un recommandé..
cdlt