Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Changement de fournisseur d'accès

laitit31
laitit31

laitit31

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Suite au changement d'opérateur (de sfr à free) au mois de septembre, je viens de constater que canal+ a également changer mon tarif de 18euros à 39,90 maintenant et ce sans nous en informer. Le contrat reçu ne mentionne en aucun cas le changement de tarif en cas de changement d'opérateur. De plus l'offre promotionnelle que nous avions n'était pas propre à SFR puisque c'était un code reçu par mon frère.
Bref, j'aurai aimé savoir quelle était la procédure et si je pouvais résilier mon abonnement en évoquant le changement de tarif?
Merci.

Participations

annick14000
annick14000

annick14000

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

hé bien moi je me suis faite piéger. De orange à SFR. pour les mêmes raisons.
Sauf que moi j'ai manqué la date anniversaire pour résilier....ça ne va pas se reproduire cette année.
Cette année je compte aussi changer d'Opéateur (Free) j'espère que ça ne va pas relancer mon abonnement CANAL pour le coup !!!!!!!!!!!!! je vais aller à l' UFC que Choisir avant de faire tout ça !

jeanmichel99
jeanmichel99

jeanmichel99

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sauf que l'art. 10 précise bien le changement du mode réception (du sat à l'ADSL par exemple). Or ici, on reste en reception ADSL donc la promo devrait toujours courir.

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
201
participations
6636
Niveau
6
66567 / 500000
points

Contributeur depuis plus de 6 ans et las de voir que rien ne change.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour lypgardner,

Hélas c'est la règle : canal à toujours répondu ici qu'il applique en cas de changement l'article 10 de ses CGA :

 

ARTICLE 10 - TRANSFORMATIONS D’ABONNEMENT La Transformation d’Abonnement désigne le changement, à tout moment, du type d’équipements TV quels qu’ils soient au sein de l’Abonnement aux Chaînes ¢. La transformation de l’Abonnement peut notamment avoir pour conséquence de modifier le mode de diffusion initialement choisi pour un nouveau mode de diffusion : numérique satellite, réseaux filaires ou TNT.

10.1 En cas de Transformation d’Abonnement, les éventuels avantages promotionnels dont pouvait bénéficier l’Abonné, au titre de son Abonnement initial, sont perdus.

10.2 En cas de Transformation d’Abonnement, le tarif applicable est le tarif du nouvel Abonnement en vigueur à la date de la Transformation augmenté ou diminué du tarif des Équipements, et le cas échéant des services, mis à disposition au jour de la Transformation d’Abonnement. Ce tarif est applicable à compter du premier jour du mois suivant la Transformation d’Abonnement. L’Abonné reste redevable des mensualités d’abonnement précédentes jusqu’au terme du mois au cours duquel la Transformation d’Abonnement est effectuée.

 

Par contre comme souvent à Canal les règles peuvent être transgressée rien ne vous interdit de négocier...

LYOGARDNER
LYOGARDNER

LYOGARDNER

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Avant de changer de Fournisseur d'accès, j'ai appelé le service client pour savoir si c'était possible de le faire, on ne m'a pas fait savoir que le tarif de mon abonnement allait changer, je passe de Free à SFR parce que ma réception TV était devenue calamiteuse, impossible de suivre un programme. Je passe d'une réception ADSL à une autre, il n'agit pas d'un autre mode de réception. Avant d'appeler demain pour être activé sur SFR, peut-on me confirmer que je vais conserver mon offre promotionnelle, car je n'aurai pas pu prendre un abonnement plein tarif. Pouvez-vous intervenir merci et me tenir informer ?

Mario
Mario

Mario

sujets postés
29
participations
921
Niveau
3
4651 / 5000
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Skyseb,

 

La Communauté d'Entraide Canal telle que vous la voyez aujourd'hui existe depuis le 4 février 2013. Auparavant Vanessa et d'autres Experts Canal intervenaient sur le Forum de l'Espace Client. La formule du site a évolué et désormais les membres de l'Equipe Canal vous accompagnent, partagent des informations et actualités avec vous mais n'ont plus accès à vos dossiers.

 

Dans votre cas, je vous invite à contacter le service client par e-mail en vous rendant ici. Vous pourrez demander quel serait le tarif de votre abonnement en cas de changement de FAI. Suivant le type d'offre il peut être conservé, ou non. L'accès à votre dossier est nécessaire pour en être certain.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés par la suite, et à contribuer sur d'autres sujets.

 

A bientôt.

 

 

Bonjour ! Désolé de déterrer cette vieille discussion mais j'aimerais que Vanessa ou quelqu'un du staff me contacte car j'ai besoin d'informations. Je suis super satisfait de mon abo à CanalSat mais je souhaite changer de FAI tout en conservant mes super chaines à prix tout doux. Un grand merci par avance :-) Et je croise les doigts ! A très vite j'espère. Sébastien.

laurentc10
laurentc10

laurentc10

sujet posté
1
participations
12
Niveau
1
120 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour meravel,
Pas besoin de lire ses mails, en gros elle vous dira de payer et point barre car il faut savoir qu'à canal, il n y a aucunes personnes qui a le sens commercial, leur but c est d'apater le client leurs pubs à la C.. et après quoique vous fassiez, il faut raquer en vous rappelant les condition général de vente. Cependant quand on veux fidéliser le client on fait des efforts et ce n est pas leur cas ou alors c'est à la tête du clients, ce qui doit être très rare. En conclusion, dès que vous pouvez, fuyez.
Cordialement

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Bonjour meravel
tant que Vanessa n'a pas ouvert sa boite,le courrier que vous lui avez adressé restera ds votre boite d'envoi...
cdlt

meravel
meravel

meravel

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour vanessa, j ai bien reçu votre message mais j'aurais encore besoin d'une précision. Je ne peux pas vous renvoyer de MP il reste dans la boite d'envoi, pourriez vous me contacter par MP s'il vous plait ?
Merci

Vanessa.G
Vanessa.G

Vanessa.G

sujets postés
0
participations
227
Niveau
3
2330 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Meravel et Laurentc10,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.
Je vous réponds par message privé.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Bonjour meravel
le probleme est que vous ne pouvez pas resilier sauf d'avoir un motif legitime ..Et avec canal ,ce n'est pas simple..
si vous ne voulez pas attendre Vanessa,contactez le service clients par tchat..
cdlt

meravel
meravel

meravel

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je relance a nouveau le post car vanessa m'a demandé si elle pouvait me contacter par MP, j ai répondu par l'affirmative et elle ne m'a pas encore contacté. Je suis abonné canalsat depuis 15 jours : abonnement 3 mois gratuits puis les 9 suivants a 15 euros par mois et je voudrais chasger de FAI pour passer de FREE adsl classique a SFR adsl en fibre optique. Je ne veux pas perdre le bénéfice de ma promo, est ce possible ou dois je résilier ? A défaut de réponse je vais me résoudre a résilier plutot que de changer de FAI et me retrouver a payer 39 euros par mois comme les autres mécontents de ce forum.

Merci

laurentc10
laurentc10

laurentc10

sujet posté
1
participations
12
Niveau
1
120 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Moi aussi je l attend mais soit a canasat ils ne sont pas tres réactifs ou alors ca ne leur fait rien de perdre des clients :lol: ;)

meravel a écrit:

Vanessa, j attends que vous me contactiez par MP comme vous me l'avez demandé.

Cordialement

meravel
meravel

meravel

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Vanessa, j attends que vous me contactiez par MP comme vous me l'avez demandé.

Cordialement

laurentc10
laurentc10

laurentc10

sujet posté
1
participations
12
Niveau
1
120 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Vanessa, dès que vous avez un moment, contactez moi en mp, merci.

meravel
meravel

meravel

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, Vanessa, vous pouvez bien sur me joindre en message privé.

Merci

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

re
Vanessa est une experte Canal qui est "specialisée" ds cette rubrique..Elle intervient sur le forum et ne manquera pas de rentrer en contact avec vous ou de vous repondre..
cdlt

laurentc10
laurentc10

laurentc10

sujet posté
1
participations
12
Niveau
1
120 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Et comment fait on pour joindre Vanessa car là j'ai vraiment besoin de voir une personne sérieuse.

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Je vous en prie..
Vanessa est serieuse..Elle fera le maximum pour vous aider..
cdlt

laurentc10
laurentc10

laurentc10

sujet posté
1
participations
12
Niveau
1
120 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour bermcb,
Merci pour ps. ;) et j'espère que Vanessa pourra faire quelques choses pour moi car je suis franchement déçu par les personnes du services clientèles.

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Vanessa.G_Votre Expert CANAL a écrit:

Bermcb, sachez que le changement d'opérateur ne génère pas systématiquement la perte de l'offre promotionnelle.
A vrai dire,il existe des offres qui regroupent plusieurs opérateurs ou modes de réception, les conditions et offres varient constamment.
Cordialement,
Vanessa.G,Votre Experte Canal

Bonjour Vaness ;)
merci pour cette mise au point..Vous noterez que ds ma formulation ,j'ai fait preuve de prudence en employant "En principe"
ceci etant,les CGA ne font pas le distinguo et sont plutot catégoriques..
Je vous laisse le soin de repondre in fine..beaucoup trop d'elements m’échappent..
bien à vous.
Ber
ps:jetez un oeil au cas de Laurent pour qui la promo ne s'applique pas..

laurentc10
laurentc10

laurentc10

sujet posté
1
participations
12
Niveau
1
120 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, moi j'étais chez FREE et j'ai pris courant juin un abonnement canalsat à 9,90 euros, et depuis un peu moins d'un mois, j'ai changé de fournisseur, je suis chez Bouygues et je me suis rendu compte que l'abonnement passait à 34,90 euros, franchement y a de l'abus, et malgré un recommandé et plusieurs mécontentements par tchat, aucun geste n'a été fait, je suis franchement déçu de canalsat.

Vanessa.G
Vanessa.G

Vanessa.G

sujets postés
0
participations
227
Niveau
3
2330 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Meravel,

Puis-je vous contacter par message privé pour vérifier les conditions de l'offre.
Bermcb, sachez que le changement d'opérateur ne génère pas systématiquement la perte de l'offre promotionnelle.
A vrai dire,il existe des offres qui regroupent plusieurs opérateurs ou modes de réception, les conditions et offres varient constamment.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

meravel
meravel

meravel

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour cette réponse.
Dans ces conditions, etant abonné depuis 15 jours a la promo 3 mois gratuits et apres 15 euros par mois, comment puis je faire pour résilier ? Suis je déja tenu de rembourser les sommes du pour la première année ?

Merci

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Bonjour meravel
en principe ,et selon les CGA de canal;un changement de FAI entraime la perte de la promo qui lui etait associée..
cdlt

meravel
meravel

meravel

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, j'ai pris l'abonnement canalsat en promo a 15 euros par mois il y a 15 jours par adsl (free). je viens d'etre contacté par SFR : je suis éligible a la fibre sfr, je souhaite donc changer de fai et passer a la fibre : vais je perdre le benefice de ma promo ? Auquel cas je resilie immédiatement mon abonnement canalsat.

Merci pour vos réponse

diambar
diambar

diambar

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bien sûr vous pouvez m'envoyer un message en privé Vanessa.

Vanessa.G
Vanessa.G

Vanessa.G

sujets postés
0
participations
227
Niveau
3
2330 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Diambar,

Puis-je vous contacter par message privé afin d'étudier votre dossier et voir de quelle offre il s'agit ?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Bonjour diambar
si on se refere aux CGA de canal,le changement d'operateurs annule la promo qui lui etait associée..
A negocier avec le service clients (Tchat ou tel)..
cdlt

diambar
diambar

diambar

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
J'espère que Vanessa ou autre membre de la team Canal pourra répondre à ma question.
Je suis client Neufbox SFR et c'est par le biais de l'ADSL que j'ai bénéficié d'une offre Canal plus à 16/mois. Cette offre ayant expiré, j'ai eu une possibilité de prolonger pour 25/mois, ce qui est mon contrat actuel.
Devant déménager à la fin du mois et dans une zone non couverte par Sfr, j'ai décidé de changer de FAI et d'aller chez Free car je vois pas de raison de payer SFR et Canal si je n'ai la télé qu'en 2013 (sans aucune garantie sur le mois).

Ma question est donc de savoir s'il est possible d'avoir la garantie que mon abonnement ne changera pas d'un iota. Je veux juste une trace écrite s'il est possible car la conseillère clientèle que j'ai eue me l'a confirmé, mais bon que ne feraient-elles pas pour mieux vendre ou pour mettre fin à un appel?

Merci de me répondre c'est urgent car c'est cela qui va conditionner ma résiliation de contrat avec SFR.
(vous pouvez bien entendu me contacter par MP)
Cordialement