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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Chaine non accessible.

"Vous n'avez pas accès à cette ligne"

"Appuyer sur OK pour en savoir plus."

"Vous n'avez pas accès a cette chaine, pour en savoir plus"

Je vais par téléphone et aussi espaceclientcanal.fr mais je ne reçois aucune réponse.

Cela fait 8 jours que ça ne marche toujours pas.

L'appareil est connecté par la chaine télé de la télé et branché par le hdmi sur ma télé.

Je n'ai aucune réponse de canal+.

Toute aide serait très utile ! Merci.

jean-claude

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Bonjour jcvneo,

La chaîne Eurosport diffuse du tennis.

Pourriez-vous préciser votre demande ?

David.C, votre expert Canal.

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ça marche maintenant mais quoi faire maintenant.

Eurosport, Planet+ ,Paris Première , TF6 et LCI pas grand chose.

De quoi me conseillez vous ? une chaine avec du tennis c'est sur quel chaine ?

jean-claude

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jcvneo a écrit:

ça marche maintenant ! merci. J'ai donc Eurosport, Planete+ , Paris première, Tf6, Lci.
Mais ça à pas l'air terrible ! surtout pour 15 euros pas mois...

Si je veux changer comment faire ?

Merci

jean-claude

Bonjour jcvneo,

Que souhaitez-vous changer exactement ?
Votre moyen de réception ?

David.C, votre expert Canal.

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour jc
la resiliation du mini pack se fait comme celle de votre abonnement principal;à l'echeance..
cdlt

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ça marche maintenant ! merci. J'ai donc Eurosport, Planete+ , Paris première, Tf6, Lci.
Mais ça à pas l'air terrible ! surtout pour 15 euros pas mois...

Si je veux changer comment faire ?

Merci

jean-claude

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Bonjour jcvneo,

Avez-vous suivi les recommandations faites dans mon précédent message ?

Le menu que vous décrivez est accessible par Menu / Réglages / Mise à jour / Système.
Il ne s'agit pas d'une réinstallation de votre décodeur.

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour

j'ai tout redémarrer pendant 20 secondes puis l'ensemble à redémarrer.

J'ai maintenant les messages :

Mise à jour Mise à jour système

Mise à jour logicielle : ok

Mise à jour des chaines : 99% avec Patientez qui dure longtemps ... puis Annulé

Mise à jour des données programmes :

Mise à jour des droits :

J'avais mis aussi la chaine 38 histoire demandé par la dame de Canal+ par téléphone comme prévu.

Mais ce matin ça ne marche toujours pas.

jean-claude

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jcvneo a écrit:

ça ne marche toujours pas. J'ai bien branché la fameuse p38 d'histoire. Tout est en place depuis plusieurs jours et toujours rien.
J’appellerai demain encore....

jean-claude

Bonjour jcvneo,

Je vous invite à suivre la manipulation ci-dessous :

- Appui de 10 secondes sur la touche veille du décodeur, jusqu’à l’apparition du point rouge.
- Attendre l’apparition des tirets sur l’afficheur.
- Appuyer plusieurs fois sur P+.
- "INSt" apparaît.

Suivez alors les indications données par votre décodeur.
La réactivation devra se faire via votre compte Espace Client en vous assurant que le numéro de carte enregistré correspond bien au numéro de la carte insérée dans votre décodeur.

David.C, votre expert Canal.

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hadf a écrit:

bonjour,
j'ai les memes pb d'activation
j'ai bien enregistré l'abonnement par tel hier soir
et toujours "chaine non accessible....." ce matin
j'ai aussi cliqué sur la demande de reactivation ce matin
quand il est demandé de laisser le cube sur la chaine Canal+ pour recevoir l'activation, comment faire ? il est affiché "P 1" en facade et je n'ai aucune action possible (telecommande ou bouton du cube) pour changer cette chaine.....

merci de la reponse

Bonjour hadf,

La solution au problème que vous rencontrez est connue.
Il suffit de faire une réinstallation de votre décodeur et effectuer en parallèle une réactivation de vos droits.

Pour la réinstallation, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

- Appui de 10 secondes sur la touche veille du décodeur, jusqu’à l’apparition du point rouge.
- Attendre l’apparition des tirets sur l’afficheur.
- Appuyer plusieurs fois sur P+.
- "INSt" apparaît.

Suivez alors les indications données par votre décodeur.
La réactivation devra se faire via votre compte Espace Client en vous assurant que le numéro de carte enregistré correspond bien au numéro de la carte insérée dans votre décodeur.

David.C, votre expert Canal.

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ça ne marche toujours pas. J'ai bien branché la fameuse p38 d'histoire. Tout est en place depuis plusieurs jours et toujours rien.
J’appellerai demain encore....

jean-claude

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bonjour,
j'ai les memes pb d'activation
j'ai bien enregistré l'abonnement par tel hier soir
et toujours "chaine non accessible....." ce matin
j'ai aussi cliqué sur la demande de reactivation ce matin
quand il est demandé de laisser le cube sur la chaine Canal+ pour recevoir l'activation, comment faire ? il est affiché "P 1" en facade et je n'ai aucune action possible (telecommande ou bouton du cube) pour changer cette chaine.....

merci de la reponse

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Bonjour jcvneo,

Je vous invite à vous rendre sur votre compte Espace Client, vérifiez alors si votre nouveau décodeur et votre nouvelle carte sont bien enregistrés.
Si tel est le cas, effectuez une réactivation de vos droits en laissant votre décodeur allumé sur la chaîne 38.

David.C, votre expert Canal.

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j'ai suivi avec soin par téléphone hier soir. Aller sur la page 38 d'histoire et attendre une heure. J'ai laissé plusieurs heures pour être sur. Mais cela ne marche toujours pas ! Toujours le même message à l'écran : Chaine non accessible.

jean-claude

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Bonjour jcvneo,

Il est important de contacter notre Service Client par téléphone pour faire enregistrer votre matériel.
Avez-vous effectué cette démarche ?

David.C, votre expert Canal.

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Dois je renvoyer mon cube+ qui ne marche pas ?
Personne ne répond...

jean-claude

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Bonjour !

"Vous n'avez pas acces a cette chaine"

Appuyez sur ok pour en savoir plus

on me dit de téléphoner c'est fait mais il se renvoie entre les deux....

J'ai envoyé aussi par Email, aucune réponse...

et ici j'essaye donc le forum !

J'ai mis plein d'info cis-dessus mais si vous avez de plus je peux répondre.

(j'ai demandé à mes voisins et ils n'ont pas réussi en regardant et inspectant tout !)

merci

jean-claude

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Bonjour jcvneo,

Avez-vous contacté notre Service Client par téléphone pour faire enregistrer votre matériel sur votre abonnement ?

David.C, votre expert Canal.

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J'ai le fameux Cube + blanc avec son petit disque dur noir et les 75 euros de garantie déjà payé.
Il y a les 5 chaines dessus : eurosport, planete+,paris première,TF6,et LCI pour 15 euros par mois.

jean-claude

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Bonjour
vous avez quel type de decodeur...le +cube ou le cube HDWIFI?
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Je suis sur hdmi2. l'écran s'affiche avec du orange à gauche "Mise A jour" et Mise a jour système à droite.

Les lignes suivantes :

"Mise a jour logicielle" : ok

Ensuite :

Mise a jour des chaines : Annule

"mise a jour des données programmes" : est vide

"mise a jour des droits : est vide

ensuite le bouton "ARRETER"

jean-claude

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re
OK..avez vous avec votre telecommande TV selectionné la source (HDMI 1;2...)ce n'est pas automatique
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J'ai branché la prise blanche tv normal depuis mon mur.
de l'autre côté j'ai branché mon hdmi.
Le message s'affiche mais uniquement pour dire "Le message de Canal pour me dire Ne fonctionne pas appeler moi"
Aujourd'hui il affichait aujourd'hui qu'il y avait du foot cette après midi mais restait noir pour moi.

jean-claude

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Bonsoir JC
avez vous installé votre decodeur correctement?
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