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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème de réception magazine papier Canal+

vince32220
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Depuis plus de 6 mois, je ne reçois plus le magazine papier sans en avoir formulé la demande. J'ai vérifié mon compte pour m'assurer que j'avais bien indiqué que je souhaitais continuer à le recevoir au préalable. Malgré tout, j'appelle tous les mois (frais d'appel à mes frais, entre 5€ et 10€ à chaque fois), et les tous les conseillers clientèle me répondent que le nécessaire à été fait, que le problème a été remonté au service adéquat, et me promettent que je n'aurai pas à renouveler mon appel. Or, les mois passent, et rien ne change ... J'ai donc l'impression qu'on me ballade depuis tout ce temps, et que je ne verrai plus le magazine papier. Où sont passés l'écoute et le respect du client chez Canal+ ?? Vous en avez trop que vous cherchez à en faire fuir ? Quand on paye 36€ par mois, on s'attend à un minimum de qualité. Merci de régulariser la situation au plus vite. Plus le temps passe, et plus je vous fais de la bonne publicité autour de moi ...

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jboubou
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Hooooo miracle ce matin dans la boite aux lettre les magazines de janvier. je constate que sur l'emballage plastique il y a écris "destineo 21.12.12 la poste" se qui veut dire que soit ils n'ont pas changé de prestataire ou sont revenu à la poste !
Par contre je n'ai jamais reçu ceux de novembre et décembre malgré mes demandes de réexpédition, donc la procédure n'a fonctionné que pour matho1 et the girondin.

Bon réveillon de fin d'année à tous

barbichon63
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Bonsoir
Idem pour moi réception des magasines de janvier enfin,pourvu que cela dure :P
Cordialement
stef

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Chers amis abonnés,

Un miracle de Noël s'est produit.

En ouvrant ma boîte aux lettres hier (26/12/2012), je suis tombé sur un magazine papier de Canal+. Au départ, je pensais que j'étais victime d'une hallucination ou que le gros bonhomme rouge et blanc s'était trompé de destinataire.
Ce n'était pas le magazine du mois de décembre (pour lequel j'avais fait une demande de réception "forcée" via mon compte dès le 5 décembre), mais celui des programmes de janvier 2013 !!

J'ai sorti une bouteille de champagne pour fêter l'événement car je n'avais plus reçu de magazine papier avant le mois concerné depuis avril 2012 !!

J'espère que vous constaterez cette amélioration car cela signifierait que C+ prend enfin en compte les souhaits de ses abonnés (qui avaient été supprimés brutalement à leur insu).

ohtam
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vince32220 a écrit:

Ils ne trouveront pas de solution car ils n'en cherchent pas ...

Bizarrement, des personnes continuent à recevoir le magazine (tant mieux pour elles !!).

Ce n'est pas cohérent ... c'est soit une preuve de manque de compétence (c'est grave !!), soit une preuve de manque de respect de l'abonné (mais ils s'en fichent, ils pratiquent la politique du bulldozer ...)

Effectivement on peut faute de réponse se poser la question ?
Ma première hypothèse (celle que je défend depuis 1 an ) : ils veulent arrêter l'envoi de magazine papier mais n'osent pas l'assumer , donc ils testent ! Toujours ça de gagné si pas de réaction !
Deuxième hypothèse changement du distributeur , deja en 2009 date de mes premiers ennuis ( depuis 21 ans ) ils étaient passé de La Poste à Alternative post avec transfert de fichiers incomplet ( dans mon cas oubli du n°de boite alors que j'habite dans un immeuble de 150 appartements ) pour revenir à la poste sans probleme jusqu’à ce mois .
Mais tant qu'on ne daignera pas nous expliquer on ne pourra que spéculer ...

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Salut

vince32220 a écrit:

c'est soit une preuve de manque de compétence (c'est grave !!), soit une preuve de manque de respect de l'abonné (mais ils s'en fichent, ils pratiquent la politique du bulldozer ...)

Ou Peut etre bien les 2 ... :roll: :mrgreen:

++

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Ils ne trouveront pas de solution car ils n'en cherchent pas ...

Bizarrement, des personnes continuent à recevoir le magazine (tant mieux pour elles !!).

Ce n'est pas cohérent ... c'est soit une preuve de manque de compétence (c'est grave !!), soit une preuve de manque de respect de l'abonné (mais ils s'en fichent, ils pratiquent la politique du bulldozer ...)

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Bonjour,
Je viens d'avoir canal plus et la conseillère m'a informé qu'ils avaient un problème technique depuis plusieurs mois et que personne n'a recu le magazine en papier. Ils ne savent pas quand cela sera solutionné et me demande de patienter.

Moi, ca fait depuis aout que je ne reçois rien. Bref 5 mois, et ils n'ont pas encore trouvé la solution.

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Pourtant, dès le 5 décembre (dès que la demande est possible), j'ai coché dans "gérer mon magazine" l'option : "Je souhaite recevoir le magazine papier du mois en cours".
Comme vous, à aucun moment je n'ai demandé l'arrêt de l'envoi du magazine papier ... (problème qui dure depuis avril pour ma part)
Nous sommes le 18 décembre, soit quasiment 2 semaines plus tard, et malgré ma demande "expresse", je n'ai toujours rien reçu ...
Et si, par un hasard incroyable, il échouait dans ma boîte aux lettres, il ne me servira que pour quelques jours !!
Si quelqu'un a demandé la résiliation de son contrat pour ce problème, je suis preneur ...

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Bonjour,
idem pour moi tjs RIEN :evil: :evil:
CORD

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Bonjour ,
Nous sommes le lundi 17 decembre et toujours pas de magazine ... et d'explications ?

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Vous avez de la chance que votre contrat s'arrête à la fin du mois ...
Cela vous laisse peu de temps pour faire les démarches !!

A ce jour, lundi 17/12/2012, je n'ai toujours pas reçu le magazine papier.

Vu comme le client est considéré, je vais tout faire pour résilier mon abonnement avant la date anniversaire du contrat.

L'âge d'or de Canal + est révolu avec l'avénement des chaînes de la TNT et beIN Sport ...
Le pire, c'est qu'ils encouragent l'hémorragie, ils doivent avoir trop d'abonnés !

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Très mécontent du service canal :

Depuis septembre 2012 je demande de recevoir un magazine papier, impossible !!!!
malgé quatre relances par téléphone, et deux par messagerie; quelle honte...par contre, pour les prélèvements tous les mois, pas de problème...

Si je n'obtiens pas satisfaction dans les prochains jours, ni de réponses, mon contrat finissant
fin decembre 2012, je pense mettre fin a celui-ci.....plus trop d'intérêt avec l'arrivée de nouvelles chaines de la TNT.
Amicalement, un très ancien abonné déçu !

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11 décembre 2012, et toujours pas de magazine papier de Canal + ... Il va falloir leur sonner les cloches avant l'heure !!
Le coup de téléphone qui s'annonce va les secouer ...

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vince32220 a écrit:

Il est évident que Canal cherche à imposer l'arrêt de l'envoi du magazine papier (pour faire des économies, alors que l'abonnement ne cesse d'augmenter ...) et cherche à passer en force sans prendre en compte les souhaits des clients.

Les prélèvements fonctionnent mieux que les services..!

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Je demandais également si le fait de ne pas recevoir le magazine papier pouvait justifier une rupture de l'abonnement sans attendre la date anniversaire du contrat. Manifestement, comme la question a été censurée, j'en déduit que c'est possible ...

vince32220
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Je viens de me faire censurer un message parce que j'indiquais que Canal+ voulait faire des économies en n'envoyant plus le magazine papier sans l'accord de l'abonné, mais que par contre, envoyer des publicités tous les mois ne leur posait pas de problème ... Voilà le nouvel esprit Canal !

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je ne reçois plus mes programmes papier malgré des messages à répétition depuis des mois:pourquoi???
une fois par hasard vous avez daigné m'envoyer fin septembre 2012 celui de septembre 2012:bravo!!
à quand le prochain:en novembre 2013????

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Pendant ce temps, 5 jours se sont écoulés ... Le temps de contacter le service clientèle (à vos frais au passage, mais cela va sans dire) et de recevoir le magazine papier (comptez une quinzaine de jours pour la réactivité), vous vous retrouvez déjà quasiment à la fin du mois !! (c'est ce qui m'est arrivé le mois dernier). Vous pourrez ainsi prendre connaissance des programmes que vous avez manqués.

ça doit être rentable pour C+ d'avoir tous les mois des abonnés mécontents qui appellent le service clientèle ... est-ce la solution qu'ils ont trouvé pour remplir les caisses ?

ohtam
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mande97 a écrit:

Et bien moi, j'ai appelé le service client aujourd'hui pour ca.
Sa réponse : rappelez demain, je ne peux rien faire aujourd'hui.

Bonjour Mande ,
Effectivement on ne peut réclamer qu'a partir du 5 du mois !
Le choix dans "gérer mes magazines " dans mon compte doit être redonné demain ( du moins c'est ce qui s'est passé en novembre)

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Et bien moi, j'ai appelé le service client aujourd'hui pour ca.
Sa réponse : rappelez demain, je ne peux rien faire aujourd'hui.

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Vous ne pouvez que constater le mutisme total de C+ par rapport à ce problème ! Sa stratégie est d'adopter l'inertie, en espérant que la colère des abonnés retombe naturellement avec le temps ... Quelle honte ! Sachez que nos messages sont lus puisque plusieurs que j'ai rédigés ont été censurés. Malgré la constation de nos revendications (plus que légitimes !!), C+ fait l'autruche ... Jusqu'à ce qu'ils prennent un bon coup de pied dans les fesses ...

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Bonjour,

Et bien c'est pas rassurant tout ça!!!
Moi aussi je n'ai pas reçu le magazine du mois de novembre, je me suis dit c'est un oublie....
Nous sommes le 2 décembre et je n'ai pas mon magazine du mois de décembre!!!!
Canal nous la passe en douce, plus d'envoi de magazine = économie pour eux!
Je paye 45 euros par mois de canal+ + 30 euros de canal sat, c'est un minimum de recevoir son magazine papier!
on demande pas grand chose quand même!

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Ce samedi, je reçois une enveloppe dont l'expéditeur est Canal+.
Je me suis dit que toutes mes démarches avaient enfin porté leurs fruits et que j'allais dorénavant recevoir le magazine papier ...
Que nenni !! J'ai été bien naïf !!! C'était de la publicité pour Canal Sat !! Ils ne manquent vraiment pas de culot chez Canal + ...
Ils refusent d'envoyer le magazine papier pour des motifs économiques, mais ils n'ont aucun scrupule à vous arroser tous les mois de pubs papier qui partent directement à la poubelle !!

Abonnés Canal+, je suis plus qu'inquiet.
En effet, depuis quelques mois, la qualité du service n'arrête pas de se dégrader (un service clientèle aux abois qui ne répond jamais à nos attentes, un programmation de films qui s'appauvrit, des contrats de retransmission de sports qui diminuent (par exemple la NBA).
En parallèle, le montant de l'abonnement ne cesse d'augmenter sans aucune justification ...
Tout cela ne sent pas très bon ... La chaîne cryptée semble être sur le déclin, je ne pensais pas un jour prononcer ces mots !

rouairoux
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Dans leur proposition, rien n'indique le choix de recevoir le magazine papier.

L'ayant reçu, je pensais que tout le monde allait le recevoir et que leur problème (et le notre) était réglé, faut croire que non, Vraiment désolé pour vous.
Mais cela laisse penser qu'il n'est pas sûr que je continue à le recevoir.

Sinon essayez le chat, ce sera peut-être plus performant que leurs cases à cocher.

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bonjour,

Moi non plus, je n'ai pas "encore (l'espoir fait vivre)" reçu le magazine de décembre tout comme celui de novembre.
Après réflexion, je me souviens avoir reçu un mèl de canal me vantant le magazine digital et j'ai cliqué sur le lien pour voir ce que ça donnais, et depuis plus de magazine papier. etais-ce une façon caché de faire valider par le client; je ne souhaite plus dorénavant recevoir la magazine papier mais consulter le magazine digital à la place; à son insu !?

car maintenant dans mon espace client j'ai deux choix:

Je souhaite consulter le magazine digital
Je ne recevrai pas le(s) magazine(s) papier

Je ne souhaite plus recevoir le magazine
Dans le cas du magazine papier, prévoir un délai de 2 mois de prise en compte de votre demande

je précise que j'ai demandé à de nouveau recevoir mon magazine papier via l'espace client avant le 25 novembre.
Es-ce que ça veut dire que soit on à le magazine papier et on ne peut pas consulter le magazine digital ou soit on consulte le magazine digital et on ne reçois plus la magazine papier ?
Ne peut-on pas avoir le magazine papier et si l'on souhaite (lors d'un déplacement chez des amis par exemple) consulter le magazine digital en plus ?

Un expert canal peut il enfin nous expliquer la nouvelle politique de canal+/canalsat sur ce magazine ?

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toujours pas reçu mon magazine papier de decembre pas plus que celui de novembre pourtant promis suite a differents appels tel j'ai meme reçu un mail me confirmant l'envoi je pense comme vous ils veulent supprimer le magazine que faire ? prier j'ajoute que la qualite de reception se degrade saccades continuelles et hd qui n'est au top .

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Bonjour ,
Apparemment c'est comme un jeu de chaises musicales , les uns le ré-reçoive et les autres , ça à l'air d’être à mon tour ce mois ...

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Miracle !!!
Après 2 mois d'abstinence forcée, j'ai à nouveau les magazines Canal+ et Sat.
Qu'ai-je fait pour cela... Écrire ici, fais la demande en octobre (rien reçu pour nov.) et à nouveau en novembre, et lors de mon chat avec C+ pour supprime l'option 5*, j'en ai à nouveau parlé.

J'espère qu'il en est de même pour vous.

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De passage à Angers chez des amis, ces derniers l'ont reçu ce matin.

Quant à moi je verrai demain s'ils me l'ont envoyé (sur Paris) après en avoir fait la demande... Mais je n'y crois guère, je crois qu'ils m'ont rayé de leur tablette depuis septembre comme d'autres.

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vince32220 a écrit:

Avez-vous reçu le magazine de décembre ? ... Pour ma part, non à ce jour (avant-dernier jour de novembre)...

Bonjour ,
Moi je ne l'ai pas encore reçu , mais j'avoue , même si c'est rare , l'avoir reçu parfois quelques jours après le début du mois !
Donc attendons !