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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Frais d'activation ?

savicevic77
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Salut à tous, j'ai une petite question svp.

Je suis actuellement abonné à Canal Plus et je dispose d'un terminale HD personnel (donc pas de terminal de location). Actuellement je me tâte concernant un abonnement également à Canalsat (offre panorama) et je voulais savoir si, au cas où je m'abonne, payer tout de même les frais d'activation (de 50 euros) sachant que les programmes de Canalsat seront lus sur le même terminal ainsi que décryptés avec la même carte.

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fredy60 a écrit:

bonjour,
je viens de me réabonné a canalplus et à ma surprise on me fais payer 2 fois la location du terminal pour le mois de novembre.
j'explique:je suis abonné a canalsat depuis 13ans on me propose de m'abonné a canl plus pour 15 euros par mois pendant 1 an je dis oui,le collaborateur de canal m'informe que je serais prélevé de 15 euros pour le mois en cours je dis ok et a ma surprise je reçois un courier aujourd'hui m'indiquant que je serais prélevé de 20 euros pour le mois en cours détail 15euros pour l'abonnement et 5 euros pour la location du terminal hors j'ai déja payer la location du terminal dans ma mensualité de canalsal pour le mois de novembre.
j'appel le service client plus de 30 minutes à 34 c/min pour m'entendre dire que c'est une erreur je dois payer les 20 euros(forfait de debut d'abonnement),mais mois je ne suis pas un nouveau client.
que dois je faire pour me faire comprendre?

Bonjour Fredy60,

Afin de consulter le détail de votre dossier, puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Bonjour Savicevic77,

Je vous confirme la réponse apportée par Bermcb que je remercie.

Les Frais d'accès ne sont prélevés qu'une seule fois dans la durée de vie d'un abonnement. Si vous êtes déjà abonné à Canalsat, il ne seront pas prélevés à nouveau pour une souscription à Canal+.

Si cela répond à vos attentes, je vous invite à passer le sujet en "résolu".

Cordialement,

fredy60
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bonjour,
je viens de me réabonné a canalplus et à ma surprise on me fais payer 2 fois la location du terminal pour le mois de novembre.
j'explique:je suis abonné a canalsat depuis 13ans on me propose de m'abonné a canl plus pour 15 euros par mois pendant 1 an je dis oui,le collaborateur de canal m'informe que je serais prélevé de 15 euros pour le mois en cours je dis ok et a ma surprise je reçois un courier aujourd'hui m'indiquant que je serais prélevé de 20 euros pour le mois en cours détail 15euros pour l'abonnement et 5 euros pour la location du terminal hors j'ai déja payer la location du terminal dans ma mensualité de canalsal pour le mois de novembre.
j'appel le service client plus de 30 minutes à 34 c/min pour m'entendre dire que c'est une erreur je dois payer les 20 euros(forfait de debut d'abonnement),mais mois je ne suis pas un nouveau client.
que dois je faire pour me faire comprendre?

savicevic77
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merci pour votre réponse. J'espère avoir également une réponse "officielle" pour me confirmer cela :)

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour savi
le frais d'acces au numerique sont dus lors d'un 1er abonnement...Vous êtes deja abonné a canal +,en theorie vous ne devez plus les payer..
cdlt