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Problème échéances - Dossier en cours depuis 8 mois

dede27120
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J'avais déjà narré mon histoire dans le Café des abonnés mais le problème persistant depuis février 2012, je le relance ici en espérant qu'un expert prendra l'affaire en mains.
Je précise que j'ai déjà contacté Canal + par lettre recommandée et de nombreuses fois par téléphone au numéro surtaxé et sans aucun retour depuis.

Ma demande est toujours la même : que mes dates d'échéances soient toutes les deux au 28/02 puisque je me suis abonné à Canal + et CanalSat au même moment, pourquoi y a-t-il maintenant deux mois d'écart entre mes échéances de fin de contrat.

dede27120 a écrit:

Bonsoir,

Ne sachant plus que faire malgré mes nombreux appels et lettre recommandée, la situation étant presque du comique tellement elle devient ridicule.

Je suis abonné depuis 12 ans à Canal + et CanalSat, l'an dernier (2011) je reçois un courrier m'informant du découplage des deux offres et d'une augmentation des tarifs.
Là dessus je demande un geste commercial, demande ayant obtenue une réponse négative, je demande donc la résiliation de mes deux contrats à date d'échéance du 29/02/2011.
Sitôt la lettre recommandée envoyée, sitôt une offre de 30% sur mon année à venir m'est proposée. J'ai acceptée cette offre et à ce moment je m'aperçois que ma date d'échéance à Canal + est bien au 29/02 mais celle de CanalSat a été modifiée au 30/04. J'appelle à plusieurs reprises le service client pour savoir où se situait le souci et de remettre mon échéance CanalSat au 29/02.

Une première fois on me dit que c'est ok, que la modification est en cours.
Plusieurs mois après, le souci est toujours là, je rappelle et on me dit qu'il est impossible de régler ceci par téléphone, que je dois envoyer un courrier.
Le 25 janvier 2012 j'envoie une lettre recommandée pour demander la réparation de cette erreur.
Le lendemain, je reçois un mail indiquant que CanalSat a bien reçu ma demande de résiliation et qu'elle sera effective au 30/04/2012. Là je me pose des questions quant à la faculté de lecture et compréhension du service clients et je rappelle donc. La personne au téléphone m'indique que j'ai reçu ce mail car mon abonnement arrive à échéance et soit disant il s'agit d'un désabonnement automatique au bout de 1 an (une nouveauté ?). La personne m'indique qu'elle modifie mon échéance au 29/02 et me propose une offre de réabonnement de 15% de réduc. La personne doit me rappeler dans la soirée pour finaliser, j'attends toujours cet appel...
Le lendemain une personne du service client Canal + m'appelle pour mon désabonnement Canal + au **/02/2012 (quoi une nouvelle échéance ???) hors je n'ai jamais demandé de résiliation. Dans la foulée je reçois par mail une proposition de réabonnement Canal + avec 30% de réduction.
Le samedi 28 janvier, je rappelle le service clients et mon premier interlocuteur m'indique que mon compte est buggé et qu'il ne peut régler le souci d'échéance, il ne me laisse pas finir et me transfère au service commercial. Au bout de 30min d'attente, l'appel coupe bien sur...
Quelques minutes plus tard, une personne me rappelle et m'indique qu'elle ne comprend pas ce qui a été fait sur mon compte et m'offre un mois gratuit à Canal + car oui le **/02 Canal + me coupe mon abonnement pour des raisons inconnues et sans explication.
Pour CanalSat mon souci reste le même et je me tape la tête contre les murs. Parlons-nous la même langue ? J'ai envie d'en rire ou d'en pleurer tellement la situation est grotesque.

Personnellement je ne souhaitais pas résilier mes abonnements mais vu la gestion qui est faite de mon dossier et le peu de sérieux, j'avoue que je me tâte.
Quelqu'un a eu une situation similaire ? Cela a-t-il pu se régler ? Et par quel biais surtout ?
Dois-je contacter le médiateur avec mon dossier ?

Désespérant....

dede27120 a écrit:

Et bien voilà, aujourd'hui Canal + a été coupé...

Quand je pense au nombre de personnes demandant une résiliation par lettre recommandée aux dates anniversaires et qu'on ne leur fait pas. Moi je suis résilié hors date anniversaire et sans jamais avoir envoyé aucune demande.

Merci le service Clients

Tout de même le pompon, c'est qu'après que Canal + ait coupé mon abonnement en février (alors que je n'ai jamais demandé cette coupure), j'ai été facturé de 15€ pour la réactivation de mon compte...

Merci d'avance pour l'aide.

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edrost a écrit:

Slt,

j'ai eu le même probléme que toi.

L'année derniére lors d'un ré-abonnement d'un an suite également à une offre promotionnelle, il y a eu, comme toi 2 mois d'ajoutés arbitrairement à ma date d'échéance.

J'ai donc envoyé récemment un premier mail (via le site canal) pour protester et j'ai donc menacé de résilier à la date d'échéance normale (fin décembre pour moi) et de suspendre immédiatement les prélèvements si je n'obtenais pas satisfaction!

Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un mail m'avertissant que ma demande de résiliation était bien pris en compte et de recevoir un coup de fil de Canal pour me faire une offre si je revenais sur ma décision. Comme cette offre était moins intéressante que ce que je paie actuellement j'ai refusé et surtout demandé à mon interlocuteur de bien relire attentivement mon mail. J'ai également renvoyé un mail (tjrs via l'espace client) en reprécisant bien ma position et depuis cela a été rectifié, ma date d'échéance est revenue à ce qu'elle aurait toujours dû être (en l'occurence 31/12/12).

Tout ça est récent, en gros la quinzaine qui vient de s'écouler.

Si cela peut te servir...

:)

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Slt,

j'ai eu le même probléme que toi.

L'année derniére lors d'un ré-abonnement d'un an suite également à une offre promotionnelle, il y a eu, comme toi 2 mois d'ajoutés arbitrairement à ma date d'échéance.

J'ai donc envoyé récemment un premier mail (via le site canal) pour protester et j'ai donc menacé de résilier à la date d'échéance normale (fin décembre pour moi) et de suspendre immédiatement les prélèvements si je n'obtenais pas satisfaction!

Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un mail m'avertissant que ma demande de résiliation était bien pris en compte et de recevoir un coup de fil de Canal pour me faire une offre si je revenais sur ma décision. Comme cette offre était moins intéressante que ce que je paie actuellement j'ai refusé et surtout demandé à mon interlocuteur de bien relire attentivement mon mail. J'ai également renvoyé un mail (tjrs via l'espace client) en repricisant bien ma position et depuis cela a été rectifié, ma date d'échéance est revenue à ce qu'elle aurait toujours dû être.

Tout ça est récent, en gros la quinzaine qui vient de s'écouler.

Si cela peut te servir...

:)