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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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date d'échéance modifiée par Canal +

salut2345
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Au mois de décembre 2011, à l'échéance de mon contrat canal+ dont j'avais demandé la résiliation, suite à une offre téléphonique j'ai accepté de le continuer.
Il y a eu 2 mois d'ajoutés arbitrairement à ma date d'échéance!
J'ai résilié ce contrat pour cette fin d'année par lettre recommandée tout en demandant que cette erreur soit régularisée et que la date d'échéance de mon contrat soit bien au 31/12/12 et non pas au 28/02/13.
Ma demande de résiliation a bien été prise en compte, mais aucune nouvelle pour la modification de la date d'échéance.
Messieurs ou Mesdames les experts Canal + pouvez vous regarder mon dossier et régulariser.
Faute de quoi je serai contraint de rejeter tous les prélèvements Canal + à compter de janvier 2013.
Merci pour votre aide.

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Bonjour fouz29,

 

L'équipe Canal n'a pas accès à votre dossier personnel.

 

 

Je vous invite à contacter le Service Client par CHAT ou messagerie via l'Espace Client en cliquant ici

 

 Un conseiller pourra prendre en charge votre demande.

 

 

 

A bientôt sur la Communauté !

fouz29
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Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que salut2345, en effet j'ai fait une demande de résiliation pour le 30/04/2012, puis j'ai accepté de prolonger d'un an à la suite d'une offre téléphonique.
Verdict, la nouvelle date d'échéance de mon contrat est passé automatiquement au 30/06/2013 au lieu du 30/04/2013.
Pouvez vous également regarder mon dossier.
Merci.

Bonjour salut2345,

Le service client a analysé votre dossier, je vous confirme qu'il s'agit bien d'une erreur.

Votre date échéance va être rétablie au 31/12/12 dans quelques jours. Vous pourrez voir cette mise à jour via votre compte Espace Client en ligne.

Je vous souhaite une bonne journée