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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Abonnement Canal+ 20€ ou 39.90 € ?

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Bonjour,

Je viens d'abonner mes parents en surprise à Canal+ en bénéficiant de l'offre suivante : 20 € par mois au lieu de 39.90 €.

Mais le contrat d'abonnement que je viens de recevoir comporte la mention suivante :

CANAL+ MULTI-ECRANS 39,90 €/mois
Vos avantages promotionnels (*voir modalités ci-après)
¸ 08/11/2012 : - FOOT+ Saison offert pendant 3 mois dont le mois en cours
¸ 08/11/2012 : - RUGBY+ Saison offert pendant 3 mois dont le mois en cours*.

Le tarif préférentiel n'est inscrit nul part, notamment dans l'espace client :

Echéance : 30/11/13
TARIF
LES CHAINES CANAL+ MULTIECRANS SANS PROGRAMMES ADULTES 0,00 €/ mois *

TARIF
FOOT+ SAISON 0,00 €/ mois
* Montant de la mensualité en cours, sous réserve de transformation ou de modification d'abonnement en cours. Ces informations sont communiquées à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.

Sachant que je ne souhaite pas souscrire au tarif de 39.90 €, comment avoir la certitude que mon offre promotionnelle est bien prise en compte ?

Merci d'avance pour vos réponses

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Laurence, je ne manquerai pas de vous tenir informé de la réception du contrat par voie postale.

Cordialement

Bonjour MommejaP,

Votre contrat d'abonnement a été édité et envoyé sous sa version papier uniquement. Il devrait vous parvenir sous 10 jours maximum par voie postale.
Les versions électroniques ont été annulées.

Pourriez-vous me confirmer la bonne réception du document?

Cordialement,

MommejaP
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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Mommejap,

Cet incident concernant les libellés incomplets sur certains contrats d'abonnement est désormais résolu.

Je fais donc le nécessaire afin que votre dossier soit transmis au service concerné pour un traitement individuel.

Je vous tiendrais informé dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Merci pour le suivi..

Bonjour Mommejap,

Cet incident concernant les libellés incomplets sur certains contrats d'abonnement est désormais résolu.

Je fais donc le nécessaire afin que votre dossier soit transmis au service concerné pour un traitement individuel.

Je vous tiendrais informé dans les plus brefs délais.

Cordialement,

MommejaP
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Bonjour,

Pour info, mon dossier comporte toujours la même erreur.

Peux-t'on m'indiquer la suite des opérations ?

Cordialement

DoubleK
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Je suis également dans le même cas, j'ai signalé le problème et on m'a renvoyé un contrat sans aucune mention de la promotion "20euros/mois + 3 mois offerts".

Je n'ai donc toujours pas signé le contrat...

Neobiiru
Neobiiru

Neobiiru

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Bonjour,
je me retrouve dans le même cas de figure et personne pour répondre au téléphone :(

Cdlt,

MommejaP
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Oui, je vous en prie.

Cordialement.

MommejaP
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Bonjour Laurence,

Je viens de recevoir le nouveau contrat en date du 20 novembre, mais il est identique au contrant antérieur. Il fait toujours cette mention :

Tarif de votre abonnement (hors promotion)
CANAL+ MULTI-ECRANS 39,90 €/mois

Il n'est toujours pas fait mention de l'abonnement mensuel à hauteur de 20 euros.

Est-ce normal ?

En attendant, je ne sais pas combien de temps le service est accessible si je ne signe pas le contrat.

alexya1905 a écrit:

Bonjour Laurence, je suis exactement dans le même cas de figure, la messagerie n'est pas accessible sur le site, j'ai donc appelé et l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone a soutenu mordicus que le contrat était bon, que c'était normal que ce ne soit pas précisé.
Pouvez vous m'envoyer un contrat corrigé, je ne peux pas signer celui là en l'état.

Cdlt

Alexia

Bonjour Alexya,

Suite à votre sollicitation, je reviens vers vous afin de faire le nécessaire concernant votre contrat d'abonnement.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro d'abonné afin d'accéder à votre dossier?

Cordialement,

alexya1905
alexya1905

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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Mommejap,

La copie du contrat vous parviendra par voie postale sous 10 jours maximum.
En revanche, si vous avez renseigné une adresse e-mail ainsi qu'un numéro de ligne mobile valides sur votre Espace Client, ce contrat devrait être disponible d'ici 48 heures depuis votre dossier personnel sous sa version électronique.

Pouvez-vous me faire un retour à ce sujet?

Cordialement,

Bonjour Laurence, je suis exactement dans le même cas de figure, la messagerie n'est pas accessible sur le site, j'ai donc appelé et l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone a soutenu mordicus que le contrat était bon, que c'était normal que ce ne soit pas précisé.
Pouvez vous m'envoyer un contrat corrigé, je ne peux pas signer celui là en l'état.

Cdlt

Alexia

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Merci pour votre suivi Laurence. Effectivement, j'ai renseigné mon mail et mon numéro de téléphone, j'attends donc le contrat modifié pour le signer électroniquement et ne manquerait pas de vous tenir informée.

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Merci pour votre suivi Laurence. Effectivement, j'ai renseigné mon mail et mon numéro de téléphone, j'attends donc le contrat modifié pour le signer électroniquement et ne manquerait pas de vous tenir informée.

Bonjour Mommejap,

La copie du contrat vous parviendra par voie postale sous 10 jours maximum.
En revanche, si vous avez renseigné une adresse e-mail ainsi qu'un numéro de ligne mobile valides sur votre Espace Client, ce contrat devrait être disponible d'ici 48 heures depuis votre dossier personnel sous sa version électronique.

Pouvez-vous me faire un retour à ce sujet?

Cordialement,

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francesco a écrit:

Je viens d'abonner mes parents en surprise à Canal+ en bénéficiant de l'offre suivante : 20 € par mois

Effectivement quelle surprise lol ils vont devoir payer 20€/mois :lol: :lol:

C'est bien évidemment moi qui paye ;-) et je préfère une surprise à 20 euros qu'à 40 euros ;-)

francesco
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Je viens d'abonner mes parents en surprise à Canal+ en bénéficiant de l'offre suivante : 20 € par mois

Effectivement quelle surprise lol ils vont devoir payer 20€/mois :lol: :lol:

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Laurence,, le contrat qui figure dans mon espace client ne fait pas apparaître la réduction.

Comment connaître le délai d'envoi du contrat modifié et s'il sera fait par voie postale ou directement via l'espace client ?

Avez-vous besoin d'une quelconque information ?

Cordialement

Bonjour MommeJap,

Effectivement, je vous invite à nous retourner la copie du contrat correspondant à l'offre souscrite.

Bien évidemment, vos programmes ne seront pas interrompus.

Cordialement,

re
avez vous essayé par le tchat??
cdlt

dominique1947
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bonjour 40minute au telephone bonjour la note de telephone a+

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Malheureusement, impossible d'avoir le moindre conseiller même après 40 minutes d'attente ce matin.

re
contactez les des aujourd'hui pour mettre les choses au clair..
cdlt

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Très bien,

Il n'y a pas de risques que l'abonnement soit interrompu si le contrat n'est pas signé ?

Bonjour Momme
attendez le contrat en bonne et due forme avant de signer..
cdlt

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Merci pour votre réponse.

Je peux donc signer électroniquement le contrat en ligne, ou dois-je attendre le contrat modifié ?

Bonsoir Mommejap,

Je tiens avant tout à remercier Human cloud pour sa réponse.

Si vous venez de souscrire aux Chaines Canal+ Multi-écran, l'offre nationale, donc 20€ / pendant 12 mois s'applique automatiquement.
D'autre part, au vu des éléments copiés dans votre message, vous bénéficiez, en plus de cette offre, des 3 premiers mois (dont le mois en cours) offert.
En effet, votre prochain prélèvement Canal+ est à "0€".

Un incident concernant les libellés des contrats porteurs de cette offre a été constaté.
Un correctif y a été apporté en date du 15 novembre 2012, et une copie conforme de votre contrat vous parviendra sous peu.

Je tiens à vous rassurer, cela n'a aucun impact sur le montant de votre offre.

Cordialement,

Bonjour.
Sur mon contrat, c'est pareil, mais en bas, dans le tableau des prélèvements, j'ai:
-frais d'accès: 50€ (parce que je passe par l'ADSL)
-Mois en cours: 15€
-Prochaines mensualités: 20€

Je pense que le contrat est un contrat type, et seul l'échéancier en bas est mis à jour en fonction de la promo souscrite.

Pour ma part, je ne paie bien que 20€/mois pour canalsat ;-)

Relisez bien tout le document, moi-même j'avais eu cette "frayeur" en le lisant la 1ere fois

MommejaP
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Bonjour,

Je me permets de relancer le sujet

Cordialement