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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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edouard.majois
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Bonjour,
je ne sais si je suis dans la bonne rubrique, je vous explique mon soucis:
je suis abonné canal plus depuis début octobre, lorsque j'ai reçu mon décodeur tnt, ça n'a pas fonctionné tout de suite, j'ai voulu à plusieurs reprises activer mon compte via le site espace client mais celui ci ne voulait pas fonctionner, j'ai donc appeler a plusieurs reprises le numéro 0892393910. Et j'ai attendu, passé plusieurs coup de fils a attendre pour qu'au bout de 30 minutes on me dise de renouveler mon appel. au bout de plusieurs jours, j'ai réussi a avoir un conseiller pour qu'il me dise que mon compte n'avait pas été activer en interne. Bref j'étais content que cela marche enfin. Et aujourd'hui je viens de recevoir ma facture téléphonique et ce numéro 0892393910 m'a coûté pour plus de 70 euros de hors forfait. Alors que l'erreur ne venait pas de moi mais bien de canal plus.

Je voudrais donc savoir si il est possible de se faire rembourser la hotline.
Car je trouve inadmissible que c'a m'ai coûter autant alors que je n'y étais pour rien.

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Rico LExpresso
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Bonjour à tous,

Nous invitons les abonnés à contacter gratuitement le Service Clients par CHAT ou E-MAIL selon le thème de votre demande.

Ainsi, si un contact téléphonique est nécessaire, c'est le Service Clients qui vous recontacte directement.

Vous pouvez aussi gérer votre abonnement directement via votre Espace Client ou via le 3190.

A bientôt !

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tu as raison, il s'agit tout de même d'une pure escroquerie, la réactivation canalsat chez sfr, m'a couté aussi beaucoup trop cher..

bigbernie2
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Salut

Tu as du entendre le message obligatoire de par la loi concernant la tarification. Tu n'as pas du faire attention. Canal gagne des fortunes avec ça.
Et il existe 2 numeros sans surtaxe qui ont ete donnes de multiples fois sur ce forum. Les "repondantes " sont tres vigilantes lorsqu'on passe par ces numeros. Je l'ai fait une fois....pour restituer un disque dur envoye d'office avec le nouveau decodeur HD Wifi et inutilisé et la communication sans surtaxe est passee.

C'est a voir ce qui passe et ne passe pas.