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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Relance packs et chaine a l'unite (conditions générales)

vilmaz
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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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PICARDIE

Bonjour ,je voudrais avoir une confirmation SVP d'un expert .

Est ce que dans le cadre des nouvelles formules , si on prend aujourd"hui par exemple un ou deux packs de canal sat ,la durée d'engagement de ces options est la date d'échéance de l'abonnement ?? (première question )

Et la seconde sera la même pour les Options , si je prend une option aujourd"hui en plus par exemple à 4€ , je ne pourrais pas l'enlever avant la date d'échéance de mon abonnement ??? (est ce bien cela) .

L'avantage LIBERTE n'existe donc plus du tout !

VOILA CE QUI EST INDIQUE DANS LES CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT CANAL SAT :

ARTICLE 16 – PACKS DE CHAÎNES ET CHAINES A L’UNITE16.1

L’Abonné CANAL SAT peut compléter son Abonnement CANAL SAT , en cours
d’Abonnement, par un ou plusieurs packs regroupant des chaînes par thématique
(ci-après dénommés les « Packs de Chaînes ») et/ou chaînes à l’unité décrits
dans la Fiche Tarifaire en vigueur au moment de la souscription.
La demande de modification doit parvenir avant le 15 du mois en cours et prendra
effet au premier jour du mois suivant. A défaut, la demande de modification sera
effective le dernier jour du mois suivant.
16.2 Le tarif applicable à l’Abonnement complété des Packs de chaînes et/ou
chaînes à l’unité sera celui en vigueur à la date de réception de la demande de
modification. Il sera appliqué à compter du premier jour du mois suivant la date
de prise d’effet de cette modification.
16.3 La date d’échéance des Packs de Chaînes et/ou des chaînes à l’unité,
souscrits en cours d’abonnement, est celle de l’Abonnement CANAL SAT.

16.4 L’Abonnement au MINIPACK ne permet pas l’accès aux Packs de Chaînes,
ni aux chaînes à l’unité.

Bonjour ...pourrait on avoir l'info à ce sujet où vous ne l'avez pas vous même ?

C'est pas clair puisque dans les conditions où l'avantage liberté était possible donc avant le 06 novembre 2012 ,dans les CONDITIONS GENERALES du mois d'aout 2012 ,c'était noté la même chose qu'ici au dessus .

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Wilmaz,

Avant tout, je tiens à vous remercier d'avoir mis ce point en avant, ce qui nous permet de le clarifier.

L'avantage Liberté relatif aux Packs et Chaines à l'unité des nouvelles formules d'abonnement Canalsat est toujours valable, comme c'était le cas auparavant.
Ces derniers n'ont donc pas engageants, et vous restez libre de faire évoluer votre abonnement à tout moment.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Cordialement,

Bonjour Laurence

Merci de répondre à ce sujet délicat. Je vous fais confiance mais j'ai toujours un doute sur les réponses contradictoires un sujet qui m'a valu d'avoir un message censuré dont nous avons parlé ensemble très courtoisement par MP.

La notion d'AVANTAGE LIBERTE CANALSAT a disparu des CGA dans les versions d’aout et du 6 novembre. La nouvelle version est claire il est possible de faire évoluer son abonnement par des ajouts mais à aucun moment par des retraits.

Si votre version est la bonne pourquoi le paragraphe AVANTAGE LIBERTE a disparu ? Pouvez nous préciser qu'évoluer est valable dans les deux sens ? Vous précisez sans engagement or c'est impossible parce qu'il a un minimum à conserver lequel ? En tout état de cause il serait judicieux de nous communiquer le document OFFICIEL qui valide vos propos.

Cordialement

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re
c'est curieux ..c'est le prenom que j'avais relevé sur ton site..mais apres tout ce n'est pas important..
tu as noté ,je suppose les 2 smileys a la fin de ma phrase...juste une plaisanterie..
J'aime moi aussi qd les choses sont claires ,c'est si peu frequent ..
a+

vilmaz
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PICARDIE

Slt bermcb ,

Pour info je m'appelle pas Pierre :lol: :lol: :lol: :lol: mais c’est pas le sujet ...

Pourquoi tu parles de Bac Philo ...faut savoir reconnaître les choses quand elles évoluent dans le bon sens non ?

De mon point de vue je trouve que c'est le cas ici mais çà n'engage que moi . le débat reste ouvert !

vilmaz a écrit:

Bonsoir Laurence.E
Nous vous remercions pour la clarification des choses qui rassurera les abonnés sur ce sujet très délicat ....(enfin ,mais comme on dit vaut mieux tard que jamais) .
Vous remercierez les responsables de ces changements qui ont enfin pris conscience après dialogue de l'importance de la communication envers l'abonné .
Ayant pu également remarqué personnellement les différents messages accentués et mis là où il fallait afin de régler plus rapidement les problèmes et de ne pas envenimer les débats inutiles .
Cordialement

salut Pierre ;)
tu n'aurais pas fait un bac Philo par hasard :D :D
a+

vilmaz
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Bonsoir Laurence.E

Nous vous remercions pour la clarification des choses qui rassurera les abonnés sur ce sujet très délicat ....(enfin ,mais comme on dit vaut mieux tard que jamais) .

Vous remercierez les responsables de ces changements qui ont enfin pris conscience après dialogue de l'importance de la communication envers l'abonné .

Ayant pu également remarqué personnellement les différents messages accentués et mis là où il fallait afin de régler plus rapidement les problèmes et de ne pas envenimer les débats inutiles .

Cordialement

jack007
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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Jack007,

Je vous rassure sur ce point, la demande à bien évidemment été, au préalable, transmise au service concerné, qui a validé cette information. A savoir que les Packs et chaînes à l'unité compris dans les nouvelles offres étaient soumis à l'Avantage Liberté.

Il est d'ailleurs possible de retirer des options depuis l'Espace Client en cliquant ici.

Les formules minimum à conserver dans le cadre des Nouvelles offres sont :
- Canalsat Panorama et / ou Séries Cinéma
- Canalsat mini Cinéma

Cordialement,

Merci c'est une excellente nouvelle. J'espère juste que les prochaines CGA seront mises en conformité avec ces nouvelles règles.

Je constate avec grand plaisir que les relances sur ce sujet ont été écoutées et ont fait l'objet d'un message OFFICIEL

Cordialement

Laurence.E
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Bonjour Jack007,

Je vous rassure sur ce point, la demande à bien évidemment été, au préalable, transmise au service concerné, qui a validé cette information. A savoir que les Packs et chaînes à l'unité compris dans les nouvelles offres étaient soumis à l'Avantage Liberté.

Il est d'ailleurs possible de retirer des options depuis l'Espace Client en cliquant ici.

Les formules minimum à conserver dans le cadre des Nouvelles offres sont :

  • Canalsat Panorama et / ou Séries Cinéma
  • Canalsat mini Cinéma

Cordialement,

salut Jack
dit c'est dit ;)
a+

Laurence.E
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Bonjour Wilmaz,

Avant tout, je tiens à vous remercier d'avoir mis ce point en avant, ce qui nous permet de le clarifier.

L'avantage Liberté relatif aux Packs et Chaines à l'unité des nouvelles formules d'abonnement Canalsat est toujours valable, comme c'était le cas auparavant.
Ces derniers ne sont donc pas engageants, et vous restez libre de faire évoluer votre abonnement à tout moment.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Cordialement,

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Oui voilà pourquoi l'avenant du contrat est noté A CONSERVER et qu'il n'est pas noté qu'il faut spécialement le renvoyer signé .

La règle du" Qui ne dit Mot consent "!! :mrgreen:

jack007
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Bonjour

Encore un article des Conditions Générales d'Abonnement très important à connaitre :

7.3 Le paiement sans contestation des deux premières mensualités vaut acceptation par l’Abonné du Contrat qui lui a été remis.

Toute la jurisprudence donne raison au fournisseur. L’absence de signature de ces documents ne dédouane pas l'abonné...

Cordialement

vilmaz a écrit:

Bonsoir ,

Suite à mon changement de formule ...c'est à dire du passage de toutcanalsat aux nouvelles formules (2 packs à 39.90€) ,
je viens de recevoir de votre part un courrier me précisant le changement avec en pièce jointe les conditions générales du contrat ,

Un valabe au 14 août 2012 et l'autre valable au 06 nov 2012 ,c'est étrange d'en avoir deux à des dates différentes et notamment celle du 14 août 2012 ?

A cela s'ajoute un avenant au contrat d'abonnement où je dois déclarer que j'ai en ma posséssion les conditions genérales d'abonnement Canalsat au 07/11/2012 en avoir pris connaissance et les accepter ? Il est noté en gros sur tout la page "A CONSERVER " et à cela s'ajoute également une enveloppe ECOPLI T avec pour correspondance le service clients canal , ETRANGE aussi ??

LA CONCLUSION EST LAQUELLE ? car il est noté n.u.l part que je dois renvoyer un courrier qui est noté A CONSERVER :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

Avez vous voulu me faire une farce ??? en tout cas elle est bien bonne :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: + que la réponse sur l'avantage liberté que j'attends toujours .

J'ai reçu exactement les mêmes documents. Je ne comprends absolument pas ce que je dois en faire. Y a t'il un expert pour nous guider ? a quoi sert l'enveloppe T puisqu'il n'y a aucun document à retourner...?

vilmaz
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bermcb a écrit:

re
tu as aussi l'option V de Victoire..celle du bien contre les forces du mal...suis sur que le service clients est peuplé d'extra terrestres :D :D
a+

Oui j'aime bien V de Victoire ....mais y'a du chemin encore à faire ....quand on lit bien les lignes ... notamment des CONTRATS ET CONDITIONS GENERALES DES NOUVELLES FORMULES .

Donc voilà , je viens de découvrir la preuve que :

L'avantage LIBERTE n'existe donc plus pour les nouvelles formules avec conditions générales valables
au 06 novembre 2012 .

EXPLICATION :

DANS LES CONDITIONS GENERALES VALABLE AU 14 AOUT 2012 .
TITRE 5 LES COMPLEMENTS D'ABONNEMENT
15.2 Les enregistrements des demandes de compléments d'abonnement ou de modifications dans le cadre de l'Avantage Liberté par les systèmes informatiques de CANAL + DISTRIBUTION et leur reproduction constituent pour CANAL + distribution et l'Abonné une preuve des ces demandes ,que que soit le support utilisé , nonobstant tout autre mode de preuve légal dont dispose l'Abonné .

Donc ici l'avantage liberté apparaissait bel et bien malgré la phrase suivante :

16.3 La date d’échéance des Packs de Chaînes et/ou des chaînes à l’unité,
souscrits en cours d’abonnement, est celle de l’Abonnement CANAL SAT.

DANS LES CONDITIONS GENERALES VALABLE AU 06 NOVEMBRE 2012 .
Déjà on remarque que le contrat a été bien raccourci mais bon l'essentiel c'est ce qu'il y a à l'intérieur ...

TITRE 4 LES COMPLEMENTS D'ABONNEMENT
15.2 les enregistrements des demandes de souscription ou de résiliation de compléments d'abonnement par les systèmes informatiques de CANAL + DISTRIBUTION et leur reproduction constituent pour CANAL + distribution et l'Abonné une preuve des ces demandes ,que que soit le support utilisé , nonobstant tout autre mode de preuve légal dont dispose l'Abonné .

Avec toujours donc la même phrase :

16.3 La date d’échéance des Packs de Chaînes et/ou des chaînes à l’unité,
souscrits en cours d’abonnement, est celle de l’Abonnement CANAL SAT.

Voilà c'est clair et bien précis .

re
tu as aussi l'option V de Victoire..celle du bien contre les forces du mal...suis sur que le service clients est peuplé d'extra terrestres :D :D
a+

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bermcb a écrit:

salut V
qu'est ce qu'ils doivent se marrer au service clients :D :D
sois vigilant!!
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Slt bermcb ,çà y est ,je vois que tu as le syndrome de la fin du monde tu m'appelles "V" maintenant .
:lol: :lol: :lol: :lol:

C'était un petit ;) ou plutot un "V" IDEO GAG pour le service client :mrgreen: . On pense bien à vous !

salut V
qu'est ce qu'ils doivent se marrer au service clients :D :D
sois vigilant!!
a+

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Bonsoir ,

Suite à mon changement de formule ...c'est à dire du passage de toutcanalsat aux nouvelles formules (2 packs à 39.90€) ,
je viens de recevoir de votre part un courrier me précisant le changement avec en pièce jointe les conditions générales du contrat ,

Un valabe au 14 août 2012 et l'autre valable au 06 nov 2012 ,c'est étrange d'en avoir deux à des dates différentes et notamment celle du 14 août 2012 ?

A cela s'ajoute un avenant au contrat d'abonnement où je dois déclarer que j'ai en ma posséssion les conditions genérales d'abonnement Canalsat au 07/11/2012 en avoir pris connaissance et les accepter ? Il est noté en gros sur tout la page "A CONSERVER " et à cela s'ajoute également une enveloppe ECOPLI T avec pour correspondance le service clients canal , ETRANGE aussi ??

LA CONCLUSION EST LAQUELLE ? car il est noté n.u.l part que je dois renvoyer un courrier qui est noté A CONSERVER :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

Avez vous voulu me faire une farce ??? en tout cas elle est bien bonne :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: + que la réponse sur l'avantage liberté que j'attends toujours .

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Bonjour

Ce sujet de l'avantage liberté est sensible, la preuve AU TÉLÉPHONE les conseillers parlent du maintien de la modulation sauf que si comme moi on demande si c'est possible dans les deux sens, diminution et augmentation, le silence est de mise.

S'il semble clair que les derniers abonnés (à partir du 14/08/2012) ne pourrons se prévaloir de l'ex AVANTAGE LIBERTÉ puisqu'il a été supprimé des textes notre demande concerne le maintien ou pas de l'avantage liberté aux anciens abonnés anciennes formules, lesquels, jusqu'à quand et comment ?

Avec la nouvelle rédaction notre demande concerne les modalités pratiques claires des résiliations partielles à chaque échéance ?

Par exemple : J'ai les deux packs à 39,90 € avec l'option Rugby + à 4 € mon échéance est au 31 décembre comment dois je faire si je ne veux garder que le pack PANORAMA à 24,90 € ?

Enfin l'option BEINSPORT annoncé sans engagement dans toutes les publicités est-elle avec engagement elle aussi dans le cadre d'un abonnement CANALSAT ?

Je reste à votre disposition...