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Contrat pas clair / dysfonctionnement espace abonne

carmen121183
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Bonjour,
je me décide enfin à passer par le forum, car il est TRES DIFFICILE d'obtenir une réponse claire en passant par téléphone ou mail.
Voilà, je me suis abonnée à canalsat il y a environ un mois, l'offre étant : 12€ par mois pendant 1 an + chèque de 100 € remboursé (offre réservée aux abonnés free)

à la réception de mes contrats, je ne vois aucune mention concernant cette offre. Les montants correspondent aux montants contractuels, hors offre promotionnelle. Avant des signer les contrat, je souhaite être sure de m'abonner à l'offre que l'on m'a faite initialement.

Par ailleurs, en me connectant ce matin à mon espace personnel, je me suis rendue compte d'un gros dysfonctionnement. En effet, en fonction de la rubrique où je me trouve, mon nom de client et n° d'abonné n'est pas le même. Afin de garder une certaine confidentialité, je ne publierai pas les noms et n° d'abonnés auxquels j'étais connectée, mais je trouve cela assez inquiétant.

En ce qui concerne ma demande, j'espère ENFIN obtenir une réponse afin de pouvoir renvoyer les contrats signés!

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leobambou
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Bonsoir ,
Mes prélèvements sont aux tarifs de la promotion(12euros),mais qu'en sera -t-il si je signe un contrat à 34,90 euros?Et le chèque cadeau de 100 euros?...je n'y crois plus trop ,et de toutes façons je ne vois pas le moindre raison de signer un contrat différent de celui auquel j'ai souscris par internet et que j'ai heureusement imprimé.
Bon courage.

michel62
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Bonjour,
Apparemment, leur contrat d'abonnement ne comporte que les tarifs hors promotion, j'ai le même tour et du coup j’hésite à signer.
Par contre, concernant vos prélèvements sont-ils avec ou sans promotion ?
Pour moi impossible de voir les prélèvement.

leobambou
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Bonjour ,
Nouveau et dernier appel au service réclamations :!: ( pour info : 0970809030 , appel non surtaxé ),une charmante personne écoute mes doléances et m'assure que je vais recevoir rapidement un contrat conforme.
Le soir même je reçois un mail me demandant d'aller sur l'espace client pour signer électroniquement le contrat,et je constate que pour la troisième fois le contrat n'est pas conforme
(34,90 eus au lieu de 12 eus.)
Désespérant...J'estime que l'on a assez abusé de mon temps et ne pense pas devoir être indulgent plus longtemps...

lionelcanalplus
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J'ai les mêmes misères : deux demandes, deux nouvelles propositions de contrat et aucun changement toujours le même contrat non conforme.
En attendant je ne signe pas et je serais libre de résilier quand je veux !
A bon entendeur...

carmen121183
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BONSOIR,

si cela peut vous aider, j'ai demandé par mail à résilier immédiatement la partie foot et rugby, qui ne m'intéressent pas non plus.
par ailleurs, si ma mémoire est bonne, le code promo était FRA3....

leobambou
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Bonsoir,
j'ai exactement le même problème,j'ai indiqué par mail et par téléphone à canalsat que je ne signerai pas un contrat ne correspondant pas strictement aux termes de l'offre promotionnelle.
On m'a répondu qu'il y avait eu un bug et que j'allais recevoir le bon contrat .
Ce matin j'ai reçu un deuxième contrat ... le même que le précédent.
j'ai appelé le service réclamations , une personne fort peu courtoise m'a indiqué que si je ne signais pas ce contrat je ne recevrai pas le chèque de cent euros...Mais que si j'indiquai le code promo ,tout en étant incapable de me dire où il se trouvait ...j' en passe et des meilleures.
Il n'est toujours pas question que je signe...je pense que personne chez canalsat n'acheterait un produit trois fois plus cher qu'il n'est convenu.
De plus on vous met d'office foot et rugby pour trois mois,la personne que j'ai eu en ligne m'a certifié que cette option serait automatiquement suspendu après ce délai alors qu'il est écrit en toutes lettres sur l'espace client qu'il faut en faire la demande par écrit sous peine de reconduction pour 8 euros par mois.(incompétence ou mauvaise foi?)
Enfin il est devenu impossible de trouver le lien pour le contact par mail.
Je pense que je vais me trouver dans l'obligation de faire opposition sur les prélévements après avoir envoyé une lettre recommandée exposant les raisons de ma demande de résiliation.
En espérant que mon expérience vous sera utile et que (peut -être) une personne de canal sat lise ce post.